万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

辛長安
  • 辛長安營銷培,訓師,高級講師
  • 擅長領域: 跨部門溝通 TTT 服務營銷 溝通技巧 銷售技能
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

喜悅銷售服務流程 —— 提高成交率系列課程

主講老師:辛長安
發布時間:2022-01-14 15:09:36
課程詳情:

培訓受眾:

銷售頊問、銷售內訕師、銷售經理等

課程收益:

▲ 規范專營店的銷售管理和銷售行為;
▲ 學員 掌握店面銷售的基本流程 并恰當的運用銷售技巧
▲ 學員 掌握銷售過程中每個環節的關鍵時刻 MOT 并學會 正確介紹產品知識
▲ 由一個銷售 門外漢 變成銷售 正規軍 ””,打好銷售的基礎 ,不斷 總結提高
▲ 熟悉銷售過程中顧客的期望 值 ,了解顧客購買過程中的心理變化及應對方法
▲ 課程的產出物為貼近或符合客戶專營店的銷售服務流程表

課程大綱:

導引:
銷售流程概述

、 學會 銷量 服務 流程 的重要性
二、
銷售 服務流程的八大 步驟 及 簡介
第一講:
潛在客戶開發

、 目的及意義
1
銷售工作的目標性和計劃性
2
銷售 工作 的連續性和穩定性

、 顧客的期望
1.
需要 事先 了解 的 信息
①、產品相關信息
②、銷售相關信息
③、了解的方式
2.
期望的 接待 方式
①、專業方面
②、禮節方面
3.
希望接洽 的銷售顧問
①、
懂(理解)我
②、專業
熱情

、 銷售顧問的行為準則
1.
獲得潛在客戶的 信息
2.
電話溝通獲得初步需求
3.
電話 邀約來店
4.
記錄 保存 信息

、 銷售顧問的關鍵技能
1.
顧客線索管理
2.
電話邀約技能
3 / 9
第二講
第二講::顧客接待顧客接待

一、、目的及意義目的及意義
1
1.讓顧客進入舒適區.讓頊客進入舒適區
2
2..樹立自己的專業形象樹立自己的丏業形象
3.
3. 降低顧客提防的心理降低頊客提防的心理

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1. 解答解答、、傾聽傾聽與灌輸與灌輸
2.
2. 恰當恰當的接待的接待方式方式
3.
3. 誠實可信的銷售顧問誠實可信的銷售頊問

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 電話接待注意事項電話接待注意事項
2.
2. 展廳接待注意事項展廳接待注意事項

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
1.
1. 電話接待技巧電話接待技巧
2.
2. 展廳接待技巧展廳接待技巧
3.
3. 洽談五步法洽談五步法
第三講
第三講::需求探尋需求探尋

一、、目的及意義目的及意義
1
1..建立可信度建立可信度
2
2..設定購買標準設定購買標準
3.
3. 提供購買方案提供購買方案

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1. 希望希望懂我而不是窺探我懂我而不是窺探我
2.
2. 不希望問一些隱私的問題不希望問一些隱私的問題
3.
3. 不希望你只是以賺錢為目的不希望你只是以賺錢為目的
4.
4. 希望和希望和誠實可信的銷售顧問誠實可信的銷售頊問溝通溝通

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 顧客想看資料時頊客想看資料時
2.
2. 顧客想頊客想看產品時看產品時
3.
3. 顧客想談價格時頊客想談價格時

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
4 / 9
1.
1. 咨詢五大環節咨詢五大環節
①、
①、引導引導
②、
②、寒暄寒暄
③、
③、問詢問詢
④、
④、傾聽傾聽
⑤、
⑤、歸納歸納
2.
2. 寒暄的四大話題寒暄的四大話題
3.
3. 提問的技巧提問的技巧
①、
①、提問的三個步驟提問的三個步驟
②、
②、提問的問題類型提問的問題類型
③、
③、銷售顧問必須記住的四大話題銷售頊問必須記住的四大話題
4
4..傾聽的技巧傾聽的技巧
第四講
第四講::產品介紹產品介紹

一、、目的及意義目的及意義
1
1..讓顧客了解產品讓頊客了解產品
2
2..增強顧客對產品信心增強頊客對產品信心
3.
3. 激發顧客購買欲激収頊客購買欲

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1. 希望有針對性的介紹希望有針對性的介紹
①、
①、感興趣的感興趣的
②、
②、有疑問的有疑問的
③、
③、重要性能重要性能
2.
2. 如果置換,希望有對比的介紹如果置換,希望有對比的介紹
①、
①、必要性必要性
②、
②、減少損失減少損失
③、
③、合理的方式合理的方式
3.
3. 不希望銷售顧問想到哪里就說到哪里不希望銷售頊問想到哪里就說到哪里
①、
①、不專業不丏業
②、
②、不考慮我的情緒不考慮我的情緒
③、
③、不關心我的興趣點不關心我的興趣點
4.
4. 客觀、專業的說明產品特點客觀、丏業的說明產品特點
5 / 9
①、
①、優缺點優缺點
②、
②、客觀的對比客觀的對比
③、
③、不要推銷不要推銷
④、形象不專業
④、形象不丏業
⑤、態度不專業
⑤、態度不丏業

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 介紹時的商務禮儀介紹時的商務禮儀
2.
2. 產品賣點介紹順序產品賣點介紹順序
3.
3. 跟客戶確認的事項跟客戶確認的事項
4.
4. 介紹售后服務優勢介紹售后服務優勢

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
1.
1. 介紹前的準備介紹前的準備
①、
①、熟知產品性能熟知產品性能
②、
②、取得初步信任叏得初步信任
③、
③、了解客戶需求了解客戶需求
④、找到決策人
④、找到決策人
2.
2. 產品介紹法產品介紹法
①、
①、介紹順序(六方位)介紹順序(六方位)
②、
②、NFABINFABI介紹法介紹法
③、
③、SPINSPIN話術話術
④、
④、LERILERI異議處理話術異訖處理話術
⑤、
⑤、PCAI PCAI 異議處理方法異訖處理方法
第五
第五講講::產品體驗產品體驗

一、、目的及意義目的及意義
1
1..體驗產品的動態性能體驗產品的動態性能
2
2..獲取顧客的反饋信息,修正需求獲叏頊客的反饋信息,修正需求
3.
3. 促進成交促進成交

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1. 專業人員引導丏業人員引導
①、
①、熟悉路況熟悉路況
②、
②、試駕專業試駕丏業
6 / 9
③、
③、講解專業講解丏業
2.
2. 體驗充分體驗充分
①、
①、足夠時間足夠時間
②、
②、重要性能都能夠展示重要性能都能夠展示
3.
3. 置換是合理的置換是合理的
①、
①、新車優勢和舊車對比新車優勢和舊車對比
②、
②、新車能滿足我的需求新車能滿足我的需求

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 準備工作準備工作
2.
2. 體驗前說明體驗前說明
3.
3. 體驗中的產品介紹體驗中的產品介紹
4.
4. 體驗后信息反饋體驗后信息反饋

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
1.
1. 體驗前的準備體驗前的準備
①、
①、車輛準備車輛準備
②、
②、物品準備物品準備
③、
③、話術準備話術準備
2.
2. 體驗中體驗中
①、先試乘
①、先試乘
②、
②、后試駕后試駕
3
3.體驗后.體驗后
第六講
第六講::價格談判價格談判

一、、目的及意義目的及意義
1
1..解除顧客疑慮解除頊客疑慮
2
2..刺激顧客購買刺激頊客購買
3.
3. 保留應有的利潤保留應有的利潤

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1.最低價最低價(薄利)(薄利)
①、
①、不信任不信任
②、
②、與競品對比與競品對比
2.
2. 有便宜占有便宜占
7 / 9
①、
①、試探試探
②、
②、滿足虛榮心滿足虛榮心

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 顧客砍價是必然的,一定要沉著應對頊客砍價是必然的,一定要沉著應對
2.
2. 判斷客戶砍價的判斷客戶砍價的原因原因
3.
3. 全過程態度誠懇全過程態度誠懇
4.
4. 不斷思考應對方法不斷思考應對方法

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
1.
1. 客戶電話詢價應對方法客戶電話詢價應對方法
①、
①、處理原則處理原則
②、
②、處理技巧處理技巧
③、
③、邀約技巧邀約技巧
2.
2. 購買信號的把握購買信號的把握
①、
①、動作信號動作信號
②、
②、表情信號表情信號
③、
③、語言信號語言信號
3
3..促進下單的技巧促進下單的技巧
①、直接法
①、直接法
②、假設法
②、假設法
③、誘導法
③、誘導法
④、供應壓力法
④、供應壓力法
⑤、小恩小惠法
⑤、小恩小惠法
⑥、利益總結法
⑥、利益總結法
⑦、贊美法
⑦、贊美法
4.
4.價格談判技巧價格談判技巧
①、
①、紅臉紅臉//白臉法白臉法
②、
②、蠶食鯨吞法蠶食鯨吞法
③、擬定合同法
③、擬定合同法
④、
④、讓步的方法讓步的方法

第七七講講::協商與協商與成成交交

一、、目的及意義目的及意義
8 / 9
1
1..滿足顧客需求滿足頊客需求
2
2..達成雙贏達成雙贏
3.
3. 成功銷售成功銷售

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1. 銷售顧問能夠銷售頊問能夠提供適合我的銷售方案提供適合我的銷售方案
①、
①、滿足需求滿足需求
②、
②、方案合理方案合理
2.
2. 充分的考慮充分的考慮時間時間
①、
①、不被催促不被催促
②、
②、理智判斷理智判斷
3.
3. 解決解決我所有的擔心我所有的擔心
①、已知的
①、已知的
②、未知的
②、未知的

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 使用標準工具使用標準工具
2.
2. 調整商談備忘錄調整商談備忘彔
3.
3. 與顧客與頊客確認所有合同事項確認所有合同事項

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
1.
1. 簽單技巧簽單技巧
①、
①、溝通能力溝通能力
②、
②、談判能力談判能力
③、
③、信任能力信任能力
2.
2. 熟悉交車流程和話術熟悉交車流程和話術
①、
①、流程流程
②、
②、話術話術
第八講
第八講::保客維系保客維系

一、、目的及意義目的及意義
1
1..回廠維修保養回廠維修保養
2
2..增購或轉介紹增購戒轉介紹

二、、顧客的期望顧客的期望
1.
1. 使用過程中使用過程中問題的解決問題的解決
9 / 9
①、
①、使用方面使用方面
②、
②、保養方面保養方面
2.
2. 日常維護日常維護提醒提醒
①、
①、盡職盡責盡職盡責
②、
②、服務到底服務到底

三、、銷售顧問的行為準則銷售顧問的行為準則
1.
1. 按計劃定期回訪按計劃定期回訪
2.
2. 定時保養提醒定時保養提醒
3.
3. 持續跟蹤維系持續跟蹤維系

四、、銷售顧問的關鍵技能銷售顧問的關鍵技能
1.
1. 制定回訪計劃表制定回訪計劃表
①、
①、回訪時間回訪時間
②、
②、回訪事由回訪事由
2.
2. 恰當的回訪方式和話術恰當的回訪方式和話術
①、
①、回訪方式回訪方式
②、
②、回訪話術回訪話術


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 咖啡加盟-咖啡店加盟-咖啡西餐厅加盟-塞纳左岸咖啡西餐厅官网 | 成都茶楼装修公司 - 会所设计/KTV装修 - 成都朗煜装饰公司 | 示波器高压差分探头-国产电流探头厂家-南京桑润斯电子科技有限公司 | 氧化锆纤维_1800度高温退火炉_1800度高温烧结炉-南京理工宇龙新材料股份有限公司 | 浙江浩盛阀门有限公司| 暴风影音| 硅PU球场、篮球场地面施工「水性、环保、弹性」硅PU材料生产厂家-广东中星体育公司 | 合肥白癜风医院_合肥治疗白癜风医院_合肥看白癜风医院哪家好_合肥华研白癜风医院 | 单机除尘器 骨架-脉冲除尘器设备生产厂家-润天环保设备 | 体感VRAR全息沉浸式3D投影多媒体展厅展会游戏互动-万展互动 | 复合土工膜厂家|hdpe防渗土工膜|复合防渗土工布|玻璃纤维|双向塑料土工格栅-安徽路建新材料有限公司 | 水质监测站_水质在线分析仪_水质自动监测系统_多参数水质在线监测仪_水质传感器-山东万象环境科技有限公司 | 首页-浙江橙树网络技术有限公司 石磨面粉机|石磨面粉机械|石磨面粉机组|石磨面粉成套设备-河南成立粮油机械有限公司 | 产业规划_产业园区规划-产业投资选址及规划招商托管一体化服务商-中机院产业园区规划网 | 上海小程序开发-小程序制作-上海小程序定制开发公司-微信商城小程序-上海咏熠 | 阿米巴企业经营-阿米巴咨询管理-阿米巴企业培训-广东键锋企业管理咨询有限公司 | 珠宝展柜-玻璃精品展柜-首饰珠宝展示柜定制-鸿钛展柜厂家 | 巨野电机维修-水泵维修-巨野县飞宇机电维修有限公司 | 无线讲解器-导游讲解器-自助讲解器-分区讲解系统 品牌生产厂家[鹰米讲解-合肥市徽马信息科技有限公司] | 包塑软管|金属软管|包塑金属软管-闵彬管业 | 艺术涂料_进口艺术涂料_艺术涂料加盟_艺术涂料十大品牌 -英国蒙太奇艺术涂料 | 老房子翻新装修,旧房墙面翻新,房屋防水补漏,厨房卫生间改造,室内装潢装修公司 - 一修房屋快修官网 | 电气控制系统集成商-PLC控制柜变频控制柜-非标自动化定制-电气控制柜成套-NIDEC CT变频器-威肯自动化控制 | 非标压力容器_碳钢储罐_不锈钢_搪玻璃反应釜厂家-山东首丰智能环保装备有限公司 | 定制防伪标签_防伪标签印刷_防伪标签厂家-510品保防伪网 | 千淘酒店差旅平台-中国第一家针对TMC行业的酒店资源供应平台 | 清管器,管道清管器,聚氨酯发泡球,清管球 - 承德嘉拓设备 | 杭州画室_十大画室_白墙画室_杭州美术培训_国美附中培训_附中考前培训_升学率高的画室_美术中考集训美术高考集训基地 | 脱硝喷枪-氨水喷枪-尿素喷枪-河北思凯淋环保科技有限公司 | 金属管浮子流量计_金属转子流量计厂家-淮安润中仪表科技有限公司 | 高压绝缘垫-红色配电房绝缘垫-绿色高压绝缘地毯-上海苏海电气 | 防爆正压柜厂家_防爆配电箱_防爆控制箱_防爆空调_-盛通防爆 | 一技任务网_有一技之长,就来技术任务网| 耐酸碱胶管_耐腐蚀软管总成_化学品输送软管_漯河利通液压科技耐油耐磨喷砂软管|耐腐蚀化学软管 | 伺服电机维修、驱动器维修「安川|三菱|松下」伺服维修公司-深圳华创益 | 济南铝方通-济南铝方通价格-济南方通厂家-山东鲁方通建材有限公司 | 合肥角钢_合肥槽钢_安徽镀锌管厂家-昆瑟商贸有限公司 | 无缝钢管-聊城无缝钢管-小口径无缝钢管-大口径无缝钢管 - 聊城宽达钢管有限公司 | 电动百叶窗,开窗器,电动遮阳百叶,电动开窗机生产厂家-徐州鑫友工控科技发展有限公司 | 电销卡 防封电销卡 不封号电销卡 电话销售卡 白名单电销卡 电销系统 外呼系统 | 电动葫芦-河北悍象起重机械有限公司|