培訓(xùn)受眾:

需要提升溝通技巧的員工

課程大綱:

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、什么是溝通？
1、溝通到底是什么？
2、了解中國式溝通的特點
3、為什么會經(jīng)常出現(xiàn)溝而不通
4、怎樣做才能達到溝通的最佳狀態(tài)
5、中國人最喜歡的溝通方式
二、溝通的技巧訓(xùn)練
1、溝通流程技巧訓(xùn)練（游戲）
2、有效溝通的五個技巧
a、 有效溝通的尊重技巧
（尊重是有效溝通的前提）
b、 有效溝通的表達技巧
（表達方式不同所收效果完全不同）
c、 有效溝通的傾聽技巧
（會傾聽的人才會溝通）
d、 有效溝通的提問技巧
（提問是了解對方心聲的最好方法）
游戲：聽從指示工作表
e、 有效溝通的反饋技巧
（正確的反饋能給對方增加自信）
三、與上司溝通的技巧
1、哪種員工更受上司賞識？
2、四種員工的不同命運
3、與上司溝通的障礙
4、與上司溝通的四種形式
5、與不同類型上司的溝通技巧
6、與上司溝通的注意事項
四、與下屬溝通的技巧
1、衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子
2、診斷下屬發(fā)展的四個層次
3、下屬的分類
4、針對下屬發(fā)展層次與溝通風(fēng)格的匹配度
五、平級溝通的技巧
1、人類五種性格行為特征分析
2、五種性格的優(yōu)缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
4、如何處理好同事之間雙刃劍的關(guān)系
5、如何建立同事之間的雙贏關(guān)系