【培訓(xùn)對(duì)象】 
企事業(yè)單位銷(xiāo)售部門(mén)主管；銷(xiāo)售人員。 

【培訓(xùn)收益】 
1.快速?gòu)囊粋€(gè)普通員工變成銷(xiāo)售能手。 
2.熟練運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧到工作中。 
3.通過(guò)訓(xùn)練能第一次就給客戶(hù)留下好的印象。
4.熟練掌握各種開(kāi)場(chǎng)白、各種探尋客戶(hù)需求的方法。
5.熟練掌握客戶(hù)類(lèi)型的分析及應(yīng)對(duì)方法。
6.碰到客戶(hù)的各種異議能有效化解并轉(zhuǎn)化為成交。
7.通過(guò)訓(xùn)練能使每個(gè)銷(xiāo)售人員熟練掌握與客戶(hù)溝通的基本技巧。

第一篇 銷(xiāo)售禮儀篇
一、銷(xiāo)售禮儀之“儀容”
1、女士?jī)x容要求

2、男士?jī)x容要求

二、銷(xiāo)售禮儀之“儀表”

1、男士著裝要求

2、女士穿著要求

三、 銷(xiāo)售禮儀之“專(zhuān)業(yè)舉止”
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、走姿訓(xùn)練
4、手勢(shì)訓(xùn)練
5、微笑的訓(xùn)練

四、 銷(xiāo)售禮儀之“電話銷(xiāo)售”
1、電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備
2、塑造親和力電話形象
3、標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀

五、銷(xiāo)售禮儀之“用餐禮儀”　　
1、準(zhǔn)備邀請(qǐng)
2、餐桌座次

3、餐桌禁忌

六、銷(xiāo)售禮儀之“工作禮儀”
1、名片禮儀 
2、銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)的“工具箱”
視頻：楊瀾申奧形象禮儀展示
PK訓(xùn)練一：誰(shuí)的禮儀最好？誰(shuí)模仿壞的禮儀最像？

第二篇 客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與接近
一、怎樣開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？
1、你的客戶(hù)在那里？
2、怎樣獲得客戶(hù)信息？
3、怎樣設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)與銷(xiāo)售計(jì)劃？

二、如何接近客戶(hù)？
1、拜訪前的電話怎么打？
2、約見(jiàn)客戶(hù)要注意哪些問(wèn)題？
3、怎樣搞定保安和前臺(tái)？
4、客戶(hù)拜訪二十忌。

三、怎樣開(kāi)場(chǎng)白最有效？
1、如何給客戶(hù)留下好的第一印象。
2、10種特效開(kāi)場(chǎng)白。
測(cè)試：你是哪種說(shuō)話類(lèi)型？
如何快速的進(jìn)入客戶(hù)的頻道？
3、拜訪前你應(yīng)該準(zhǔn)備些什么內(nèi)容。
常見(jiàn)的銷(xiāo)售工具用法。
怎樣準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)？
PK訓(xùn)練二：針對(duì)本公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)并訓(xùn)練有效的開(kāi)場(chǎng)白。

第三篇：客戶(hù)需求探尋與產(chǎn)品利益陳述
一、探尋客戶(hù)需求應(yīng)該怎樣問(wèn)問(wèn)題？
1、老太太買(mǎi)梨的故事
2、游戲：我心中有一幅美麗的圖案
3、詢(xún)問(wèn)的方式：開(kāi)放式問(wèn)題（5W1H)、封閉式問(wèn)題(是與不是）

二、客戶(hù)拜訪過(guò)程中時(shí)間比例怎樣安排是合理的？
PK訓(xùn)練三：針對(duì)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)的客戶(hù)探尋話術(shù)總結(jié)

三、如何介紹產(chǎn)品客戶(hù)愿意接受？
視頻：經(jīng)典電影賣(mài)產(chǎn)品片段
1、介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及特殊利益。
2、產(chǎn)品介紹的原則與方式。
3、FAB法介紹你的產(chǎn)品。
4、介紹產(chǎn)品過(guò)程中如何使用推廣工具？
5、怎樣整理產(chǎn)品推廣話術(shù)？
視頻：精彩產(chǎn)品廣告分享
PK訓(xùn)練四：針對(duì)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)產(chǎn)品推廣話術(shù)的總結(jié)

第四篇 客戶(hù)的異議處理與締結(jié)成交
一、客戶(hù)的異議處理
1、客戶(hù)的各種拒絕怎么辦？
2、客戶(hù)不關(guān)心怎么辦？
3、客戶(hù)懷疑怎么辦？
4、客戶(hù)說(shuō)價(jià)格高怎們辦？
5、客戶(hù)完全拒絕怎么辦？
6、客戶(hù)說(shuō)已經(jīng)有供應(yīng)商了怎么辦？
7、如何處理客戶(hù)抱怨？
8、克服價(jià)格異議的十二種方法。
9、怎樣給客戶(hù)讓價(jià)？

二、締結(jié)成交
1、與客戶(hù)成交的臨門(mén)一腳怎么踢？
2、客戶(hù)成交信號(hào)的判斷。
3、獲取客戶(hù)承諾的四個(gè)步驟。
4、十種與客戶(hù)締結(jié)合同的方法
5、拜訪后我們還應(yīng)該做什么？
PK訓(xùn)練五：模仿整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程做一次完整的角色扮演

第五篇 不同性格客戶(hù)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？
案例：西游記團(tuán)隊(duì)的性格分析
性格測(cè)試：你是哪種性格的業(yè)務(wù)員？
1、客戶(hù)是什么性格？
力量型客戶(hù)的特點(diǎn)。
活潑型客戶(hù)的特點(diǎn)。
完美型客戶(hù)的特點(diǎn)。
和平型客戶(hù)的特點(diǎn)。
2、各種性格業(yè)務(wù)人員的優(yōu)缺點(diǎn)
3、怎樣識(shí)別不同性格的客戶(hù)？
如何從外表、辦公裝飾、說(shuō)話談吐、行為愛(ài)好等方面判斷客戶(hù)類(lèi)型？
4、你該怎樣應(yīng)對(duì)不同性格的客戶(hù)？
力量型的客戶(hù)最在乎他的地位。
活潑型的客戶(hù)最在乎別人的夸獎(jiǎng)。
完美型的客戶(hù)最在乎數(shù)據(jù)與證明材料。
和平型客戶(hù)最在乎還有誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)了本產(chǎn)品。
5、你該怎樣改善你自己？ 
討論：各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)。 
Pk訓(xùn)練六：模仿不同性格客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品推薦

精彩結(jié)尾篇：
1、整個(gè)課程精華總結(jié)。
2、Pk成績(jī)公布于獎(jiǎng)勵(lì)。
3、感謝所有培訓(xùn)的人員。
精彩十分:經(jīng)典問(wèn)題答疑