商務與辦公禮儀

企業裨益：講求禮儀是公司對每位員工的基本要求，也是體現公司服務宗旨的具體表現。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業及個人形象的重要性，但同時會有很多困惑，在重要而隆重場合應該如何包裝自己？良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是領導及客戶信任度的明顯提升。通過本次課程我們將會增強“商務禮儀”的意識、如何進行自我形象設計、優雅商務儀態的訓練、商務接待與拜訪禮儀知識、熟知辦公室禮儀要點等內容。

課程對象：銷售員工、辦公室員工、管理人員、新員工

培訓課時：1天

課程目標：

1、掌握現代社會交往和商務交往禮儀的規范；

2、提高溝通能力，為獲得事業成功奠定良好的基石；

3、通過對中國傳統文化的修習提升內心的修為；

4、強化自我印象管理的技能，進而提升企業整體對外形象；

5、確立商務禮儀是競爭優勢附加值的觀念。

課程大綱curriculum introduction

第一單元：增強 “商務禮儀”的意識

1.商務禮儀正反面案例：商務禮儀包括什么內容？

2.學習和遵守商務禮儀的價值

3.破解對商務禮儀的常見誤解

4.禮儀素養迅速提升的唯一途徑

第二單元：職業著裝禮儀

1.案例分析：職業形象失禮，給企業造成的巨大損失

2.必有的商務著裝意識：場合著裝“TPO原則”

3.必會的商務著裝技法：

1)男性著裝禮儀：

男士“西服正裝”穿著細節點、禁忌

男士“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)個人儀容的塑造：

男士職業配飾規則與禁忌：手表、領帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

男士頭發、胡須、體毛的修飾

牙齒、指甲、皮膚修整

香水使用技法與失誤

3)女性管理者職業著裝規則與技法：

女性“西服套裙”的規則、禁忌

女性“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處

女性職業發型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

第三單元：優雅商務儀態訓練

1. 儀態訓練、變化

1) 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2) 端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2. 手勢語訓練：

1) 優雅動作練習：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2) 致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮

3) 遞送名片的動作與講究

4) 奉茶、敬水的動作、講究、失禮動作糾正

第四單元：商務接待與拜訪禮儀

1. 介紹的禮儀

1) 誰充當介紹人？

2) 千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內容、

3) 不同場合的雙方介紹練習

4) 職業化的自我介紹，四個注意點、練習

5) 如何做有禮的被介紹者

2. 名片禮儀

1) 印制名片的禮儀

2) 遞送名片的禮儀

3. 稱謂禮儀

4. 握手禮儀

1) 握手不當動作

2) 國際通行的握手禮正確動作

3) 握手15個禁忌

1) 尊位禮儀

2) 尊位的概念和重要作用

3) 主賓行走時的位置排列變化

4) 樓梯、電梯、門口的順序變化

5) 不同會客室的座次排列

6) 不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

7) 不同汽車內的座次排列變化

第五單元：舌尖上的商務——餐宴禮儀

1、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀

1）中餐相關知識

2）中餐禮儀簡介

3）商務宴請程序：確定宴請對象、確定宴請時間；點菜：喜好與禁忌；

4）商務宴請禮儀：席間氣氛——宴請中最不能缺的一道菜

2、左情右調的西餐禮儀

1）西餐相關知識

2）西餐禮儀簡介：服務禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等

第六單元：我的修煉我做主——基于性格的溝通風格

1、了解自己，洞察他人——DISC個性解碼

1）控制型

2）活潑型

3）完美型

4）和平型

2、人性的渴望——贊美

3、職場中的溝通——與上級的溝通、與下級的溝通、與同級的溝通

4、深度訓練——腹有詩書氣自華