課程背景：

互聯網的發展讓各大股份制商業銀行加大把客戶引流到線上的力度，然而，客戶引流線上后，傳統物理網點作為“社交場所”的功能開始弱化，傳統相對穩定的客群關系開始變得脆弱，客戶的忠誠度降低，營銷刺激的效果開始降低。其根本原因，是因為商業銀行雖然利用強大的技術力量、通過考核導向，強制性地把客戶引流到線上，卻沒有深諳互聯網的游戲規則，在客戶交互方面的理解，與金融同業有一定差距，在銀行同業的理解也不一而同。強大的資金可以縮短技術發展的周期，卻無法在短時間內加強對互聯網世界的底蘊。

《互聯網時代下的銀行獲客之道》的第一部分主要討論了如何通過線下非金融服務生態的建設，讓目標客戶從線上生態回流到線下，而第二部分則是討論如何把線上與線下的金融生態相結合，打通虛擬與現實，使客戶自由流動于線下與線上，進而把客戶維護從平面轉為立體。

課程收益：

? 掌握線上聚客、聚粉的技巧

? 了解線上鏈式營銷、裂變式營銷的新模式

? 掌握金融魚塘開發技巧

? 分享關于線上獲客、線上攬儲的相關案例

課程時間：1-2天，6小時/天

課程對象：一級支行/管轄行行長

課程方式：案例研討+情景演練+視頻教學+小組討論

課程綱要：

第一部分：云上銀行——網點如何打造“線上&線下形象店”

第一講：互聯網時代下的客戶特性

1.互聯網時代的有效資訊

2.互聯網時代的客戶消費方式

第二講：互聯網時代下的銀行業態

1.存量客戶與新增客戶的綜合開拓

2.“全業務”形態的產品組合營銷策略

第三講：未來銀行的商業（服務）模式

1.網點線上形象的設計趨勢

2.客戶體驗/客戶教育/客戶深挖

第二部分：亂花漸欲迷人眼——在海量客戶中精準營銷

第一講：“泛網點金融生態”——物理網點的經營策略

1.社區銀行+旗艦店~物理網點的兩極分化

2.片區開發銀行產品（銀行卡）的服務溢價

第二講：來者不是客——網點營銷的新策略

1.亙古不變的營銷公式

2.懶人理論——如何幫助客戶下決定

3.基于人性的服務營銷話術設計法

第三講：全員營銷的時代——價值創造法則

1.銀行的供應鏈思維——部門間的服務流程

2.“網紅效應”給銀行的啟示

第三部分：線上社群與線下魚塘——雙平面客群如何深耕

第一講：金融魚塘開發策略

1.什么是金融魚塘

2.批量交互的意義和技巧

3.“利益共同體”的談判策略

4.“新零售”下的場景化營銷方案

第二講：鏈式營銷

1.鏈式營銷的基本邏輯

2.單向鏈與幅射鏈的設計技巧

3.定向鏈與廣域鏈的分析

4.促成鏈式營銷的要點

第三講：客戶雙平面互通的策略

1.雙平面互通在客戶維護中的重要性

2.雙平面互通的八大策略

第四講：雙平面獲客及開發策略

1.未來銀行的“平臺”理論

2.金融科技在雙平面獲客中的作用

3.線上攬儲的技巧

——線上獲客的6個案例分享

——線上攬儲的6個案例