課程背景

某些剛上任的團(tuán)隊(duì)管理者上任之后往往容易犯以下錯(cuò)誤 世界上沒有不存在問題的組織，同樣也沒有不需要做出決策的管理者，該課程旨在全方位提升管理者發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的技能，結(jié)合大量經(jīng)典案例，系統(tǒng)講授了如何了解問題成因、發(fā)掘問題背后的深層信息、進(jìn)行高效而科學(xué)的決策、如何快速執(zhí)行決策內(nèi)容等方面的知識(shí)，能夠幫助管理者全方位提升問題分析與解決的能力，有效解決問題，從而保證組織整體工作的快速、健康、協(xié)調(diào)開展。

課程目標(biāo)

通過學(xué)習(xí)達(dá)到以下學(xué)習(xí)目標(biāo) 檢視“事實(shí)”與“意見”背后的邏輯，進(jìn)而客觀而準(zhǔn)確的思考； 了解問題產(chǎn)生的成因，掌握分析問題的方法和工具； 分辨問題產(chǎn)生的表面的癥狀及根本原因，科學(xué)的解決問題； 用有效的方法評(píng)估方案的選擇與方向，以進(jìn)行更為客觀的決策。

課程大綱

單元一、建立清晰良好的解決問題的思維與意識(shí)

1. 問題出現(xiàn)后的處理思維

2. 樹立問題意識(shí)

3. 問題出現(xiàn)的基本類型

4. 解決問題的思路與流程

案例示范講解/活動(dòng)感受與練習(xí)/小組案例練習(xí)

單元二、情景分析：鎖定核心所在

1. 對(duì)問題進(jìn)行陳述，對(duì)問題取得清晰的理解

2. 牛眼法從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

3. 清晰界定問題的層次

4. 專注問題關(guān)鍵點(diǎn)，鎖定核心問題

5. 描述**解決問題所能達(dá)到的“期望狀況”

案例示范講解/真實(shí)案例分析與練習(xí)

單元三、系統(tǒng)性原因分析

1. 分析根源：確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問題的原因

2. 專家法與試錯(cuò)法—多維角度來找到問題所在

3. 比較法—幫您用**短的時(shí)間和**低的成本找出**可能的原因與機(jī)會(huì)

4. 利用圖表分析鎖定重要原因

5. 實(shí)用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界

6. 實(shí)用工具：fishbone diagram的兩種思維繪制，找到問題所在

案例示范講解/案例分析與練習(xí)

單元四、解決方案與決策分析

1. 策略產(chǎn)生的三大策略

2. 創(chuàng)造性提出解決方案的四種方法

3. 根據(jù)問題找到幾個(gè)可行的問題解決方案