管理者能力提升系列培訓(xùn)

《管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升》

課    時(shí)： 兩天（共12課時(shí)）

培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者、班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳或門(mén)市主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程目標(biāo)：

?  使管理者樹(shù)立正確工作價(jià)值觀、服務(wù)觀，明確自己的角色定位、樹(shù)立積極的工作心態(tài)；

?  對(duì)管理者的個(gè)人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，

?  結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價(jià)值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：

第一部分 轉(zhuǎn)型期每個(gè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、         企業(yè)和個(gè)人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、         知己（自己）與知彼（企業(yè)）

3、         工作觀與服務(wù)觀

第二部分  應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)

1、         用“職業(yè)化”來(lái)要求自己

2、         你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)

3、         案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

4、         職業(yè)化對(duì)我們每個(gè)人的基本要求

第三部分  管理者的角色定位

1、         管理者的角色定位

?  對(duì)于上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)的角色定位

2、         行家-專家-教練-管理者

第四部分  培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)

1、         良好的職業(yè)心態(tài)

?  用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)

?  做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)換位思考

?  用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外

2、          心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律

?  自由與自律的關(guān)系

?  自律與管理者以身作則

?  自我管理的四個(gè)方面

3、         “顏回不二過(guò)”與管理者工作作風(fēng)

?  作風(fēng)首先是個(gè)心態(tài)問(wèn)題

?  增強(qiáng)小（細(xì)）節(jié)意識(shí)

?  工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、         工作中的壓力管理

?  認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的壓力

?  理解與調(diào)解壓力

第五部分  提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德

1、         職業(yè)人士的責(zé)任管理

?  什么是責(zé)任

?  責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中

?  管理者的責(zé)任圈

2、         管理者的職業(yè)操守

?  職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)

3、         職場(chǎng)煩惱與迷惑

4、         職業(yè)化是從身到心的修煉

第六部分  管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

1、         管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)能力

2、         工作就是解決問(wèn)題

?  無(wú)問(wèn)題論不是管理者的思維

?  領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)

?  解決問(wèn)題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

3、         問(wèn)題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善

第七部分  激勵(lì)員工與營(yíng)造管理氛圍

1、         提升激勵(lì)員工的能力

?  激勵(lì)的及時(shí)性與公平性

?  加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵(lì)

2、         營(yíng)造適宜的管理環(huán)境

?  以身作則、樹(shù)立榜樣

?  提倡走動(dòng)式管理

?  目視管理機(jī)制-競(jìng)賽機(jī)制-輪值機(jī)制

?  給干事的人一個(gè)好環(huán)境

第八部分  注重效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、         優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)

2、         永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益最大化

第九部分  管理者的溝通能力與思維能力

1、         管理者的溝通能力

?  溝通的三個(gè)基本問(wèn)題

?  對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)的溝通要點(diǎn)

?  與其他部門(mén)溝通的要點(diǎn)

?  勿做三種人

2、         鍛煉管理者的思維能力

?  增強(qiáng)學(xué)習(xí)力

?  突破思維定勢(shì)、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

課程內(nèi)容回顧