課程目標(biāo)

促進職場溝通順暢，推進工作效能提升

課程大綱

模塊一、  溝通解析與溝通格局的建立

一、溝通格局的建立

1、 了解溝通對象

2、 溝通的技法

3、 知曉期待

二、 溝通對象

1、了解人們行為的DISC風(fēng)格

2、梳理自己領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格特點

3、了解員工的四種準(zhǔn)備度水平

模塊二、三級立體溝通的方法與策略

一、有效匯報的五步驟

1、 充分準(zhǔn)備

2、 呈現(xiàn)結(jié)果

3、 應(yīng)對變化與異議

4、 獲取指導(dǎo)

5、 達成共識

二、向上溝通的核心五內(nèi)容

1、 業(yè)績

2、 進度

3、 規(guī)劃建議

4、 意外與困難

5、 需求與支持

三、向下溝通的核心五內(nèi)容

1、 目標(biāo)

2、 方法

3、 規(guī)則

4、 價值

5、 支持

四、有效呈現(xiàn)的步驟

1、確定人物

2、確定內(nèi)容

3、確定重點

4、確定邏輯

5、確定方式

6、確定場合

7、確定時間

8、確定狀態(tài)

四、跨部門溝通的策略與方法

1、跨部門溝通中的障礙分析

2、跨部門溝通中的策略

3、溝通中的沖突處理策略

模塊三、溝通中的實戰(zhàn)技法

一、溝通中的技法——有效傾聽

傾聽中的障礙分析

情景互動：福爾摩斯之謎

傾聽不暢的根因分析——究竟是什么讓我們打斷對方的對話，放棄傾聽

深度傾聽的訓(xùn)練

傾聽當(dāng)中的三個層次

傾聽中的3R法則

接收

反應(yīng)

確認(rèn)

深度傾聽中的3F技巧

聚焦

事實

感受

深度傾聽中的PDA

情境訓(xùn)練：深度傾聽的溝通訓(xùn)練

二、溝通中的技法——有效提問

日常溝通中的兩大提問方式

開放式提問

封閉式提問

開放式提問的三種有效方式

開放式

如何式

未來式

提問中的注意事項

根據(jù)情況不同提問的方式不同

那些方式不適宜職場溝通

三、溝通中的技法——有效反饋與其他技巧

面對領(lǐng)導(dǎo)的招呼下屬的反饋模式與技巧

真誠與巧妙的贊美式反饋——BIA

讓人能夠理性接受批評的反饋——BID

溝通中的肢體語言的理解與應(yīng)用

ORID的合理使用

課堂活動：溝通技巧的隨堂訓(xùn)練