培訓(xùn)受眾:

企業(yè)全員

課程收益:

完善個(gè)人形象，發(fā)揮個(gè)人魅力，成為企業(yè)的寶貴財(cái)富
使學(xué)員熟練掌握工作中的行為舉止、交流體態(tài)等各種場(chǎng)合的禮節(jié)禮貌
為樹立良好的企業(yè)和品牌形象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

課程大綱:

? 簡(jiǎn)訴禮儀文化含義、原則
?禮儀規(guī)范從建立良好的第一印象開始
?職業(yè)形象關(guān)于毛發(fā)、體味的要求；
?男士的職業(yè)服裝――西服的基本要求
?女士的職業(yè)形象的禁忌和職業(yè)形象關(guān)于女士淡妝的要求
? 以親切的表情面對(duì)他人
?表情的組成部分：目光＋笑容 
? 語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
?不探詢他人隱私（六不問）、小錯(cuò)不糾、不直斥其非（三個(gè)不）
不吝嗇贊美 、不打斷他人說話
? 接待客戶時(shí)的禮儀規(guī)范
?正確的站姿站位給客戶賓至如歸的感覺
?接待客戶的禮賓次序――迎送禮儀、站姿、坐姿、手勢(shì)
?基礎(chǔ)禮節(jié)規(guī)范――介紹、稱呼、握手、交遞名片的禮節(jié)禮貌
? 宴請(qǐng)及會(huì)議的的禮賓次序
?接待規(guī)格及迎送方式
?乘車及行進(jìn)方位
?會(huì)議桌次的擺放和次位
? 中西方餐飲的禮儀要求
   ?中餐的風(fēng)俗習(xí)慣
?西餐的餐具使用和用餐順序
? 總結(jié)：禮儀文化的精髓理念