一、課程背景：

應(yīng)收款項包括應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、預(yù)付賬款和其他應(yīng)收款。其中，應(yīng)收賬款是企業(yè)對外賒銷產(chǎn)品、材料、勞務(wù)等項目而形成的應(yīng)向?qū)Ψ绞杖∠鄳?yīng)款項的一種外置資產(chǎn)；應(yīng)收票據(jù)只有承兌期限到期方可使用，其中商業(yè)承兌匯票還須在出票單位具有足夠的流動資金時才能變現(xiàn)；預(yù)付賬款只有待購入貨物或接受勞務(wù)的情況下才起作用；其他應(yīng)收款只有收回才起到彌補(bǔ)流動資金的作用。可見，應(yīng)收款項嚴(yán)重制約著企業(yè)經(jīng)營，這歷來令企業(yè)管理者深感棘手，難于操作。由于應(yīng)收款項的管理與社會的信用基礎(chǔ)和信用體系的完備性有著密切的關(guān)系，因而，要緩解應(yīng)收款項對企業(yè)經(jīng)營所帶來的流動資金壓力，不僅僅只是加強(qiáng)應(yīng)收款項管理，還必須尋求解決客戶信用風(fēng)險和社會信用環(huán)境的問題。

另一方面，在當(dāng)前基于開放市場環(huán)境下信用風(fēng)險的傳導(dǎo)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)波動和調(diào)控政策對行業(yè)的系統(tǒng)性影響，以及擴(kuò)大規(guī)模投資等隱性風(fēng)險的顯性化，銀行大客戶業(yè)務(wù)的信用風(fēng)險 將面臨上升趨勢。

本課程正是在以上背景下精心設(shè)計，隆重出爐，力求針對下藥，藥到病除。

二、課程主要亮點與收益

    本課程內(nèi)容豐富，邏輯性、針對性、務(wù)實性強(qiáng)，突出實戰(zhàn)。課程架構(gòu)體現(xiàn)在以下十個方面：

   （一）在分析應(yīng)收款項成因的基礎(chǔ)上，提出有效管理應(yīng)收賬款的基本方法；

   （二）提供一整套應(yīng)收款項管控方法與措施；

   （三）呈現(xiàn)一系列行之有效的催收應(yīng)收款項的方法與技巧；

   （四）提出如何防范呆賬的發(fā)生；

   （五）在分析信用風(fēng)險對企業(yè)影響的基礎(chǔ)上，提出了客戶信息如何獲得及使用；

   （六）設(shè)計了信用評估的技術(shù)與方法；

   （七）提供企業(yè)信用風(fēng)險管控方法和商業(yè)銀行大客戶信用風(fēng)險管控措施；

   （八）提供合同管理要點；

   （九）透析票據(jù)管理方法；

   （十）提供增值稅專用發(fā)票的使用與管理技能。

    通過老師富有特色與激情地講授，以及深度剖析和實戰(zhàn)經(jīng)驗的介紹，定能使學(xué)員滿載而歸。  

三、課程提綱

第一講  應(yīng)收款項的成因有哪些

一、 應(yīng)收賬款的成因分析

二、 應(yīng)收票據(jù)的成因分析

三、 預(yù)付賬款的成因分析

四、 其他應(yīng)收款成因分析

第二講  市場、銷售、運營人員應(yīng)掌握的應(yīng)收款項管理基本方法

一、應(yīng)收款項跟蹤管理方法
二、應(yīng)收款項管理具體操作
三、賬款難以回收的危險信號

第三講  

一、 制訂與實施行之有效的應(yīng)收款項管控制度

（一） 對銷售員回收貨款的考核制度

（二） 客戶信用與資質(zhì)變化信息反饋制度

（三） 應(yīng)收款項定期分析制度

（四） RPM過程監(jiān)控制度

（五）應(yīng)收賬款的評估與改善細(xì)則

（六）問題賬款管理辦法

（七）呆賬處理方案

（八）銷售賬款催收方案

（九）供應(yīng)商往來對賬管理方案

二、 制訂應(yīng)收賬款的管控流程

三、 制訂應(yīng)收票據(jù)的管控流程

四、 制訂預(yù)付賬款的管控流程

五、 制訂其他應(yīng)收款的管控流程

六、應(yīng)收賬款具體管控措施             

（一）清理核實應(yīng)收帳款“六舉措”

（二）實施應(yīng)收帳款管理“三制度”           

（三）催收應(yīng)收帳款“四做法”

（四）財務(wù)部對應(yīng)收帳款“三監(jiān)督”

（五）加速收現(xiàn)“二做法”  

（六）處理應(yīng)收賬款“三手段”

第四講  應(yīng)收款項的具體管控方法與措施有哪些

一．清理核實應(yīng)收帳款

二．實施應(yīng)收帳款相關(guān)制度

三．催收應(yīng)收帳款的做法

四．加強(qiáng)財務(wù)部對應(yīng)收帳款的監(jiān)督

第五講  市場、銷售、運營人員應(yīng)具有哪些逾期賬款催收的基本思路
一、分析企業(yè)債務(wù)的特性

二、分析賒銷客戶的特點 
三、制定企業(yè)催收政策
四、分析欠款成功回收的因素
五、設(shè)定企業(yè)追賬的原則

第六講  市場、銷售、運營人員如何快速收回應(yīng)收款項

一、賬款難收的主要原因及對策

二、快人一步，贏得收款先機(jī)

三、如何成為電話催收高手

四、抓住黃金時間，準(zhǔn)時收回賬款

五、復(fù)制收賬高手的催付方法

六、應(yīng)收賬款催付技巧22招

第七講  市場、銷售、運營人員如何讓客戶心甘情愿地還款

一、以卓越的服務(wù)取勝，輕松收款

二、如何處理客戶抱怨，提高收款業(yè)績

三、利用人際關(guān)系創(chuàng)造差異化，優(yōu)先收款

四、活用“禮尚住來”原則，有效收款

五、運用適宜的談判技巧，創(chuàng)造雙贏局面

第八講  市場、銷售、運營人員如何對付拖欠賬款的客戶

一、如何應(yīng)對客戶拖延付款的借口

二、如何采取針對性策略收回賬款

三、如何采用軟硬兼施策略對付客戶

四、如何利用高壓手段進(jìn)行催賬

五、如何置之死地而后生

第九講  市場、銷售、運營人員如何防范呆賬發(fā)生

一、做好客戶資信調(diào)查，降低呆賬風(fēng)險

二、如何判斷企業(yè)倒閉的征兆

三、客戶發(fā)生危機(jī)時，如何自救債權(quán)

第十講  信用風(fēng)險對企業(yè)的影響
一、信用風(fēng)險的概念

二、信用風(fēng)險的影響
三、信用管理的目標(biāo)
第十一講  市場、銷售、運營人員如何獲得與使用客戶信息
一、預(yù)防商業(yè)欺詐

二、信用管理客戶的分類
三、新客戶所關(guān)注的信息點
四、老客戶所關(guān)注的信息點
五、核心客戶所關(guān)注的信息點
六、各種信息的來源和使用
第十二講  信用評估技術(shù)與方法
一、信用評估分析框架
二、財務(wù)分析
三、信用評估的綜合運用
四、信用評估實例  

第十三講  市場、銷售、運營人員如何參與管控企業(yè)信用風(fēng)險

一、 我國企業(yè)信用管理環(huán)境分析

二、 信用管理基本模式

三、 信用管理職能

四、 信用與銷售的關(guān)系

五、 企業(yè)應(yīng)收款項的監(jiān)控與有效回收

六、 客戶資信管理

七、 企業(yè)全程信用管理體系

八、 信用銷售管理的基本流程與方法

第十四講  市場、銷售、運營人員應(yīng)掌握哪些銷售、采購合同要點

一、 保障公司債權(quán)的重要文件

二、 簽訂合同注意事項

三、 審核合同注意事項

四、 有效合同

五、 無效合同

六、 格式合同無效條款

七、 證據(jù)效力三要素

八、 合同管理流程

第十五講  市場、銷售、運營人員應(yīng)掌握的票據(jù)管理知識

一、《票據(jù)法》概要

二、《發(fā)票管理辦法》概要

二、開具發(fā)票的12項具體要求

三、收貨、發(fā)貨單據(jù)、書證的管理

四、對賬單、征詢單的管理

五、授權(quán)委托書的作用與簽訂注意事項

第