培訓(xùn)受眾:

企業(yè)中高層管理人員、骨干員工、后備干部

課程收益:

1、對單位，本課程有以下作用和意義：
(1) 提升管理人員分析、表達(dá)與解決問題的能力，借助“問題”改進(jìn)管理。
(2) 防范小問題積累成大問題、防范大問題演變成危機(jī)，有利于企業(yè)形成“以防為主、防消結(jié)合”的問題管理模式，保障企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
(3) 使員工愿意并善于分析問題、表達(dá)問題、解決問題，減少下屬對上司不采納建議的抱怨，減少上司對下屬不敢提出問題、不善于解決問題的抱怨。
2、對個(gè)人，本課程也有不同凡響的作用與意義：
不善于挖掘問題，就抓不住關(guān)鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；不善于表達(dá)問題，就會說了也白說，甚至還不如不說；不善于解決問題，就會做了也白做，甚至還不如不做！
問題管理揭示分析問題、表達(dá)問題和解決問題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！

課程大綱:

一、用“問題管理”高水準(zhǔn)分析和解決問題
1.問題是資源：木桶定律及其應(yīng)用案例
2. 突發(fā)事件不是突發(fā)的：蟻穴定律的及其應(yīng)用案例
3. 問題管理不難、不復(fù)雜（如何才能學(xué)好、用好問題管理？）
4. 問題管理有用、有兩用（學(xué)好/用好問題管理，自己和企業(yè)雙得利）
二、 提問技巧與提問型領(lǐng)導(dǎo)
1. 不要讓你的提問“白問”了（案例）
2. 改進(jìn)提問方式，防止獲得假信息（案例）
3. 問卷調(diào)查中提問句的注重事項(xiàng)（案例）
4. “元芳，你怎么看”中的領(lǐng)導(dǎo)秘訣（案例）
5. “提問型領(lǐng)導(dǎo)”的情景應(yīng)用（案例）
三、 深入挖掘問題？
1. 樹根分解法、金字塔思考法（案例）
2. 觀察法與調(diào)查法（案例）
3. 計(jì)算法、比較法的應(yīng)用和防止誤用（案例）
4. 鼓勵(lì)法（案例：“不敢說”帶來的嚴(yán)重后果）
5. 逆思法（看圖游戲，案例）
6. 其它經(jīng)典工具
四、 適當(dāng)表達(dá)問題
1. 錯(cuò)誤表達(dá)舉例、管理工作中表達(dá)不佳的后果（案例）
2. 表達(dá)問題的誤區(qū)（舉例）
3. 如何合適地表達(dá)（合適時(shí)機(jī)、合適場合、合適方式）
4. 表達(dá)問題經(jīng)驗(yàn)分享（六化），“三句話”表達(dá)
5. 優(yōu)化表達(dá)問題的工具：魚骨圖、蛛網(wǎng)圖、四分圖、排列圖等
五、 高效解決問題
1. 三要領(lǐng)：識別假問題，界定真問題，正確地解決問題（案例）
2. 簡單而有效解決問題（案例討論與練習(xí)）
3. 抓大放小，突出關(guān)鍵（舉例）
4. 分解整合法（案例）
5. 治標(biāo)與治本：止于假解決，不如真解決（案例）
6. 創(chuàng)造性解決問題（案例）
六、 問題管理實(shí)施方案與流程
小結(jié)：問題管理的十大定律