曾任職海爾售后服務總部，期間負責全國服務質量把控及問題解決，為總部編寫全國統一教材并制定服務標準；之前在三星總部工作，從無到有的搭建三星電子全國銷售培訓體系。
獨立原創開發《感動服務提升企業競爭力》等課程獲得行業廣泛認可并填補培訓市場的空白；著作《客戶忠誠的秘密》由北京大學出版，書中內容90%根據實踐經驗原創，為國內領先的服務管理通俗讀物。
吳宏暉老師定位在服務管理領域十幾年以來，為近500家國內外大型企業實施服務管理類培訓，并積極指導課程效果落地，為中國寶武鋼鐵、OPPO手機、首汽約車等行業領先企業構建服務體系或服務利潤化轉型。
主講課程：
1、《感動服務提升企業競爭力》 2、《客戶忠誠度量化與經營》
3、《服務產品與客戶體驗設計》 4、《從客戶經營到服務利潤化》
5、《工業制造業服務體系與運營管理》 6、《技術人員做服務——從滿意到忠誠的服務技巧》
7、《服務營銷——提升銷售額與忠誠度的整體解決方案》
服務客戶：
三一、斗山、小松、德州儀器、英特爾?、羅德與施瓦茨、菲斯曼、基伊埃、麥基嘉、羅格朗、德力西、北京飛機維修工程、中鐵建設、中煤機、中國神華、北方重工、上海汽輪機、首鋼、武鋼、敬業、中石油、中煙機、中材葉片、遠東電纜、興達鋼簾線、晶科、協鑫、龍馬環衛、京山輕機、杰克股份、迦南科技、日立電梯、三菱電梯、宇通、奧迪、馬自達、別克、上汽、長安、比亞迪等。
三星、西門子、惠而浦、佳能、松下、理光、海爾、海信、格力、美的、方太、老板、萬和、萬家樂、九陽、金立、小松鼠、沁園、馬可波羅、美克美家、歐派、九牧、TATA、箭牌、紅星美凱龍、居然之家、蘇寧電器等。
阿里、京東、搜狐、中航信、中銀聯、東方有線、微軟、諾基亞、烽火通訊、順豐、大田、萬科、綠地、萬象城、八佰伴、銀泰、當代、韋博英語、澳際教育、新東方、諾華、默克、白云、先聲、萬孚、圣湘、帝邁、富士、GE醫療、絕味鴨脖、雪花啤酒、伊利、周大福、浙江人壽、國信證券、平安財險、人保財險、交通銀行、國壽財險、新華人壽、中國再保險、中航設計院、中郵設計院、航天設計院、中移動設計院、山東航空、中國國航、南方航空、首都公務機、首都機場以及移動聯通電信近20家省公司與集團公司。
