企業副總、各部門經理/主管、關務經理/主管；報關公司、國際貨運代理公司相關人員等
本課程，由從事關務管理多年的物流職業經理人、企業培訓師、經濟師、報關員吳老師主講，吳老師管理經驗豐富，運用其在物流管理工作中所提煉出的跨部門溝通技巧、PTT培訓技能、90后員工引導術，以及加工貿易管理經驗成功地設計出一套完整的電子化手冊管理流程：
思路獨特---首次提出火箭原理講授加工貿易體系框架
效果明顯---預估大表，確保手冊備案做到“量身定制”。
操作方便---輕松實現報關項號的“對號入座”。
責任明確---超量、未備原因清楚，責任分明，不改善不行。
部門溝通---讓其他部門由無視變為配合。
領導放心---企業領導能關心關務KPI的考核。
更可以把多年來隱藏的各種浪費全部暴露出來，加以改善，這方面的收益足夠能給企業帶來市場競爭力，而無需靠違規以“節省”開支。
讓企業在沒有任何包袱、并幾乎沒有海關風險狀況下的快樂經營。
課程收益：
本課程，由從事加工貿易關務管理與實踐多年的物流職業經理、報關員、報檢員吳老師主講，吳老師管理經驗豐富，經常參加關務研討會及公開課的分享，研讀各類海關公開發行的大量案例，結合咨詢服務過程中的實例，設計出本套課程，特點如下：
*歡聚一堂---各部門主管一起同堂學習分享，充分了解彼此的辛苦，求同存異，一榮俱榮。
*效果明顯---獨特的過程盯緊管理，確保手冊備案滿足海關監管要求。
*操作方便---統一的流程，方便報關項號的確認。
*責任明確---分清超量、未備原因及責任，不改善不行。
*嚴格執行---受益、受害單位都是責任單位，不執行不行。
*領導放心---企業領導有能力“插手”關務KPI的考核。
*落地生根---講師豐富的實戰經驗，帶您回去按步驟輕松實踐。
課程對象：
企業總經理、副總、各部門經理/主管及經辦人員：業務、采購供應鏈、工程研發、倉庫、關務、財務、總務、內稽等。
課程時數：2天
課程大綱：
第一部分：電子化手冊管理之關務技巧篇：
一、 如何申請一份完美的電子化手冊（電子賬冊）
1、 什么是電子化手冊
2、 新產品命名編號
3、 單耗的確定
4、 對新產品及其對應料件科學歸類
5、 數據庫維護申請
6、 采購/進口料件改變貿易方式如何處理？
7、 手冊申請/手冊加簽變更數據采集技巧
8、 手冊申請/加簽籌劃
9、 深加工結轉新舊政策對比
10、備案過程中常見瓶頸
11、外經貿委
12、海關申請與備案
二、 如何使用電子化手冊/電子賬冊？
1、 在EXCEL文檔中建立手冊資料
2、 每做一票進出口報關業務，都要進行籌劃（報關業務作業流程單）
3、 專人標出報關項號
4、 專人登記預報關數據
5、 專人分配出口核銷單
6、 專人歸檔流程單
7、 報關單過機件確認
8、 退單處理與再次確認
9、購買系統或者交納年費可以在網上提前獲取申報信息
10、 留底資料涂鴉技巧
11、 每周比對一次EXCEL 數據
12、 收集邊角料、殘次品、退換品數據
13、 每月核對項號級進銷存、料號級進銷存
14、 巧妙借用加工貿易申領系統輔助參考
15、 與倉庫庫存賬比對，對差異數據原因分析
16、 將重大異常提報上級領導
三、 其他部門的職責
1、 如何區分企業內保稅料件、成品和非保稅料件、成品
2、 非保稅料件用于保稅成品中，其待用半成品算保稅半成品么？
3、 深加工結轉采購或業務需要做什么？
4、 保稅外發加工及案例分析
5、 保稅貨物進出口退運處理
6、 如何對殘次品、邊角料、剩余料件進行處理？
7、 如何將保稅品內銷？
8、 日常工作中關務人員如何與財務、倉庫的工作提供相應資料？
四、 如何核銷手冊？
1、 電子化手冊在核銷前要做的事項有哪些？
2、 手冊核銷盤點時影響庫存準確性的因素有哪些？
3、 如何整理庫存盤點數據？
4、 重新整理新手冊的備案與歸并方式
5、 核銷處理結果
6、 手冊核銷進銷存分析
7、 核銷輔助系統的使用
8、 案例：部分海關的核銷資料格式或要求
五、 關務KPI考核
1、 新料備案率（月統計）
2、 報關項號替代率（月統計）
3、 報關差錯率
4、 BOM表正確率
5、 月手冊平衡差異率（主要料件）
第二部門：企業團隊管理初步之團隊篇：
一、什么叫團隊
二、為什么沒有優秀的個人，只有優秀的團隊？
三、如何才能建立優秀的團隊？
四、進出口關務跨部門溝通技巧
1、 向上溝通—有膽
關務部門是涉法部門，必須向老板匯報清楚
堅持原則，選擇一個守法企業是守法關鍵
給老板匯報工作還要帶上方案與建議
2、 平行溝通—有肺
換位思考，站在他部門立場上思考
跨部門協助流程一起討論，做到雙贏
建立資料文件簽收制度
主動為跨部門作相關培訓
多感謝，多贊美
3、 向下溝通—有心
尊重自己的同仁
內部工作崗位說明書
內部崗位職責
內部KPI考核
內部流程的執行
傾聽下屬意見
引導下屬大膽創新
同理心
贊美與批評
溝通的黃金法則
4、 與外部溝通
5、 溝通方式：
當面的效果最好
主動不要有情緒
內線電話
書面資料
電子郵件
第三部分：電子化手冊管理難點之瓶頸篇：（略）
第四部分：分組討論（具體討論本企業存在的問題）之研討篇：
第五部分：總結或建議之落地生根篇（略）
備注：公開課1天，主講內容為第一和第三部分
內訓課2天，主講內容為第一到第五全部，并穿插現場調研、游戲、分組討論等環節
授課方式：講授、討論、案例、視頻、游戲等
