課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　一、　管理者角色定位（2h）

　　? 成功主管畫(huà)像

　　籍由小組討論和有趣的主管畫(huà)像熱身游戲，建立大家對(duì)于成功主管的典型特質(zhì)的觀念共識(shí)。

　　? 管理者角色定位

　　你是主管還是超級(jí)業(yè)務(wù)員(講師)？

　　**經(jīng)典人物管理故事來(lái)讓管理人員認(rèn)知到自我的角色定位和在組織中的應(yīng)該扮演的角色。讓學(xué)員深刻體會(huì)管理者大的功能就是發(fā)揮整體團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　? 管理者心態(tài)

　　討論：

　　——?jiǎng)?chuàng)業(yè)心態(tài)　把自己/團(tuán)隊(duì)當(dāng)作公司那樣來(lái)經(jīng)營(yíng)

　　——積極心態(tài)　我如何變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理

　　——快樂(lè)心態(tài)　讓自我和團(tuán)隊(duì)都在工作中找樂(lè)子

　　二、　工作管理（3h）

　　? 管理的四大循環(huán)

　　分享管理基本理念和PDCA（計(jì)劃、組織、檢查、改善）管理循環(huán)。以實(shí)際案例和生產(chǎn)小組游戲說(shuō)明該四大循環(huán)的關(guān)鍵要點(diǎn)。

　　? 管理控制和工作改善

　　**案例探討管理控制的五大步驟：計(jì)劃、組織、指令、控制、協(xié)調(diào)，并進(jìn)一步以游戲案例印證管理工作改善和控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　? 目標(biāo)制定與計(jì)劃分解

　　三、　人員管理——溝通協(xié)調(diào)（3h）

　　? 溝通風(fēng)格測(cè)試

　　透過(guò)被全球100多萬(wàn)人測(cè)試并驗(yàn)證了的PAC性格分析——TA「交流分析」(Transactional Analysis)題目測(cè)試，建立每個(gè)人自己的性格量表。了解在人際交往中每個(gè)人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(嚴(yán)父/慈母/成人/頑皮兒童/受氣兒童)。

　　? 調(diào)整性格之發(fā)揮

　　**對(duì)不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會(huì)不同風(fēng)格的人際應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的效果，并進(jìn)一步掌握如何運(yùn)用成人風(fēng)格力量進(jìn)行有效的溝通和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)。

　　? 互補(bǔ)交流與溝通改善

　　用PAC（父母－成人－兒童）交流模式演繹暢通的互補(bǔ)平行交流和不暢通的交叉

　　交流所導(dǎo)致的結(jié)果，以改善交流風(fēng)格和溝通方式。

　　四、人員管理——部屬培育與團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng) （3h）

　　? 老板與教練

　　**“老板與教練”的功能性質(zhì)與影響力發(fā)揮之差異點(diǎn)的討論，令學(xué)員理解作為主管教練的職責(zé)功能和采取相應(yīng)做法。

　　? 管理風(fēng)格測(cè)試與調(diào)整發(fā)揮

　　主管的管理風(fēng)格是影響其部屬發(fā)揮潛力的關(guān)鍵要素！透過(guò)題目測(cè)試，令學(xué)員了解自我管理風(fēng)格傾向。分析X理論（父母型管理風(fēng)格）和Y理論（成人型管理風(fēng)格）的優(yōu)劣點(diǎn)，和各種情景下的發(fā)揮效果。

　　? 部屬培育與OJT

　　部屬培育的原則、關(guān)鍵要素和工具方法。學(xué)習(xí)OJT“帶教”之實(shí)用表格工具方法，并透過(guò)游戲讓學(xué)員深刻領(lǐng)悟看似容易而往往做不好的關(guān)鍵障礙。

　　? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

　　學(xué)習(xí)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段管理者所應(yīng)發(fā)揮的作用，并發(fā)揮大團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　五、自我管理 （2h）

　　? 觀念管理

　　引導(dǎo)討論我在團(tuán)隊(duì)中的核心價(jià)值？

　　? 習(xí)慣管理

　　由【一分鐘經(jīng)理人】、【高效能人士的七個(gè)習(xí)慣】衍生討論高效經(jīng)理的良好習(xí)慣。

　　? 時(shí)間管理

　　高效經(jīng)理的合理時(shí)間分配。

　　? 結(jié)言——快樂(lè)經(jīng)理人

　　影片賞析——如魚(yú)得水，快樂(lè)工作；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，發(fā)揮高績(jī)效團(tuán)隊(duì)效益