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楊華
  • 楊華精益生產與班組建設培訓咨詢專家,深圳市質量獎專家評審組成員,華為機器項目輔導顧問
  • 擅長領域: 班組長管理 TQM全面質量管理 精益生產 5S6S7S8S
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:深圳市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 18264192900 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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TQM全面質量管理與品質零缺陷

主講老師:楊華
發布時間:2020-11-04 16:09:44
課程詳情:


一.課程背景

價格競爭是暫時的,質量競爭是永恒的,但在我們日常的質量管理中,卻經常會面臨由于質量意識和技能不夠所引發的質量問題,從某種程度上來講,員工的技術能力和質量意識不夠是質量問題頻發的主要原因,也是廣大客戶的共同關注,成為我們提高質量的瓶頸。

質量是一種道德,質量是一種責任,質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多,而且也很認可,但如何低成本實現高品質,卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧,運用先進質量管理工具,全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識,成為自已工作的一部分。同時,TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具,一個好漢三個幫,讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。同時TQM對員工改善意識的培養和人的改變,對企業文化的貢獻也不容小視。正所謂產品優質靠管理,管理好壞靠人才。

二.課程目標

從基礎的質量內含切入,使學員所學知識系統性更強

通過計算質量事故的損失,讓學員意識到提高質量意識的迫切性

通過多個真實案例和具體方法的講解,讓學員掌握提高抽象的質量意識的技能

全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想與本質

明確各部門的質量控制點,使全員參與有的放矢

結合實際,重點對生產和品質部門質量管理中存在問題進行剖析和對策

揭露企業在質量管理工作中存在種種問題,給出行之有效的改善辦法

深層次進行質量統計手法的講解,讓學員不再似懂非懂

通過學員的參與練習,讓學員輕松掌握FMEA等質量統計工具

通過知名公司QCC活動全程展示,讓學員更直觀地進行學習

通過對提供質量統計軟件的講解,讓質量統計工作變得輕松高效

三.課程內容(共二天)    

模  塊

培  訓  內  容

一、提高質量意識保障產品質量

1、21世紀是質量的世紀               2、質量是由顧客定義的

3、影響產品質量的五大因素           4、質量意識的內涵

5、沒有質量就沒有數量               6、不良品是最大的浪費

7、質量意識培訓的九種形式          8、員工應具備的十種質量意識

9、質量意識提升五大方法            10、質理管理的四不政策和五不放過

11、本章重點知識回顧競賽試題

故事:1)好心辦壞事  2)千萬元的質量賠款

視頻:改善之歌   

案例:1)華為機器的三化一穩定戰略  2)華為機器質量優先關鍵策略

      3)華為機器基層管理必須掌握的十六種技能 4)華為產線員工品質系數激勵

經驗分享:《培訓行為轉化表》  《質量責任書》 《下工序拜訪活動》

工具:1)質量保證責任書  2)品質警鐘活動  3)質量看板具體內容 3)OPL

二、TQM四全質量管理

1、質量管理三步曲                  2、TQM之基本觀點與內含

3、TQM推行八大步驟                 4、員工的四種意識和三種檢查

5、領導在質量管理中發揮的四大作用   6、質量管理的十倍法則

7、質量問題預防六大方法             8、持續質量改進五大方法

9、質量能力模型                     10、用一個案例學會PDCA戴明環

11、質量零缺陷的核心與十四大原則    12、本章重點知識回顧競賽試題

故事:1)遺憾的最后一公里           2)如此返工,成本太大    

案例:1)知名企業質量改善提案       2)月行一善     3)品管過程地圖  

4)華為機器魚骨圖應用案例      5)美的PDCA應用案例

討論: 1.質量問題到底誰該負責  2.華為機器真實質量案例原因分析及對策

 

三、生產過程零缺陷質量管理

 

1、有效實施生產質量管理的13個重點    2、生產現場質量的保證:三化管理

3、員工的四種意識與三按三檢制         4、關鍵工序控制的七種方法

5、減少生產與質量部門不必要沖突       6、提高直通率十大方法

7、生產各階段質量風險管控             8、員工培訓之教三練四

9、解決問題的T型思維                 10、從三個方面系統改善質量問題

11、本章重點知識回顧競賽試題

案例:比亞迪凌晨質量會議         討論:生產與品管到底是一種什么關系

互動:1)方法不同,結果不同  2)作業模擬  3)案例學習質量問題系統解決方法

經驗分享:1)錄像分析作業不良   2)麻煩報告板  3)美的班組七大禁令

          4)美的員工發展職業通道   5)豐田人才333制  6)美的公司訓練道場

    7華為新員工上崗資格獲取流程

表格《全面特性矩陣圖》  《生產過程控制計劃CP 》 《生產質量風險檢查表》

視頻:1)日本佳能現場管理及改善視頻  2)JI員工教育導視頻

工具:1)畫圈罰站   2)PFMEA案例分析   3)B-A 4)變化點管控表

 

四、品管部零缺陷質量管理

 

1、質量目標建立應注意的四個問題      2、品管單位的二大角色和三大責任

3、檢驗機構的四大權限                4、質量檢驗的四大功能與不良等級定義

5、專業檢驗人員的素質要求            6、檢驗頻率與檢查站設置的四大原則

7、首件檢驗五種時機                  8、工序質量巡檢的八大要求及三字原則            9、員工作業的四不原則                10、成品質量檢驗的三大注意            11、質量檢驗轉移規則的使用           12、四種取樣方法說明

13、章重點知識回顧競賽試題

討論:1)為什么他們做不好專業品管    2)專業品管需具備什么特質

案例分享:1)檢驗規范范例 2)巡檢表范例  3)首件檢查表范例

找錯練習:請你找出此《產品檢驗標準書》存在問題

案例:1)檢驗指導書包含八項內容  2)檢驗員的十大禁令

方法分享:1)華為機器對來料和成品檢驗的具體要求 2)豐田A3報告  3)本田五原則報告  4)通用PCR報告  5)豐田管理者花幾個小時走完一百米

五、 零缺陷質理管理有效工具

1、問題就等于機會                         2、8D報告基本要求            

3、8D改善方法具體應用說明                4、8D 報告編寫常見十個問題及對策                           5、用一個案例學習8D                      6、用一個案例學習QCC

7、本章重點知識回顧競賽試題 

案例分析:1)華為公司對8D報告編寫指導方法  2)華為8D報告之24485要求

2)TCL公司獲得2017年中國電子信息行業QCC活動一等獎范例學習

互動:指出此8D改善報告都有那些問題   

 

六、零缺陷質量管理從我做起

 

1、營銷過程質量管理方案              2、產品質量投訴處理六步曲

3、設計過程質量管理三關鍵與四大誤區  4、供方質量管理八大方法          

5、供應商評估的八大指標和十大誤區    6、本章重點知識回顧競賽試題

文案范本:《零缺陷質量管理手冊》  《華為公司供應商考核與績效評估表》

討論:1)為什么此產品成了短命的孩子    2)三種特殊供應商如何質量管理

分享:1)供應商分層管理   2)華為公司供應商管理的一會一表一報制度 3)上海大眾供應商評估方法  4)華為機器新產品認證流程  5)海爾電器供應商變更管理

案例:1)FFMEA 運用  2)40萬元質量損失

課后作業:學員完成《培訓行為轉化表》

采取授課為主,輔之以現場答疑等互動交流方式進行,培訓內容注重實用性,穿插了大量案例分析,故事以及小組討論。對重點內容輔之以練習加強理解,并讓個別學員分享成功實踐經驗,為我所用。    


授課見證
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