課程介紹
《質量意識培訓》課程，是現代質量管理及質量快速提升必修課，本課程從質量管理的實踐經驗總結，通過案例分享的方式把如何做好質量意識管理進行系統性的闡述，通過情景化的練習和問題研討，讓學員清楚提高質量意識關鍵點在哪里，如何來推動質量意識的提升，在案例和練習中，掌握提升質量意識的技巧和方法，從而達到公司整體質量上一個臺階的效果，從戰略的高度來徹底突破和改變質量提升的根基。

課程對象
1.公司運營的高級主管
2.公司各部門的負責人員
3.公司所有的中層干部（包括研發，制造，銷售和質量等）
4.品質部的班組長，工程師及企業優秀員工

課程目標
1.讓學員學會企業質量意識狀態自評的方法和技巧
2.讓學員學會提升質量意識的方式方法和工具
3.理解并掌握持續提升質量意意識和企業質量建設的關聯
4.讓學員會結合企業的實踐設計提升質量意識的方案

課程內容
第一章 質量意識為什么會存在區大差別
1.如何認識質量意識存在的差異
2.質量意識不同的影響因素有那些
3.在質量發展過程中，那些質量意識值得借鑒
【提問互動】你認知的質量意識是什么
【案例分享】華為的內部質量意識的形成，帶給我們那些啟示

第二章 如何塑造一致的質量意識
1.調查這些質量觀是否在貴司企業中存在
1)質量是質量部門的事，和我無關
2)高質量一定是高成本
3)能銷售出去的產品就是好產品
4)品質部門就是找麻煩的部門
【問題研討】公司執行力與公司質量意識正向關，你同意嗎
2.推行質量意識的策劃及應用
1)質量意識有那些內涵
2)質量意識與質量體系的關聯
3)設定階段性質量意識目標
4)推行質量意識的激勵方案
【工具與模板】質量意識策劃方案模板
【提問互動】推行質量意識與推行質量體系，是一回事嗎
3.推行質量意識的實踐
1)企業高層推行質量意識的實踐
A.看動畫了解成員思考的差別
B.從公司的經營策略來看質量意識
【互動游戲】考考每組的質量意識一致程度
2)企業項目中推行質量意識的實踐
A.理解一致質量意識帶來的項目效率
B.理解一致質量意識就是項目成本的節省
【問題研討】團隊默契就有好質量意識，對嗎
3)在生產單位推行質量意識的實踐
A.生產單位推行質量意識的幾種技巧
B.生產單位在人員變動下持續推行質量意識
【案例分享】小王的生產部，在推行質量意識活動中，選出好的實踐措施
4)在售后單位推行質量意識的實踐
A.售后質量意識就是服務意識
B.從主動服務到感動服務的意識轉變
 【小故事】從慕思床墊售后故事，理解感動服務的價值
5)在供應鏈中推行質量意識的實踐
A.關鍵廠商推行質量意識的方法實踐
B.廠商推行質量意識活動結果看合作的層次
【案例分享】某世界500強企業，在供應商推行質量意識
4.質量意識推行績效評價
1)高度一致的質量意識會體現在那些方面
2)推行質量意識評價指標
3)推行質量意識績差團隊的檢討改進方法
【問題研討】統一的質量意識會帶給我們什么

第三章 質量意識與企業質量文化建設
1.企業質量文化內涵的理解
1）企業質量文化的形成
2）企業質量文化要素的理解
【提問互動】質量文化是什么
2.如何推進企業質量文化
1）國外質量文化借鑒
A.蘋果公司的質量文化介紹
B.蘋果公司質量文化值得學習的方面
【問題研討】蘋果質量意識文化就是精益求精的文化，對嗎
2）我國質量文化的現狀
A.我們目前企業質量文化普遍存在的現象
B.目前質量文化現狀的帶來的影響
【提問互動】你認為導致目前文化現狀的來源是什么
3.基于質量意識的幾種質量文化
1）標準文化
A.標準文化的形成
B.推行標準文化就是執行的文化
2）統計分析文化
A.統計分析文化的基礎
B.從數據分析工具的應用看統計分析文化
3）承擔責任的文化
A.承擔責任的文化是批評自我批評的文化
B.從公司的治理看企業承擔責任的文化
4）合作協同的文化
A.合作協同在質量控制過程的表現
B.合作協同所產生連鎖效應分析
【提問互動】上面講到的質量意識文化，那種比較難做到