課程介紹
《QFD-質(zhì)量功能展開》是質(zhì)量價值工程且重要的課程，本課程結(jié)合實際應用案例，系統(tǒng)闡述QFD-質(zhì)量功能展開理論及流程，通過重點對QFD的客戶需求分析和QFD轉(zhuǎn)換成設計語音的流程，工具進行系統(tǒng)的介紹和講解，讓學員了解并掌握QFD-質(zhì)量功能展開的步驟及重點，且會結(jié)合自身的客戶群及產(chǎn)品的特點進行分析和判斷，從而提高學員和企業(yè)的管理水平。

課程對象
1.品質(zhì)部中高級管理人員，DQE工程師，SQE工程師
2.工程部和項目部相關工程師
3.銷售人員，產(chǎn)品部等高級管理人員
4.其他對課程感興趣的管理人員

課程目標
1.了解QFD理論涉及到的工具及方法
2.了解和熟悉QFD的分析流程及特點
3.熟悉及掌握如何準確理解客戶需求
4.學會應用工具準確地把客戶需求轉(zhuǎn)化為設計需求

課程大綱
第一章 QFD能帶給我們什么
1.QFD，說出你的認知和理解，了解學員的理解程度
2.好的QFD，能夠帶給我們什么

第二章 QFD品質(zhì)屋的工具及使用方法
1.品質(zhì)屋各部分代表的內(nèi)涵
2.QFD質(zhì)量功能展開關聯(lián)階段
3.QFD不同矩陣的應用及要點
4.幾個關鍵指標（水平提高率，相對權(quán)重，絕對權(quán)重）

第三章 客戶需求分析
1.顧客原始需求
1）采訪手抄
2）翻譯活頁
3）顧客需求KJ圖
4）顧客需求書圖
2.顧客需求環(huán)境調(diào)查
顧客之聲表<VOCT表>
3.分級調(diào)查法
4.分析等級過程法
5.顧客需求卡諾模型<KANO>及應用
6.案例分析及點評

第四章 質(zhì)量功能展開分解四模式（ASI模式）及注意事項
1.質(zhì)量功能展開第一階段--質(zhì)量策劃階段
1）建立規(guī)劃質(zhì)量屋的步驟
A.確定顧客需求及其權(quán)重
B.顧客需求到技術需求轉(zhuǎn)換
C.決定顧客需求與技術需求的關系
D.顧客競爭性評估
E.技術競爭性評估
F.確定技術需求之間的相關關系
G.確定技術目標值
H.確定質(zhì)量屋的其他項目
2）完成質(zhì)量策劃
3）產(chǎn)品規(guī)劃屋分析
A.關系矩陣評審
B.校核顧客競爭性評估與技術競爭性評估
C.選擇應重點配置技術需求
4）通過案例進行分析
2.質(zhì)量功能展開第二階段--零件配置階段
1)零件配置階段內(nèi)容
A.技術需求
B.關鍵零件特征及前提條件
a.確認最佳設計方案
KEPNER-TREGOE決策方法的方案評估
PUGH方案選擇方法
b.分析潛在的故障原因—可靠性分析方法
故障模式
效應分析(FAILURE MODES AND EFFECTS ANALYSIS，F(xiàn)MEA)
故障樹分析(FAULT TREE ANALYSIS，F(xiàn)TA)
C.技術需求與關鍵零件特征的關系矩陣
D.關鍵零件特征的技術規(guī)范關鍵零件特征目標值
2）完成零件配置矩陣
3）零件配置矩陣分析
A.認真評審關系矩陣
B.工藝規(guī)劃矩陣配置那些關鍵零件特征
3.質(zhì)量功能展開第三階段--工藝規(guī)劃階段
1）工藝方案選擇過程的必要性
2）完成工藝規(guī)劃矩陣
3）工藝矩陣分析
4.質(zhì)量功能展開第四階段--質(zhì)量控制規(guī)劃階段
1）質(zhì)量控制規(guī)劃的必要性
2）完成質(zhì)量控制規(guī)劃階段
3）質(zhì)量控制規(guī)劃分析
5.學員練習四階段的畫法

第五章 QFD的發(fā)展歷史及不同流派介紹
1.日本QFD和美國QFD之間的區(qū)別
2.QFD的發(fā)展歷史