第一部分：管理的基礎

M1：管理的基本概念

n 管理工作的多面性、重要性

n 管理的定義

n 管理的職責

n 自我檢查表

n 對待上司的方法

n 案例研討M1-1：老婦人和母雞

n 案例研討M1-2：泰勒與圓鍬作業

n 管理者的基本態度

n 科學的方法

n 全面的判斷

M2：組織經營的原則

n 組織的定義

n 組織的基本形態

n 職務的確定

n 案例研討M2-1：對計劃組張主管的指示

n 命令系統的統一

n 控制幅度要適當

n 案例研討M2-2：勞務課的現狀

n 職務認知的整合

n 案例研討M2-3：新任務

n 案例研討M2-4：洪系長的不滿

n 自主與創造的發揮

n 授權與責任

M3：管理的基準

n 管理與基準

n 案例研討M3-1：新任上司

n 基準的制定

n 基準的表達方法

第二部分： 變革的管理

M4：問題意識創造力

n 何謂問題？

n 面對問題的態度

n 如何使創造活動富有活力

n QC的七個工具

M5：組織的檢討與改善

n 組織的必要性（檢討）

n 職位的組織圖

n 功能組織圖

n 制訂組織體系的分析

n 組織圖的制作方法

n 組織現狀查核表

n 組織的運用與再檢討

M6：職務的分配與改善

n 職務分配的研究

n 作業表之制訂

n 職務表

n 職務充實

n 案例研討M6-1：職務充實的案例

n 職務分配表之檢討

n 職務充實

M7：工作方法的改善

n 工作方法改善的必要性

n 作業區域分析圖

n 選擇工作改善的著眼點

n 特性要因圖之制作

n 接單發貨流程圖

n 改善程序及障礙之排除

第三部分： 管理的流程

M8：計劃

n 計劃的定義

n 計劃的種類

n 計劃的內容

n 制訂計劃的程序

n 案例研討M8-1：新產品的生產

n 管理者的時間計劃

M9：命令

n 工作分配

n 案例回顧：新任務

n 案例研討M9-1：同事的責備

n 命令之意義

n 命令與部屬的行為

n 命令下達的方法

n 部屬的自我命令

n 狀況共有的溝通

n 理想的命令方式

M10：控制

n 控制的方法

n 案例研討M10-1：控制四則

n 案例研討M10-2：辦公用品的繳回

n 控制的意義

n 控制過度與不足的影響

n 控制工具

n 部屬的自我控制

M11：協調

n 協調的意義

n 案例研討M11-1：糾紛的案例

n 協調的方式

n 案例研討M11-2：總務科長的應對措施

n 協調的困難

n 協調時溝通

n 透過整合進行協調

M12：會議的有效運用

n 會議的類型

n 會議的準備

n 會議三要項表里

n 會議主持人的發問方式

n 案例研討M12-1：如何面對問題會議

n 會議運作的要點

n 會議的反省與自我評估

第四部分： 培育與啟發

M13：部屬培育的概念

n 找出培育需求

n 部屬培育計劃

n 輔助學習的原則

M14：培育與啟發的實踐

n 正確的起步

n 研討：迎接新員工的方法

n 日常的指導與培養

n 培養部屬的管理才能

n 部屬的自我啟發與管理者的協助

n 案例研討M14-1：難以晉升的郭大源

n 新進人員的培育

n 實施OJT的著眼點

n 指導部屬的方法

n 管理能力之培育方法

啟發性的環境、

第五部分：信賴關系的形成

M15：人類行為的理解

n 研討圖案：部屬也是人

n 案例研討M15-1：老田與馬科長

n 人與組織

n 容易陷入的錯覺

n 部屬的需求

n 行為的圖解

n 需求不滿

n 案例研討M14-1：新職員王小姐

n 案例研討M14-2：調職的魏先生

n 需求不滿的管理

M16：良好態度的啟發

n 何謂態度

n 態度的特點

n 良好態度之啟發

n 管理者的反省

n 如何啟發良好的態度

n 積極傾聽的要領

M17：人事問題的處理

n 主管面對的人事問題

n 案例回顧M13-1：馬科長對老田的處理方法如何？

n 面對人事問題的態度

n 人事問題的處理

n 人事問題處理表

n 與人有關問題的處理方法

n 案例研討M17-1：陳課長與吳鳳

M18：團體的特質與組織的綜合力量

n 組織綜合力

n 小團隊的管理與活用

n 組織綜合能力的提高與發揮

n 造就接受挑戰任務的執行團隊

n 案例研討：某超市的故事

第六部分：實現良好的管理

M19：領導

n 領導力與領導者

n 領導力的型態

n 部屬團隊成熟度及領導者的對應

M20：管理的展開

n 案例研討M20-1：劉科長的煩惱

n 我們學到了什么？

n MTP課程總覽

n 行動學習

n 改善及提升管理才能之行動計劃

十．MTP企業落地看板規劃方案