【課程背景】

在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。

管理中溝通工具和模型的使用僅僅解決的是溝通最上層的表達方式層面的問題，但溝通的核心恰恰是在好看的皮囊之下那個有趣的靈魂。而本課程講聚焦在溝通的核心問題-溝通思維。通過培訓幫助管理人員理解溝通底層的邏輯認知，從而在做好表達的同時，抓住真正的核心，提升認知和建立思維解決溝通根本問題。

【解決問題】

1、理解溝通關系——通過溝通關系模型掌握在管理中的精準溝通

2、提高溝通效率——怎樣和團隊建立信任度高提高磨合度

3、描繪溝通對象——如何精準定義對象的邊界和內涵進行正確決策

4、理解管理工作——通過對管理定義的解讀理解管理工作的核心

5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、打開工作思路

7、提高說服能力——如何通過模型框架提高溝通的最終目的

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關人員 

【課程特色】

以邏輯學、認知語言學、社會心理學、哲學等學科作為基礎，以應用管理學和實際管理場景作為限定舞臺，從底層解決溝通存在的問題。

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通關系

1．溝通關系模型-你我之前的博弈

1）溝通關系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現場語言統計）

（工具：溝通關系模型 55387定律）

2．打造管理信任溝通-打破無線博弈的可能

1）溝通視窗的內核

2）如何打開隱私象限

3）如何減少盲點象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測試：茶水間對話）

二、管理溝通對象

  1．溝通對象-剖析溝通的死結

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術

（案例：藍色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測試：重新形容好看的電影）

2．管理定義-理順管理的內核

1）管理的定義

2）管理者的技能配比

3）管理者的思維模式

4）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

三、達成溝通目的

  1．提問-打開思路之門

  1）問題的底層邏輯

2）問題三大類型和用法

3）全能思路六何模型

4）開啟思路的提問方法

5）積極提問導向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下）

（工具：六何模型 5WHY模型）

（測試：打印文件的指令設置 寶麗來 蘋果手機）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

6）如何規避五秒陷阱

7）怎樣爭取準備時間

（案例：訪談節目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素 三秒墊）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題 爭取30秒）

3．說服技術-溝通的真正目的

1）說服路徑

2）判斷的驅動方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領導關注點

  6）誤區

（案例：舌戰群儒 寫序言 雷電依據）

（研討：出國考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅動模型 圖爾敏模型）

  （測試：漲工資）