業界標桿企業流程化運作－從線索到回款
【課時設計】1-2天
【課程背景】
對于企業而言，未來的發展存在著很大的不確定性，宏觀環境、行業、技術的發展，市場格局隨時都在發生變化，企業要如何應對未來變化莫測的市場挑戰？
“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業界標桿企業發展歷程的回顧，特別是管理體系的變化，來從側面了解一個草根公司成長為世界500強、行業標桿的內因是什么？如何通過流程型組織的構建，來支撐“以客戶為中心”的企業核心理念在業務中落地。如何在借鑒業界領先實踐的基礎上，結合企業實際情況，完成了流程架構的整體設計與持續優化，從而保證了流程體系在結構上處于領先水平。
我們需要用確定的管理規則來應對不確定的市場變化，流程化組織建設的目標：價值創造流程簡潔高效、組織與流程匹配運作高效、管理體系集成高效、運營管理卓越、持續改進的質量文化與契約交付的項目文化已經形成。
目前中國企業在經營管理中面臨的困局：
基于職能劃分的組織對客戶變化，市場變化不敏感，以客戶為中心成為一種口號，無法落地。
項目成敗依賴個人式的英雄，跨部門團隊作戰協同能力弱。
部門各自為政，相互之間溝通不暢，信息不共享，各部門對客戶的承諾不一致。
項目運作過程缺乏質量管理的方法與工具。在與客戶接觸時，每個人只關心自己負責領域的一畝三分田，導致客戶需求遺漏，解決方案不能滿足客戶需求，交付問題也層出不窮。
市場管理能力弱，市場機會發現晚，每個項目都需要血拼，缺乏對市場的控制力與主動管理能力。
合同質量差，交付成本高，需求變更損失高，極大壓縮了企業的利潤空間。
【課程定位】 本課程致力于通過對業界標桿企業流程型組織運作的研究，為企業破解業績增長困局，提升客戶滿意度，提供實操性的方法論、流程、工具。
【參加對象】企業CEO、營銷總監、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干、營銷骨干等。
【培訓收益】
研討學習業界標桿企業流程型組織發展歷程以及為企業創造的價值。
學習基于戰略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰略落實到核心業務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現，提升變革推行的速度與成效?；兏餅槿粘９ぷ鳎瑵櫸锛殶o聲，幾年之后，驀然回首，發現“輕舟已過萬重山”，企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。
如何發揮集團價值創造的作用，充分地實現資產與能力的共享，而共享主要憑借的是流程，如何在流程上實現跨事業部的集中共享與標準化管理，做到力出一孔。
流程不是掛在墻上的標準，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實地體現在業務運作過程中。因此必須追求操作級流程設計的精準與精細，從局部的點上來看，在流程設計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看，恰恰是復雜的流程設計過程，保證了全球統一流程設計的質量，保證了數萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數萬名流程用戶的執行力，極大地提升了業務流程運作的效率。
【培訓方式】
培訓前一至二周內，進行培訓學員/培訓企業管理現狀的問卷訪談，針對訪談調研結果，制定針對性的設計現場討論話題；
方法工具講授 學員個案現場提問、現場指導解決思路方案建議；
培訓期間，可設置茶歇，把脈企業實際業務運作中的痛點，通過業務流程的梳理研討，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內容學了就會，會了能用，用了就有成效！
【課程大綱】
管理體系流程化建設概述
從業界標桿看流程體系構建的價值
企業組織運作的能力階段
業界標桿企業的流程總體框架
從線索到回款的由來
什么事以客戶為中心的流程化客戶關系管理
從線索到回款與客戶關系管理體系的關系
業務流程與工具
從線索到回款九大功能領域介紹
業務痛點與解決的問題
線索管理流程介紹與業務要點
機會點管理流程介紹與業務要點
關鍵工具與模板簡介
角色與職責
業務痛點與解決的問題
流程型組織的角色與職能型組織的崗位的差異
業界標桿企業鐵三角介紹
銷售決策
業務痛點與解決的問題
銷售決策總體方案
決策點與決策機制
IT支撐體系
IT支撐體系的關鍵價值
IT支撐平臺的功能定位