1、描述組織運作的障礙； 2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調； 4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。
**篇：溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a.合格的部門主管，雙70原則
b.從與人相處的藝術看溝通
c.從管理的四個層次看溝通
2、生活中易發生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實）少談論個性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態度
a．關心——重要
b．順應——有效
c．主動——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎
3、溝通方式與改善
a．調整角色
b．調整期望
c．調整距離
d．調整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通 實踐與運用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認同后有溝通
b．認同法則
c．認同產生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務理念
b．認同**
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
