課程介紹
《QC七大質(zhì)量工具培訓(xùn)》課程，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)課程，本課程對(duì)每種工具的使用前提，工具的使用方法及使用過程中重點(diǎn)注意事項(xiàng)進(jìn)行闡述，通過應(yīng)用案例對(duì)每種工具的使用進(jìn)行講解；通過情景化對(duì)每種工具進(jìn)行練習(xí)，讓學(xué)員掌握工具的應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)用步驟及方法，并能對(duì)工具能夠進(jìn)行綜合應(yīng)用，從而有助于實(shí)質(zhì)性提升產(chǎn)品質(zhì)量。

課程對(duì)象
1.品質(zhì)工程師（SQE，DQE，CS等）
2.品質(zhì)班組長(zhǎng)；QC及實(shí)驗(yàn)室異常分析人員
3.對(duì)工具感興趣的各類管理人員

課程目標(biāo)
1.了解每種工具的使用前提
2.熟悉并掌握每種工具的制作步驟及使用方法
3.熟悉并掌握質(zhì)量七大工具的綜合應(yīng)用方法
4.熟練應(yīng)用七大工具應(yīng)用及注意事項(xiàng)

課程大綱
第一章 品質(zhì)七大工具能帶來什么
1.產(chǎn)品銷售出現(xiàn)迷茫的時(shí)候，是否能夠應(yīng)用
2.需要做判定和決策的時(shí)候，是否可以應(yīng)用
3.需要向經(jīng)營(yíng)層匯報(bào)工作時(shí)，想到品質(zhì)七大工具
4.需要向市場(chǎng)或外界呈現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)，想到品質(zhì)七大工具
5.了解不良品來源，需要應(yīng)用品質(zhì)七大工具
【提問互動(dòng)】品質(zhì)七大工具，能帶給我們什么

第二章 品質(zhì)七大工具的應(yīng)用
1.七大工具之一--查檢表
1）查檢表的應(yīng)用前提
A.對(duì)日常工作固定使用場(chǎng)景的理解
B.有流程或涉及事項(xiàng)比較多
2）查檢表的設(shè)計(jì)和應(yīng)用
A.查檢表表頭應(yīng)包含內(nèi)容確定
B.查檢表內(nèi)容經(jīng)驗(yàn)分享
C.查檢表使用過程中值得注意問題
3）查件表應(yīng)用案例
A.查檢表在品質(zhì)首件檢查表中的應(yīng)用
B.查檢表在設(shè)備保養(yǎng)記錄中的應(yīng)用
C.查檢表在項(xiàng)目管理的WBS上的應(yīng)用
【工具與模板】查檢表的使用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】利用查檢表做一份生日活動(dòng)表
2.七大工具之二--層別法
1）層別法的使用前提說明
A.要處理的事項(xiàng)要有邏輯性
B.要處理的數(shù)字要有層次
2）層別法的制作和應(yīng)用
A.層別法依照邏輯類別來制作
B.層別法依照4M1E類別來制作
C.層別法依照事物發(fā)展的流程來制作
D.層別法依照時(shí)間順序制作
E.層別法依照條件類別制作
F.層別法依照不良類別來制作
3）層別法應(yīng)用案例
A.層別法在查檢表上的應(yīng)用
B.層別法在控制計(jì)劃中的應(yīng)用
C.層別法在柏拉圖上的應(yīng)用
【工具與模板】層別法制作應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】依照時(shí)間類別做一份帶優(yōu)層別法的工作查檢表
3.七大工具之三--柏拉圖
1）柏拉圖使用前提條件說明
A.數(shù)據(jù)有統(tǒng)一特性
B.先要用查檢表和層別法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
2）柏拉圖的制作和應(yīng)用
A.確定調(diào)查事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)，按內(nèi)容或原因分類
B.整理數(shù)據(jù)，計(jì)算累積數(shù)，計(jì)算累積占有率
C.對(duì)數(shù)據(jù)從大到小排列，并作出柱形圖
D.在柱形圖上畫出累積曲線，填寫有關(guān)事項(xiàng)
3）柏拉圖的制作案例
A.柏拉圖在分析主要不良原因上的應(yīng)用
B.柏拉圖在尋找大概率數(shù)據(jù)上的應(yīng)用
C.柏拉圖在分析主要關(guān)鍵因子上的應(yīng)用
【工具與模板】柏拉圖制作方法的應(yīng)用
【提問互動(dòng)】柏拉圖的累計(jì)曲線的起點(diǎn)是原點(diǎn)嗎
4.七大工具之四--直方圖
1）直方圖使用前提條件說明
A.針對(duì)某個(gè)特性用數(shù)據(jù)表示
B.對(duì)數(shù)據(jù)能用組數(shù)進(jìn)行劃分
2）直方圖制作步驟及注意事項(xiàng)
A.依照某個(gè)特性測(cè)量出數(shù)據(jù)并記錄下來
B.對(duì)記錄的數(shù)據(jù)依照分組規(guī)律進(jìn)行分組
C.應(yīng)用組距的規(guī)則算出組距
D.決定組界并作次數(shù)分配表
E.畫直方圖并劃出規(guī)格線并注明履歷
3）直方圖的制作案例
A.直方圖與管制圖的聯(lián)合應(yīng)用
B.直方圖在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用
【工具與模板】直方圖的制作應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】利用直方圖，統(tǒng)計(jì)某小區(qū)小孩的身高
5.七大工具之五--管制圖
5.1計(jì)量性管制圖的制作及應(yīng)用
1）計(jì)量型管制圖使用前提說明
A.研究對(duì)象必須是單位的數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)要有管制的上線和下線
C.數(shù)據(jù)要服從正態(tài)分布
2）計(jì)量型管制圖的制作步驟及注意事項(xiàng)
A.確定統(tǒng)計(jì)某個(gè)特性，并記錄測(cè)量的數(shù)據(jù)
B.確定數(shù)據(jù)的中心線
C.確定規(guī)格上線和下線
D.確定管制上線和下線
E.把測(cè)量的數(shù)據(jù)在管制圖上描點(diǎn)
F.把數(shù)據(jù)線上描點(diǎn)連線
3）計(jì)量管制圖判讀規(guī)則
A.超出管制上下線
B.處于非管制狀態(tài)下情形判讀規(guī)格應(yīng)用
4）計(jì)量型管制圖的制作案例應(yīng)用
A.計(jì)量管制圖在設(shè)備參數(shù)管制上的應(yīng)用
B.計(jì)量管制圖在產(chǎn)品某個(gè)特性上的應(yīng)用
【工具與模板】計(jì)量管制圖應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】平均數(shù)-極差管制圖的練習(xí)
5.2計(jì)數(shù)型管制圖的制作及應(yīng)用
1）計(jì)數(shù)管制圖使用前提說明
A.研究對(duì)象必須有邏輯順序呈現(xiàn)的結(jié)果
B.要有管制的上線和下線
2）計(jì)數(shù)管制圖的制作步驟及注意事項(xiàng)
A.確定統(tǒng)計(jì)某個(gè)特性，并記錄結(jié)果的數(shù)據(jù)
B.計(jì)算管制中心線
C.確定管制上線
D.確定管制下線
E.把統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)在管制圖上描點(diǎn)
F.把數(shù)據(jù)線上描點(diǎn)連線
3）計(jì)數(shù)管制圖判讀規(guī)則
A.超出管制上下線
B.處于非管制狀態(tài)下情形判讀規(guī)格應(yīng)用
4）計(jì)數(shù)管制圖的制作案例應(yīng)用
A.計(jì)數(shù)管制圖在不合格品數(shù)統(tǒng)計(jì)上的應(yīng)用
B.計(jì)數(shù)管制圖在缺陷數(shù)上統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用
【工具與模板】計(jì)數(shù)型管制圖應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】P管制圖的練習(xí)
6.七大工具之六--特性要因圖
1）特性要因圖使用前提說明
A.首選要確定要分析的一個(gè)具體問題
B.需要借助跨功能人員進(jìn)行分析的問題
2）特性要因圖制作步驟及注意事項(xiàng)
A.找來一張大白紙，并確定分析的問題
B.畫出一條主骨并指向要分析的的問題
C.通過團(tuán)隊(duì)的腦力激勵(lì)的方法確定分析的要素
D.把確定分析次要因素記到中骨上
E.對(duì)每個(gè)次要因展開分析并記錄到小骨上
3）特性要因圖的制作案例演示
A.工廠生產(chǎn)常見不良4M1E要因分析及應(yīng)用
B.銷售常見問題4P要因分析及應(yīng)用
【工具與模板】特性要因分析應(yīng)用模板
【問題研討】特性要因能否對(duì)多不良同時(shí)進(jìn)行分析
7.七大工具之七--散布圖
1）散布圖制作的前提說明
A.同一事件或現(xiàn)象的兩組因素
B.兩者存在多個(gè)持續(xù)不同對(duì)應(yīng)狀態(tài)
2）散布圖制作步驟及注意事項(xiàng)
A.確定兩個(gè)關(guān)聯(lián)要因，并記錄30組以上的數(shù)據(jù)
B.把兩個(gè)要因分別在X軸和Y軸以一定的刻度描點(diǎn)在圖表中
C.依照描點(diǎn)順序連起來，再抽象出一條粗線
D.抽象出來的粗線斜率看兩個(gè)因素的相關(guān)程度
3）散布圖的制作案例
A.散布圖正相關(guān)的分析應(yīng)用
B.散布圖負(fù)相關(guān)的分析應(yīng)用
C.散布圖無相關(guān)的分析應(yīng)用
【工具與模板】散布圖分析應(yīng)用模板
【專項(xiàng)練習(xí)】小孩喝牛奶與身高的散布圖，并對(duì)圖進(jìn)行解讀分析

第三章 QC七大手法在解決實(shí)際問題中的應(yīng)用
1.七大工具的應(yīng)用特點(diǎn)說明
2. 七大手法在尋找影響因素的綜合應(yīng)用
3.七大手法在分析要因的分析綜合應(yīng)用
【提問互動(dòng)】在七大工具，那些工具是用于尋找真因