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蘇建超
  • 蘇建超大型國際知名企業的銷售總監和市場總監,國內資深大客戶營銷實戰專家
  • 擅長領域: 大客戶營銷 電話營銷 銷售技巧 團隊建設 經銷商管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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班組長管理技能提升訓練營

主講老師:蘇建超
發布時間:2021-07-19 11:42:25
課程詳情:

培訓對象

班組長

課程收獲

班組長是站在企業最前沿的基層管理者,充當著兵頭將尾的角色,尤其是進入21世紀以來,競爭激烈,環境變動日益頻繁,企業經營者越來越深刻體會到 “管理能力”是提高企業自我競爭力、創造優質顧客滿意度的關鍵因素,尤其是班組長的管理能力好壞將直接關系到企業

課程大綱


1、班組長的角色與挑戰

我們要能回答:在企業迫切需要班組長的今天,班組長的角色特點究竟是什么?應該具備怎樣的核心素質?工作支柱是什么?面臨怎樣的挑戰?


Contents / 內容

培訓引入:三個小實驗深刻啟迪。

班組長必須具備三頭六臂四法寶。

班組長實戰能力素質表現與分析。

班組長提升管理水平的四大支柱。

班組管理當今所面臨的核心挑戰。

影視案例:《兵臨城下》片斷分析


2、班組高績效溝通協調

我們要能回答:班組長的工作基礎就是高效率的溝通技能,那么如何才能保持溝通的高效順暢呢?如何通過高質量溝通實現班組的正?;芾??都有哪些技術手段?


Contents / 內容

管理游戲引入:拷貝如何不走樣。

有效構建終端影響力的三大要素。

識別并應對客戶的四大管理工具。

實現團隊內部溝通的五大潤滑劑。

雙向互動中高效應對的六大同步。

影視案例:《聞香識女人》片斷

互動訓練:究竟這是誰的錯誤呢?


3、班組長高效團隊管理

我們要能回答:班組團隊管理對于班組長來說極為重要,是班組凝聚力的最終保證,如何分析自己的團隊角色?如何管理自己的上司?如何管理自己的班組成員?如何管理員工的情緒?如何激勵員工?如何處理員工的沖突?如何管理員工的期望值?


Contents / 內容

組織角色與團隊角色深入之分析。

你在團隊中究竟屬于那種角色呢。

班組長如何高效率管理你的上司。

班組長如何高效率管理你的下屬。

班組長如何高效管理員工期望值。

班組長如何高效率管理員工情緒。

班組長如何高效率激勵你的員工。

班組長如何管理班組的員工沖突。

影視案例:《兵臨城下》片斷分析

案例分析:一次部門沖突處理方法


4、班組長之現場的管理

我們要能回答:班組長的現場管理技能是核心技能之一,如何避免現場管理的誤區?如何應用5S方法管理現場?如何處理現場的突發事件?如何對現場出現的問題進行科學地分析?處理的流程和方法是什么?


Contents / 內容

班組長現場管理幾大誤區與挑戰。

班組長進行現場管理的四大工具。

班組長現場管理的四大要素解析。

班組長現場之管理5S方法應用。

班組長做好關鍵時刻的現場管理。

工作現場緊急及突發事件的原則。

班組長高效分析現場問題的思路

班組長處理突發事件流程與方法

案例分析:一件突發事件的思索

影視案例:《卡特教練》現場分析


5、客戶服務與投訴處理

我們要能回答:服務和投訴處理也是班組長的職責之一,如何運用有效的思維去主動為客戶服務?如何實現客戶的滿意和忠誠?如何用科學的方法和手段處理客戶投訴?如何減少客戶的流失率?


Contents / 內容

兩個劍客決斗所帶來的深入思考。

附加價值與實用價值的有效組合。

班組客戶投訴實質與關鍵是什么。

班組員工的滿意是客戶滿意基礎。

班組長處理客戶投訴流程與方法。

班組長挖掘客戶投訴需求五步法。

角色模擬:一個運籌帷幄班組長

案例分析:一次非同尋常的投訴


6、班組長的自我之管理

我們要能回答:班組長的自我約束能力非常重要,如何管理自己的時間增強工作效率?如何給自己進行減壓?如何規劃自己的職業生涯?


Contents / 內容

班組長管理之高效率時間管理。

班組長日常工作壓力緩解管理。

清晰界定自己未來發展之方向。

不斷設定客觀清晰的職業目標。

擁抱未來 — 拋出你職業之錨。

影視案例:由“海炮”引發思考


Training Style/培訓方式:

突出案例分析、注重模擬演練、重構知識脈絡、幽默生動講授


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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