課程背景：
在講究發(fā)展“團隊”、“組織”的保險行業(yè)，增員、經(jīng)營團隊一直是許多保險主管的必經(jīng)之路。唯有如此，保險管理者才能壯大自己的保險事業(yè)，引領(lǐng)更多優(yōu)秀人才一起打造偉大的事業(yè)版圖。
然而，在發(fā)展團隊的過程中，無論是幾人團隊的小主管還是帶領(lǐng)大型團隊的大主管，一路走來皆會產(chǎn)生諸多困惑與疑問：有的人晉升為主管后，常感到力不從心；有的主管在團隊發(fā)展遇到瓶頸后，因苦無良方而致使團隊逐漸萎縮；尤其是新晉主管，由于缺乏團隊管理經(jīng)驗，時常陷入手足無措的狀態(tài)，更有甚者還對自己的能力產(chǎn)生懷疑……面對團隊發(fā)展中所遭遇的這些難題，管理者唯有積極面對，不斷學習，才能謀求團隊永續(xù)發(fā)展之道。
課程收益：
1、學會如何管理團隊
2、解決管理上常見的致命缺點
3、熟練掌握領(lǐng)導藝術(shù)
4、成為激勵和溝通的高手
5、洞悉與上司相處的方法
6、讓下屬組員對你心服口服
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：保險公司外勤主管和績優(yōu)、公司內(nèi)勤經(jīng)理和組訓、銀行保險理財主管、團體保險業(yè)務主管等。
授課方式：講師講授 學員互動 課堂演練 課程回顧
課程模型：
課程大綱
第一章：高績效主管應具備的素質(zhì)
一、素質(zhì)的構(gòu)成
1、身體素質(zhì)
2、心理素質(zhì)
二、高績效主管應具備的素質(zhì)
1、應具備的能力
2、應具備的精神
3、應起到的模范作用
4、應具有的氣質(zhì)
三、成為高績效的管理者
1、能夠“連續(xù)作戰(zhàn)”
2、分清事務的輕重緩急
3、能夠預想到結(jié)果
4、樂于與人競爭
5、耐心聽別人說話
6、勇于承受批評
7、重視下屬利益
8、主動發(fā)現(xiàn)并及時解決問題
四、掌握領(lǐng)導技巧
1、教練不必親自上場
2、成功領(lǐng)導者的條件
3、領(lǐng)導風格各有不同
4、情境領(lǐng)導方能奏效
5、建立領(lǐng)導地位與個人魅力
五、完善領(lǐng)導四大要訣
1、共同擁有清晰的目標夢想
2、對下屬真正的尊重
3、創(chuàng)造公開誠實的溝通氛圍
4、必須“開放”自己的勇氣
六、管理上常見的致命缺點
1、忽略新知識的追求
2、把自己局限在專業(yè)中
3、缺乏負責的勇氣
4、忽視了追蹤工作
5、不能讓下屬了解工作內(nèi)容
6、不能客觀評定自己的績效
7、無法讓下屬發(fā)揮潛力
8、不能以身作則
9、不能讓下屬有參與感
10、墨守成規(guī)，缺乏彈性
11、批評不講究方法
12、忽略下屬的牢騷和抱怨
13、上下缺乏溝通
14、缺乏人性管理
七、課程回顧
第二章：高績效主管的職責
一、高績效主管的職責
1、設計業(yè)務計劃
2、組織實施目標計劃
3、有效掌握和控制
4、建立多元化管理
5、建立業(yè)務體系
6、成為學習型組織
7、有效督導
8、對業(yè)務組織的激勵
9、市場開發(fā)
10、建立良好公共關(guān)系
二、主管應重點抓的工作
1、抓好下屬的管理和培訓
2、抓好激勵工作
三、課程回顧
第三章：高績效主管的管理技藝
一、時間管理
1、凡事馬上辦
2、節(jié)省時間
3、節(jié)約時間的十條秘訣
4、安排時間的秘訣
二、壓力管理
1、壓力的來源
1）公司的目標
2）外在因素
3）內(nèi)在因素
2、壓力評定及減壓策略
3、測試你應付壓力的能力
4、學會在各種壓力下生活
三、沖突管理
1、解決沖突的基本態(tài)度
1）確定目標
2）保持客觀公正
3）召集最能解決問題的人
4）以討價還價的態(tài)度來對待沖突
5）采取對雙方都有益的措施
2、杜絕謠言
3、防止過度競爭
4、正確對待牢騷
1）不可壓制牢騷
2）組織發(fā)泄牢騷
3）尋找牢騷的原因
4）公開解答
5、化解人際關(guān)系間常見的沖突
1）下屬對你有偏見
2）下屬背后議論你
3）當上司不道德時
4）團隊間的矛盾沖突
四、課程回顧
第四章：做一個溝通和激勵的高手
一、溝通的藝術(shù)
1、溝通的定義與作用
2、良好的溝通所帶來的好處
3、微笑是成功溝通的第一步
4、幽默是人際交往的潤滑劑
5、溝通的五個秘訣
1）要有充分的時間
2）盡量做好準備
3）注意言談舉止
4）做一個好的聽眾
5）溝通永無止境
6、向上溝通十妙招
7、向下溝通七絕招
8、溝通永遠不嫌多
二、激勵的藝術(shù)
1、激勵的定義與作用
1）吸引人才加入組織
2）留住人才
3）促進員工發(fā)揮聰明才智
4）營造良好的競爭環(huán)境
2、激勵的必要性和重要性
3、人的五大需要
4、正確的激勵之道
5、人性激勵法
6、激勵的誤區(qū)
7、常用的十種激勵方式
1）目標激勵
2）業(yè)績激勵
3）競賽激勵
4）獎勵激勵
5）典型激勵
6）職級激勵
7）行為激勵
8）動機激勵
9）人性激勵
10）自我激勵
三、課程回顧
第五章：建立良好的人際關(guān)系
一、處理人際關(guān)系的原則
1、關(guān)心對方
2、重視對方
3、尊重對方
二、傾聽他的忠告
三、切勿說個沒完
四、對話的技巧
1、制造無話不談的氣氛
2、支持對方談話的內(nèi)容和心情
3、培養(yǎng)信賴關(guān)系
4、重復說話的要點
5、身心包容
五、不說他人壞話
1、不對別人的缺點加以責備
2、不妒忌別人的能力
3、廣泛聽取不同意見
4、不輕易承諾
六、培養(yǎng)均衡的感覺
1、行動勿極端
2、不卑不亢
3、“溫和”及“嚴厲”
七、與上司相處的技巧
1、關(guān)系處理要把握分寸
2、不可挖掘上司的舊傷
3、不輕易許諾
八、與討厭人士交往的技巧
九、維持良好關(guān)系的方法
1、不接受過度的親切
2、表現(xiàn)太突出也會讓人敬而遠之
十、慎交朋友
十一、善待下屬
1、充分信任下屬
2、尊重下屬
3、不輕易責怪下屬
4、善于與下屬溝通
十二、建立新型的人際關(guān)系
十三、課程回顧
第六章：做一個有魅力的主管
一、主管的領(lǐng)導藝術(shù)
1、示之以才，成之以績
2、求之于勢，不責于人
3、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
二、亦師亦友下屬最崇拜
1、主管應成為下屬的老師
2、主管應成為下屬的朋友
三、扮演好下屬的角色
1、做個好下屬
2、預知上司需要
3、了解上司的工作目標
4、協(xié)助上司解決疑問
四、力求和諧管理
1、尊重業(yè)務員
2、信任營銷骨干
3、關(guān)心業(yè)務員
五、要有魔鬼般的魅力
六、贊美你的下屬
七、課程回顧
第七章：管人高招
一、管理下屬的高招
1、抓住下屬心的最佳時機
1）親切地呼喚下屬的名字
2）當下屬情緒低落時給予慰藉
2、知在幕后，名在臺前
3、管理你的后院
4、消除下屬的煩惱與不滿
1）要有正確的心理準備
2）仔細聆聽下屬的不滿
3）解決問題
5、大是大非，點到為止
6、治療下屬拖延惡習的五大良方
1）評估拖延代價
2）了解壓力的害處
3）重新評估工作態(tài)度
4）循序漸進完成任務
5）切實執(zhí)行工作計劃
7、管理“難管理”的人
1）不受歡迎的人
2）難以接近的人
3）專門制造問題的人
8、主管帶兵八法
1）導之以夢
2）曉之以理
3）動之以情
4）解之以惑
5）授之以知
6）激之以志
7）誘之以利
8）警之以災
二、課程回顧
第八章：高績效主管的自我修煉與提高
一、主管的自我修煉與提高
1、主管具備的特質(zhì)
1）重視專業(yè)人才
2）具有文字能力
3）表達個人觀點的能力
4）具有說服別人的能力
5）具有目標導向的能力
6）具有寬廣的胸襟
7）提供并執(zhí)行各種創(chuàng)意的能力
2、聆聽藝術(shù)八要訣
3、高績效主管三忌
1）給下屬開空頭支票
2）批評下屬時走極端
3）對下屬的指導過于廣泛
4、改變自己
5、志向與目標
6、摒棄失意，勇敢向上
7、將不平與不滿變成革新的動力
8、逆境使人更堅強
二、高績效主管的自我測評