《新晉管理者管理技能提升》

課程大綱：

引言開場：

你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義）

　　你想學到什么，取決你想注意和得到什么。

   看當今競爭的激烈，引出培訓主題

　　如何學習，引導學員正確的聽課方法。

**單元：銷售管理者的管理基礎

1、管理是一門技術，領導是一門藝術

2、圖解：管理者的五種角色

3、管理技能：管事 理人

4、圖解討論：管理者在團隊里應起到什么樣的作用

5、管理者五大職能解讀

6、案例：你如何抉擇

第二單元：團隊人員溝通管理--知彼知己，了解員工屬性

1、溝通的內涵、意義、障礙

2、視頻：《心靈點滴》片段

3、溝通三要素

4、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關系與信任

參與：信任關系增進表

5、案例：《張阿妹請假》

6、溝通前的準備：先想清楚要對方如何反應

7、PEP原則運用

8、溝通的十二字箴言

9、練習：情景案例《想清楚再溝通的步驟運用》

10、視頻《心靈點滴》片段   我愿意先聽你說

11、如何聽到更多——積極傾聽五步法

12、參與：情景溝通《爸爸，我的小金魚死了》

13、視頻《心靈點滴》片段   給予對方建設性的反饋

14、如何給予建設性反饋

15、參與：情景案例《阿邦的苦惱》《劉能跟我說》

16、DISC人格特質《根據風格進行溝通》

17、尊重且接受不同的行為溝通風格

18、互動：如何辨識四類人群

第三單元：盈利--目標管理

1、門店目標設定的意義

2、門店目標設定的原則

3、練習：SMTRE原則設定目標

4、互動：活著走出太平洋

5、目標跟蹤與完成

6、互動：你清楚下屬員工目標嗎？

7、員工輔導四大法則：

厘清目標

反映真相

選擇方案

行動計劃

   練習：《員工目標管理7問》

第四單元：人員管理--自動自發·員工激勵

1、了解人性,認識激勵　　

案例：（西游記中員工的激勵層次）

2、激勵五大原則和四項法則　　

3、激勵十種行為對象　　　

4、激勵操作要則

互動：《如何讓張飛練習書法》　　

5、有效激勵技巧　　

互動：延遲心理滿足效應

6、激勵員工自發行動　　　

7、應用實踐：管理中的非經濟手段激勵

8、根據性格進行激勵（DISC性格分類）