万师讲师网-优质讲师培训师供应商,讲师认证,找讲师来万师

許哲
  • 許哲國家高級經濟師,國家注冊物業管理師師資
  • 擅長領域: 客戶服務 領導力 培訓體系 NLP 物業管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:銀川市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13381328962 QQ:1445542423 微信掃碼加我好友
  • 在線咨詢

向海底撈學習—物業服務意識的自我提升

主講老師:許哲
發布時間:2023-08-14 11:24:28
課程領域:市場營銷 客戶服務
課程詳情:

課程目標:

1、認知、行為、情緒是相互影響的,任何一個處理不到位,都會影響最終的培訓結果。企業對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果,但是傳統培訓卻僅是在知識層面開展工作,很難在認知、情緒產生效果,更無法再行為層面產生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆,而人是受感受支配的,如果沒有情緒和情感的改變,無法產生行動的改變,因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒,重建認知,進而推動行動,是本堂課的培訓邏輯。

2、知識的了解難以產生認知的改變。看似每次培訓客服認真的聽講,大量的記筆記,但實際上沒有改變受訓者的根本認知,就好比我們常說的“不走心”。如何讓學員走心,就要從學員原有的認知和情緒入手,以此為出發點,讓學員主動反省、反思,并啟發學員自主改變的動力和能量,心理學nlp的教練技術將在課堂中發揮重要作用。

3、人際溝通能力是服務技能的核心。這個看似好像是務虛的內容,但經過多次驗證,我們發現這恰恰是物業客服最需要提升的部分。這部分內容,使用心理學中人際模式的相關技巧更為專業。

4、體驗類的培訓是最佳方式。在課程中應用了大量的參與性、體驗式的學習環節,讓大家通過親身參與,通過情緒體驗、認知改變、行動實踐,將需要培訓的內容“入腦、入心、入骨髓”。

課程時間:1天/6小時

課程大綱:

上午:

第一部分:全面認識--海底撈的核心服務理念分析

【教學目標】

讓客服全面認識海底撈的價值觀,并引發提升自身服務意識的主動需求。

【教學內容】

1、海底撈的發展及核心優勢分解;

2、深入解析海底撈的三大價值系統;

3、服務本質的回歸及遷移。從海底撈的核心價值體系中提煉服務的本質以及在物業服務中的應用。

【教學形式】

1、案例分析法。

2、講授法。

3、小組討論法。

第二部分:改善認知--物業客服自我價值認知改善

【教學目標】

讓物業客服認識到自身的價值,提升崗位認可程度和自身價值認可程度。

【教學內容】

1、看得見的幸福--海底撈職員幸福感的來源;

2、我也可以很幸福—重新建構物業客服的崗位價值;

3、我的幸福我做主—強化客服的崗位認可和自身價值認可。

【教學形式】

1、講授法。

2、頭腦風暴法。

3、多媒體視頻教學。

下午:

第三部分:學會用、愿意用—物業客服的高階服務技能

【教學目標】

應用海底撈的客戶價值體系,改善物業服務中的客戶關系。

【教學內容】:

1、“客戶關系管理”在物業服務中的應用;

2、“客戶關系管理”的四要點;

3、客戶溝通的六法寶。

【教學形式】

1、講授法。

2、練習法。

第四部分:熟練用、靈活用—物業客服危機溝通的技能提升

【教學目標】

通過敘事多幕劇的實景演練形式,將新學習服務理念、服務技巧固化、強化、活化。

【教學內容】

1、“英雄之旅”敘事多幕劇;

2、分析、反饋、總結實景演練的收獲;

3、回歸理論。從多幕劇的感悟,再次回歸并重溫“海底撈”的三大價值體系、“客戶關系管理”的四大要素、“客戶溝通”的六大必修技。

【教學形式】

1、心理劇。

2、講授法。

其他課程

“海底撈”咱學得會—地產物業客服服務意識的自我提升
客戶服務
課程目標:將管理專業知識與心理學技能技巧相結合,課程涉及8個心理學原理,18個專業服務理論,教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節;通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核,采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧,充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習,調動學員的參與熱情,提高學習的效率,最終達成客服技能提升目標:1、調整客服的服務理念、服務意識,在提升服務水平的同時,提
金牌物業客服全能訓練營
職業素養
課程目標:將物業管理專業知識與心理學技能技巧相結合,課程涉及8個心理學原理,18個專業服務理論,教授客服物業工作中的41項重要技能以及20個服務細節;通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核,采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧,充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習,調動學員的參與熱情,提高學習的效率,最終達成物業客服管家技能提升目標:1、調整物業管家的服務理念、服務意識,在提
物業企業內訓師
培訓體系
課程目標:一、提升個人職業能力1、提升個人表達能力與團體溝通能力;2、提升個人組織和管理能力;3、提升個人職業形象和職業素養;4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。二、滿足企業人才儲備1、提高企業內訓課程的水準;2、提高企業管理層人員的基本素質;3、在企業內部形成終身學習成長的優良企業氛圍;4、提高中層干部的團隊感召能力。三、提升企業貫標效率1、提升企業文化的宣貫效率;2、提升企業制度體系的宣貫效
向海底撈學習—物業服務意識的自我提升
客戶服務
課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的,任何一個處理不到位,都會影響最終的培訓結果。企業對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果,但是傳統培訓卻僅是在知識層面開展工作,很難在認知、情緒產生效果,更無法再行為層面產生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆,而人是受感受支配的,如果沒有情緒和情感的改變,無法產生行動的改變,因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒,重建認知,進而推動行動
授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰人才培養應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

主站蜘蛛池模板: 长城人品牌官网| 粘弹体防腐胶带,聚丙烯防腐胶带-全民塑胶 | 快速门厂家-快速卷帘门-工业快速门-硬质快速门-西朗门业 | 仿真植物|仿真树|仿真花|假树|植物墙 - 广州天昆仿真植物有限公司 | 大型工业风扇_工业大风扇_大吊扇_厂房车间降温-合昌大风扇 | 横河变送器-横河压力变送器-EJA变送器-EJA压力变送器-「泉蕴仪表」 | 丝杆升降机-不锈钢丝杆升降机-非标定制丝杆升降机厂家-山东鑫光减速机有限公司 | 无硅导热垫片-碳纤维导热垫片-导热相变材料厂家-东莞市盛元新材料科技有限公司 | 石油/泥浆/不锈钢防腐/砂泵/抽砂泵/砂砾泵/吸砂泵/压滤机泵 - 专业石油环保专用泵厂家 | 阿里巴巴诚信通温州、台州、宁波、嘉兴授权渠道商-浙江联欣科技提供阿里会员办理 | 多功能干燥机,过滤洗涤干燥三合一设备-无锡市张华医药设备有限公司 | 一礼通 (www.yilitong.com)-企业礼品解决方案一站式服务平台 | 至顶网| 泵阀展|阀门展|水泵展|流体机械展 -2025上海国际泵管阀展览会flowtech china | 华禹护栏|锌钢护栏_阳台护栏_护栏厂家-华禹专注阳台护栏、楼梯栏杆、百叶窗、空调架、基坑护栏、道路护栏等锌钢护栏产品的生产销售。 | 北京浩云律师事务所-企业法律顾问_破产清算等公司法律服务 | 包装机传感器-搅拌站传感器-山东称重传感器厂家-济南泰钦电气 | 智能终端_RTU_dcm_北斗星空自动化科技| 影像测量仪_三坐标测量机_一键式二次元_全自动影像测量仪-广东妙机精密科技股份有限公司 | 天长市晶耀仪表有限公司 | 翻斗式矿车|固定式矿车|曲轨侧卸式矿车|梭式矿车|矿车配件-山东卓力矿车生产厂家 | 四川成都干燥设备_回转筒干燥机_脉冲除尘器_输送设备_热风炉_成都川工星科机电设备有限公司 | 不锈钢/气体/液体玻璃转子流量计(防腐,选型,规格)-常州天晟热工仪表有限公司【官网】 | 防锈油-助焊剂-光学玻璃清洗剂-贝塔防锈油生产厂家 | 北京开业庆典策划-年会活动策划公司-舞龙舞狮团大鼓表演-北京盛乾龙狮鼓乐礼仪庆典策划公司 | 欧必特空气能-商用空气能热水工程,空气能热水器,超低温空气源热泵生产厂家-湖南欧必特空气能公司 | PCB厂|线路板厂|深圳线路板厂|软硬结合板厂|电路板生产厂家|线路板|深圳电路板厂家|铝基板厂家|深联电路-专业生产PCB研发制造 | 木材烘干机,木炭烘干机,纸管/佛香烘干设备-河南蓝天机械制造有限公司 | 温州食堂承包 - 温州市尚膳餐饮管理有限公司 | 卓能JOINTLEAN端子连接器厂家-专业提供PCB接线端子|轨道式端子|重载连接器|欧式连接器等电气连接产品和服务 | 辐射色度计-字符亮度测试-反射式膜厚仪-苏州瑞格谱光电科技有限公司 | 首页 - 军军小站|张军博客| 电脑知识|软件|系统|数据库|服务器|编程开发|网络运营|知识问答|技术教程文章 - 好吧啦网 | 纯化水设备-EDI-制药-实验室-二级反渗透-高纯水|超纯水设备 | 企业微信scrm管理系统_客户关系管理平台_私域流量运营工具_CRM、ERP、OA软件-腾辉网络 | 购买舔盐、舔砖、矿物质盐压块机,鱼饵、鱼饲料压块机--请到杜甫机械 | 注塑机-压铸机-塑料注塑机-卧式注塑机-高速注塑机-单缸注塑机厂家-广东联升精密智能装备科技有限公司 | 工业硝酸钠,硝酸钠厂家-淄博「文海工贸」| 固诺家居-全屋定制十大品牌_整体衣柜木门橱柜招商加盟 | 一体化隔油提升设备-餐饮油水分离器-餐厨垃圾处理设备-隔油池-盐城金球环保产业发展有限公司 | 粉末冶金-粉末冶金齿轮-粉末冶金零件厂家-东莞市正朗精密金属零件有限公司 |