《高效溝通的“望聞問說”》課綱
【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師
【課程背景】：人無論是在家庭、企業、社會都離不開溝通。人際關系的成功是因為溝通，人際關系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優異離不開溝通，團隊執行力不足也可歸咎于溝通。
溝通能力是經理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業文化的核心之一。
生活和工作中往往存在一些溝通困惑：
孩子與同學聊個沒完，跟父母卻沒話說
父母總嘮叨個沒完，他們的關心讓我很累
我沒得罪朋友，他們怎么突然跟我疏遠了
為什么我見到領導總感覺害怕
與同事協調工作為什么這么費勁
現在的員工真說不得，不說就不干了
……
【課程收益】?
讓學員了解溝通的本質和溝通不暢的根本原因
讓學員學會挖掘他人需求的方法
讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
802868519700【培訓對象】： 中、基層員工
【課程時長】：1天
【課程大綱】
溝通決定成敗
什么是溝通
溝通對人際影響
人生四象限
溝通不暢的表現與原因
溝通不暢的表現
小組討論：總結匯總工作中溝通不暢不表現，進行歸類并思考原因。
溝通不暢的根本原因
信息不同頻缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經溝通過了。
知識詛咒：他應該已經聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心態與匱乏心態
溝通的基本原理
溝通的邏輯因素
品德第一，你個人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達自己的想法
高效溝通的兩個基礎
尊重 情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力
改善溝通的四個維度
望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
如何識別情緒
互動：情緒體驗分析
情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”
聞——移情性傾聽
聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
如何做到移情聆聽
移情的本質
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風險防范
問——引導性提問
提問的作用
確認需求
喚醒對方
引導性提問的價值
引導性十問法小組練習：如何引導提問
開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數字
說——尊重式表達
尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
避免四種自傳式回應
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
語言的藝術
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習：說服領導換電腦
工作中的溝通技巧
1、對上溝通
對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
如何克服畏懼心理
克服位差效應
心理圖像演練
向上級請示匯報工作的方法
說結果
領導評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
把握與上級溝通的時機
2、對下溝通
與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
如何布置工作
溝通對員工執行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的3C原則
如何指導工作
克服專家思維
十問法在工作中的應用
如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
如何傳達思想
傳達的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態）
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
3、平行溝通
平行溝通中的兩種心態
工作中的匱乏心態
視頻案例：助攻同樣精彩
平行溝通的三種情況與四種結果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權式）
積極式（和平式）
贏得同事支持的技巧
處理好同事關系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協作關系的五多五少
4、會議溝通
開會的目的與常見現象
頭腦風暴的力量
平行思維法（六頂思考帽）