【培訓收益】

降低培訓成本：解決企業基礎類、通識類培訓的重復性投入和成本居高不下的問題；

加強溝通合作：通過“教學相長”，促進各部門溝通、換位思考的作用；

增強集體榮譽感：由于員工了解企業情況，針對性強，賦予講師的角色肯定其工作價值；

搭建學習型組織：推動企業形成良好的組織習慣，達到行動上、思想上的統一；

【培訓方法】

通過深入淺出的講解，挖掘企業培訓的核心價值

通過有效有趣的互動，傳承企業培訓的實用方法

通過實戰情境的演練，掌握企業培訓的專業技能

【培訓課時】3天（18H）

【課程安排】

備注：1、此課程30人左右效果最佳，超過人數會有影響。

2、此方案為標準化課程，具體內容可以依據公司要求進行修改。

【課程大綱】

第一部分: 引人入勝的開場技巧

一、良好的開端是成功的一半

（一）精心準備開場白，從吸引聽眾開始

（二）輕松開場步驟訓練

二、如何克服緊張情緒

（一）學員心聲 

（二）緊張的可能原因

（三）如何克服緊張情緒 

（四）如果不感到緊張，是不正常的

三、如何迅速而有效地引起聽眾的注意

技巧一：開門見山，直奔主題

技巧二：故事吸引

技巧三：問題切入

技巧四：事實陳述舉例

技巧五：相互交流

技巧六：新聞事件討論

技巧七：運用場面語

技巧八：引用名言

技巧九：幽默渲染

技巧十：出其不意

四、不宜使用的開場方式

（一）開場演說時不要轉身寫東西

（二）開頭語要避免

第二部分:有效表達三要素

一、講師魅力

短期魅力依靠『包裝』

長期魅力依靠『內涵』

二、表達的三要素之肢體

1、個人儀表

2、目光接觸

3、微笑

4、運用手勢

5、移動

6、姿勢

7、使用教鞭

8、培訓中要避免的舉止和動作

三、表達的三要素之聲音

1、語速節奏

2、語調高低

3、說話方式

四、表達的三要素之情感

1、注入澎湃的激情

2、提高你的演說震撼力

第三部分:如何建立講師的威信

一、如何調動課堂氛圍

技巧一：故事吸引，哲理啟發

技巧二：引經據典，名言佐證

技巧三：小組競賽，成果發表

技巧四：事實陳述  舉例說服

技巧五：熱點事件  小組討論

技巧六：幽默渲染  活躍氣氛

二、課程掌控

（一）時間管理

（二）講話中的專業性問題

（三）遇人“揭短”

（四）大腦‘短路’忘了詞怎么辦

（五）如何轉換話題

（六）如何應對演說中的錯誤

（七）如何鼓勵聽眾參與、活躍氣氛

（八）如何處理聽眾的干擾？

三、如何有效處理難纏的學員

（一）學員類型行為引導

（二）難纏學員的行為與心理分類

（三）處理難纏學員的方法

第四部分:提問技巧

一、為什么要提問?

二、怎么提問?提問誰?

（一）一般發問

（二）特殊發問

（三）提問的四步驟:

（四）怎樣讓問題成為培訓的線索？

三、發問的原則：

四、發問技巧

1、為什么大多數學員害怕被提問?是不會嗎?

2、如何通過提問讓學員參與更多?

3、對于我能回答問題的步驟

4、處理你不知道答案的問題：

5、解決刁鉆問題

6、如何回答那些與主題不相關或令你尷尬的內容

7、如何回答含糊不清的問題？

8、當遇到一個人連續提問時怎么辦？

9、當同時有兩個或更多的聽眾舉手示意要提問怎么解決？

10、沒有沒人提問題怎么辦？

五、問答過程中的３條原則：

1.無論發生什么，都要始終保持你的信用。

2.滿足你的聽眾。

3.力求讓其他的聽眾都來支持你。

六、提問回答階段的專業技巧

1、回答問題的最佳時間

2、回答問題的三個步驟

3、認真聆聽，注意舉止

4、慎用笑話

5、以說服而結尾

七、回答問題應注意事項

第五部分:余音繞梁的結尾技巧

一、完美的結尾應該做到：

二、成功結尾的幾種“兵器”

技巧一：要點回顧，總結主題

技巧二：激勵聽眾，促進行動

技巧三：觸動情感  延續高潮

三、結束語要避免

l 不要說“總之……”

l “我”希望

l 重復示意將要做的總結的要點

l 鼓勵聽眾提問

l 負面的結束語：

l 低調處理

l 軟弱的結束

l “還有許多來不及講了”

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