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閆和平
  • 閆和平資深管理咨詢顧問(wèn),國(guó)內(nèi)知名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn) 銀保營(yíng)銷 銷售技能 問(wèn)題分析與解決
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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從優(yōu)秀到卓越的支局長(zhǎng)能力提升

主講老師:閆和平
發(fā)布時(shí)間:2024-01-19 15:18:59
課程領(lǐng)域:通用管理 管理者技能提升
課程詳情:
課程收益:

1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位

2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷方式

3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力

4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能

6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法

課程大綱:

第一部分 銀行支行長(zhǎng)的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)

案例分享:一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示

2、營(yíng)銷型新支行長(zhǎng)

案例分享:與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新支行長(zhǎng)

3、教練型新支行長(zhǎng)

案例分享:一封信帶來(lái)的員工歸屬感的支行長(zhǎng)

第二部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下行客戶購(gòu)買金融產(chǎn)品的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心

案例分享:銀行營(yíng)銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?

案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購(gòu)買理財(cái)過(guò)程的四大演變趨勢(shì)

案例分享:客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購(gòu)買的核心要素

案例分享:符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買?

5、客戶購(gòu)買過(guò)程中客戶需求的兩大核心要素

案例分享:站在不同角度客戶的不同需求之因

第三部分 網(wǎng)點(diǎn)差異化營(yíng)銷的四大方法

1、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷

案例分享:定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬(wàn)資金

2、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷

案例分享:“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷之道

3、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷

案例分享:新媒體建立的圈子營(yíng)銷

4、銀行獲客之圈子營(yíng)銷

案例分享:某行的批量獲客成功案例

第四部分 支行長(zhǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新技能提升

1、平臺(tái)化營(yíng)銷

案例分享:某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

2、精細(xì)化精細(xì)

案例分享:某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升

3、新媒體化營(yíng)銷

案例分享:存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

4、外拓化營(yíng)銷

案例分享:一次外拓帶來(lái)的2700萬(wàn)存款

5、沙龍化營(yíng)銷

案例分享:持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第五部分 新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式

1、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考

案例分享:網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

案例分享:網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷的一句話

3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?

4、客戶投訴處理的原則及技巧

案例分享:處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法

視頻分享(多家銀行視頻案例分析)

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集

第六部分 支行長(zhǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷四大核心技能提升

1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之換位思考提升

案例分享:他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之傾聽(tīng)能力提升

案例分享:一句話聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財(cái)客戶

3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之說(shuō)的技巧能力提升

案例分享:視頻:改變語(yǔ)言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之提問(wèn)的能力提升

案例分享:四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶需求

第七部分 新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建

“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效

通過(guò)高績(jī)效管理提升員工歸屬感

案例分享:一個(gè)老員工歸屬感建立之路

通過(guò)高績(jī)效管理塑造員工凝聚力

如何通過(guò)物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

案例分享:新生代員工的激勵(lì)新方法

通過(guò)高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)

實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧,規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突

其他課程

農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升
職業(yè)素養(yǎng)
課程背景:農(nóng)商行客戶年齡偏大,年輕客群減少,銀行怎么做?農(nóng)商行客戶存款結(jié)構(gòu)不均衡,銀行怎么才能短時(shí)間改變現(xiàn)狀?數(shù)字貨幣不斷增加試點(diǎn)城市,銀行如何做來(lái)應(yīng)對(duì)?2020年進(jìn)入了智慧社會(huì)、智能社會(huì)、客戶離銀行網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越遠(yuǎn),銀行怎么做?微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下,銀行怎么做?網(wǎng)點(diǎn)微沙效果不盡如人意、廳堂營(yíng)銷在銀行如何做更有效?年輕客群不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的情況下,銀行怎么做?銀行付息成本居高不下,銀行如何做才能
管理者智慧-----從優(yōu)秀到卓越的郵政管理者
營(yíng)銷技能
課程背景:培訓(xùn)年年做,課題年年新花樣,為什么效果不佳?管理者你懂培訓(xùn)嗎?自己完成了部門一半的業(yè)績(jī),你是個(gè)好的管理者嗎?轉(zhuǎn)型做了多年,為什么客戶不滿意度越來(lái)越高,網(wǎng)點(diǎn)員工反感壓力越來(lái)越大?管理者犯了什么樣致命的管理錯(cuò)誤?理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重,客戶卻越來(lái)越少,管理者怎么帶團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)?微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下,客戶越來(lái)越不容易見(jiàn)面,管理者怎么辦帶團(tuán)隊(duì)?客戶理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越
大數(shù)據(jù)與新媒體下的保險(xiǎn)營(yíng)銷技能提升
營(yíng)銷技能
課程背景:課程現(xiàn)狀分析:郵政代理保險(xiǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀的幾點(diǎn)思考:1、是保險(xiǎn)潛在客戶太少還是員工營(yíng)銷技能太差?2、是保險(xiǎn)產(chǎn)品不好還是員工內(nèi)心就不認(rèn)可保險(xiǎn)?3、是真心持續(xù)服務(wù)客戶還是為了短期任務(wù)傷害客戶?4、郵政金融客戶年齡結(jié)構(gòu)是否支持未來(lái)幾年保險(xiǎn)銷售任務(wù)的完成?5、新媒體(尤其是短視頻如抖音、快手等)保險(xiǎn)專業(yè)人士普及專業(yè)知識(shí)對(duì)郵政員工銷售保險(xiǎn)的威脅?6、最近幾年各家保險(xiǎn)任務(wù)對(duì)員工壓力帶來(lái)的員工工作意愿是否降
從優(yōu)秀到卓越的支局長(zhǎng)能力提升
管理者技能提升
課程收益:1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷方式3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法課程大綱:第一部分 銀行支行長(zhǎng)的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)案例分享:一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示2、營(yíng)銷型新支行長(zhǎng)案例分享:與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新支行長(zhǎng)3、教練型
從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點(diǎn)零售行長(zhǎng)
從技術(shù)走向管理
課程收益:1、使支行長(zhǎng)明確自己的新角色定位2、使支行長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷方式3、使支行長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力4、使支行長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能5、使支行長(zhǎng)掌握新老員工的管理技能6、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法課程大綱:第一部分 銀行支行長(zhǎng)的新角色定位1、學(xué)習(xí)型新支行長(zhǎng)案例分享:一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示2、營(yíng)銷型新支行長(zhǎng)案例分享:與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新支行長(zhǎng)3、教練型
授課見(jiàn)證
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馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

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注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

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鄭惠芳

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資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專業(yè)咨詢顧問(wèn)

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學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬: 面議

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