課程背景

您在工作中是否遇到過(guò)如下場(chǎng)景？ （1）您的下屬和你匯報(bào)了10分鐘的工作，但是您仍沒(méi)搞清楚他的問(wèn)題究竟在哪里？他到底需要你提供哪些幫助？ （2）在電梯里遇到了公司高管，他隨口問(wèn)了你一句：“最近手頭上的項(xiàng)目進(jìn)展如何？”短短幾十秒，實(shí)在不知道如何把目前的工作說(shuō)清楚！ （3）下屬為見(jiàn)客戶做了幾十頁(yè)P(yáng)PT，信息量豐富但是客戶卻一片茫然，你該如何指導(dǎo)他修改PPT？ 沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的思路往往都缺乏說(shuō)服力，甚至?xí)档徒M織運(yùn)營(yíng)的效率。上述情景當(dāng)中，如果當(dāng)事人可以熟練運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，上述問(wèn)題就可以迎刃而解。可見(jiàn)，結(jié)構(gòu)性思維對(duì)于一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最基礎(chǔ)的管理溝通技能。而這一思維模式是由世界最著名的咨詢公司麥肯錫提出，該公司運(yùn)用其著名的咨詢思路——結(jié)構(gòu)化幫助客戶解決了許多重大問(wèn)題。 結(jié)構(gòu)化是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的方式，這是我們?cè)跍贤ㄖ行枰\(yùn)用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人交流、思考問(wèn)題、寫(xiě)作、解決問(wèn)題的方方面面。 金字塔的神奇并不在構(gòu)造金字塔的材料有什么與眾不同，而在于其建造的結(jié)構(gòu)非常特殊。思維中也有像金字塔這樣的特殊結(jié)構(gòu)——由一個(gè)總的思想統(tǒng)領(lǐng)多組思想。在這種金字塔結(jié)構(gòu)中，思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的——即任何一個(gè)層次的思想都是對(duì)其下面一個(gè)層次上的思想的總結(jié)；也可以是橫向的——即多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推斷式，而被并列組織在一起。 本課程的原理來(lái)源于芭芭拉?明托女士的經(jīng)典暢銷(xiāo)商業(yè)管理書(shū)籍《金字塔原理》。通過(guò)講解思維的結(jié)構(gòu)性特點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)員思考時(shí)的邏輯思維方式，提高學(xué)員表達(dá)與思考的能力。基于此，它受到全球眾多跨國(guó)公司的推崇，目前正在或已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)寫(xiě)作的第一標(biāo)準(zhǔn)和語(yǔ)言平臺(tái)。

課程目標(biāo)

提升員工的思維能力：學(xué)會(huì)思考 掌握向上溝通的方法、技巧與邏輯，簡(jiǎn)明高效的進(jìn)行匯報(bào)與溝通 建立統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái) 掌握問(wèn)題分析與解決的流程與相關(guān)工具模型 科學(xué)的分析問(wèn)題與解決，有效達(dá)成工作績(jī)效與目標(biāo)

課程大綱

**部分 構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維

單元一、構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維的四大原則

1. 要點(diǎn)先行

2. 上下對(duì)應(yīng)

3. 分類(lèi)清楚

4. 邏輯排序

課堂互動(dòng)：如何邏輯嚴(yán)謹(jǐn)結(jié)構(gòu)清晰的進(jìn)行向上溝通

單元二、結(jié)構(gòu)性思維的縱向結(jié)構(gòu)

1. 從上到下：提問(wèn)回答

深度：?jiǎn)柕桨酌弊訉用?/p>

寬度：主題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都要涉及

2. 從下到上：概括總結(jié)

案例互動(dòng)：如何有效的讓自己的方案**領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)詢？

單元三、結(jié)構(gòu)性思維的橫向結(jié)構(gòu)：

1. 如何說(shuō)服與匯報(bào)——演繹

演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式  常用式

演繹思維的運(yùn)用

說(shuō)服的4大步驟：設(shè)定場(chǎng)景-》確定主題-》設(shè)定問(wèn)題-》回答疑問(wèn)

如何說(shuō)服與匯報(bào)——?dú)w納

歸納思維的運(yùn)用

歸納的3大步驟：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結(jié)論

3、排序方法

用合理的方式提出要點(diǎn)

時(shí)間順序

結(jié)構(gòu)順序

重要性順序

分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：

MECE原則：相互獨(dú)立 完全窮盡

單元四、序言結(jié)構(gòu)——完美表達(dá)的大門(mén)

1. 序言的基本要素

背景

沖突

疑問(wèn)

解答

2. 常見(jiàn)的序言結(jié)構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)式：情境—》沖突—》解決方案

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案—》情境—》沖突

突出憂慮式：沖突—》情境—》解決方案

突出信心式：疑問(wèn)—》情境—》沖突—》解決方案

課堂互動(dòng)：根據(jù)一定情境選擇開(kāi)篇方式

第二部分 結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題分析與解決

單元一、建立清晰良好的解決問(wèn)題的思維與意識(shí)

1. 什么是問(wèn)題意識(shí)

2. 問(wèn)題的核心本質(zhì)

3. 問(wèn)題出現(xiàn)的基本類(lèi)型

4. 問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)模式：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—鎖定問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題

課堂活動(dòng)：提出有效的問(wèn)題

單元二、情景分析：鎖定核心所在

1. 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述，對(duì)問(wèn)題取得清晰的理解

2. 牛眼法從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

3. 清晰界定問(wèn)題的層次

4. 專(zhuān)注問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，鎖定核心問(wèn)題

5. 描述**解決問(wèn)題所能達(dá)到的“期望狀況”

工具演練：?jiǎn)栴}狀況情景分析表

單元三、系統(tǒng)性原因分析

1. 分析根源：確定是哪個(gè)或哪些數(shù)據(jù)使我們能夠分析問(wèn)題的原因

2. 專(zhuān)家法與試錯(cuò)法—多維角度來(lái)找到問(wèn)題所在

3. 比較法—幫您用**短的時(shí)間和**低的成本找出**可能的原因與機(jī)會(huì)

4. 實(shí)用工具：5WHY法的工具介紹與使用邊界

5. 實(shí)用工具：fishbone diagram的兩種思維繪制，找到問(wèn)題所在

案例示范講解/案例分析與練習(xí)

單元四、解決方案與決策分析

1. 策略產(chǎn)生的三大方式

2. 如何有效的選擇解決方案（決策模式）

工具展示：盈利矩陣與二維決策表