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王哲光
  • 王哲光運(yùn)營管理與營銷專家、MBA、全國百強(qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
  • 擅長領(lǐng)域: 大客戶營銷 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能提升 問題分析與解決 顧問式營銷
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
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跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

主講老師:王哲光
發(fā)布時(shí)間:2021-08-17 11:18:20
課程詳情:

跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
 

一、溝通無處不在

1、溝通的本質(zhì)

1)溝通的定義和原則

2)溝通模型

2、跨部門溝通為什么那么難?

界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異

3、主動(dòng)積極——邁向溝通的**步

1)思維轉(zhuǎn)換的力量

練習(xí):做做看

2)影響圈與關(guān)注圈

二、溝通從心開始

1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎?

1)把溝通對象當(dāng)客戶

2)溝通要了解的內(nèi)容

3)溝通對象思想醞釀的階段

2、讓對方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素

練習(xí):挑挑刺

1)你的**張名片——儀容儀表

2)儀態(tài)身姿、聲音形象、語言形象塑造

演練:解放你的表演天性

3、跨部門溝通必備的職業(yè)要求

1)空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)

2)職業(yè)精英必須具備的意識

責(zé)任意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、

成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團(tuán)隊(duì)意識

演練:如何讓這樣的事情不再發(fā)生

三、打破部門的堅(jiān)冰——高效能溝通技巧

1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白

閃亮開場5項(xiàng)技法

演練:開場白訓(xùn)練

2、溝通不良的弊病

演練:情境模擬

3、高效能溝通四大技巧

聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)

演練:印第安發(fā)言棒

4、如何同上級溝通

1)向上級溝通的技巧

2)簡報(bào)技巧——帶著方案談問題

3)匯報(bào)工作要訣

演練:3分鐘MINI匯報(bào)

5、如何跨部門溝通

1)雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖

演練:掰手腕

2)第三種解決方式

演練:第三種解決方式

四、跨部門協(xié)作的要因

1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人

2、協(xié)作執(zhí)行力不強(qiáng)的原因

演練:同心順

3、如何化解沖突

1)沖突的來源

2)化解沖突的原則

4、高效能執(zhí)行六步曲

理解上級意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、

校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。

5、如何打造高效能協(xié)作團(tuán)隊(duì)

1)打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)

戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許

2)高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征

演練:通天塔

教學(xué)影片:高績效團(tuán)隊(duì)

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

課后作業(yè)


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

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注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

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實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

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