跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、溝通無處不在
1、溝通的本質(zhì)
1)溝通的定義和原則
2)溝通模型
2、跨部門溝通為什么那么難?
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
3、主動(dòng)積極——邁向溝通的**步
1)思維轉(zhuǎn)換的力量
練習(xí):做做看
2)影響圈與關(guān)注圈
二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準(zhǔn)備——你都了解嗎?
1)把溝通對象當(dāng)客戶
2)溝通要了解的內(nèi)容
3)溝通對象思想醞釀的階段
2、讓對方喜歡你的優(yōu)質(zhì)元素
練習(xí):挑挑刺
1)你的**張名片——儀容儀表
2)儀態(tài)身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練:解放你的表演天性
3、跨部門溝通必備的職業(yè)要求
1)空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
2)職業(yè)精英必須具備的意識
責(zé)任意識、領(lǐng)導(dǎo)意識、問題意識、改善意識、創(chuàng)新意識、
成本意識、服務(wù)意識、營銷意識、客戶意識、團(tuán)隊(duì)意識
演練:如何讓這樣的事情不再發(fā)生
三、打破部門的堅(jiān)冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項(xiàng)技法
演練:開場白訓(xùn)練
2、溝通不良的弊病
演練:情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發(fā)問、厘清、回應(yīng)
演練:印第安發(fā)言棒
4、如何同上級溝通
1)向上級溝通的技巧
2)簡報(bào)技巧——帶著方案談問題
3)匯報(bào)工作要訣
演練:3分鐘MINI匯報(bào)
5、如何跨部門溝通
1)雙贏實(shí)現(xiàn)模式圖
演練:掰手腕
2)第三種解決方式
演練:第三種解決方式
四、跨部門協(xié)作的要因
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
2、協(xié)作執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
演練:同心順
3、如何化解沖突
1)沖突的來源
2)化解沖突的原則
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
5、如何打造高效能協(xié)作團(tuán)隊(duì)
1)打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
戰(zhàn)略層面、執(zhí)行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2)高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練:通天塔
教學(xué)影片:高績效團(tuán)隊(duì)
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
課后作業(yè)
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