主講：姚光林

【課程背景】
績(jī)效管理是企業(yè)老生常談的話題，往往成了企業(yè)老板心中隱隱的痛。績(jī)效考核是把雙刃
劍，運(yùn)用得當(dāng)，企業(yè)會(huì)所向披靡；運(yùn)用不當(dāng)，企業(yè)將“自廢武功”！如何通過簡(jiǎn)單化績(jī)效
管理，使考核 “刀刀見肉”、“針針見血”
，同時(shí)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行有效激勵(lì)，既便于操作，又保證效果？本課程將為企業(yè)解開高
績(jī)效的密碼，厘清績(jī)效管理的因果關(guān)系，促進(jìn)地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成。

【課程時(shí)間】
1天（6課時(shí)）

【課程目標(biāo)】
使各級(jí)管理者了解績(jī)效管理的基本理論，明確自己在績(jī)效管理中的角色與責(zé)任，掌握目
標(biāo)制訂、過程控制、考核評(píng)價(jià)、績(jī)效改善與激勵(lì)的工具與方法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。

【授課對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)各級(jí)管理人員、人力資源管理人員

【課程綱要】
一、績(jī)效管理的尷尬現(xiàn)狀
（一）老板焦慮——目標(biāo)難實(shí)現(xiàn)，恨鐵不成鋼
（二）人力資源人員迷茫——搞績(jī)效如同啃雞肋，食之無味，棄之可惜,敢問路在何方
（三）部門經(jīng)理郁悶——究竟該怎么考核，為什么受傷的總是我
（四）員工困惑——其實(shí)我不懂您的心

二、績(jī)效管理概述
（一）績(jī)效是什么：對(duì)公司？對(duì)部門？對(duì)個(gè)人？
（二）績(jī)效管理的五大思維：客戶思維、價(jià)值思維、責(zé)任思維、團(tuán)隊(duì)思維、奮斗思維
（三）績(jī)效管理的因果邏輯：房地產(chǎn)企業(yè)的高績(jī)效由什么決定？
（四）績(jī)效管理與人力資源管理其他職能模塊的關(guān)系
（五）企業(yè)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)圖
(六)部門負(fù)責(zé)人與人力資源部門在績(jī)效管理中具體責(zé)任分工

三、績(jī)效管理的1/3/4/5法則
（一）一個(gè)理念：績(jī)效管理是全員互動(dòng)的活動(dòng)
(二) 三個(gè)目的：客戶買單、企業(yè)賺錢、員工發(fā)展
(三) 四個(gè)環(huán)節(jié)：
1、制訂目標(biāo)
（1）地產(chǎn)目標(biāo)分解圖
（2）目標(biāo)制訂的SMART原則及解讀
（3）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各類計(jì)劃（參考）
A、地產(chǎn)項(xiàng)目總體開發(fā)計(jì)劃
B、地產(chǎn)項(xiàng)目關(guān)鍵開發(fā)節(jié)點(diǎn)計(jì)劃
C、地產(chǎn)工作計(jì)劃時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
（4）房地產(chǎn)企業(yè)崗位KPI指標(biāo)的提煉
★案例解析：
A、項(xiàng)目公司年度KPI
B、地產(chǎn)關(guān)鍵崗位年度KPI
★實(shí)戰(zhàn)演練：
A、制訂本中心（部門）年度或季度績(jī)效目標(biāo)
B、制訂下屬某崗位年度或季度績(jī)效目標(biāo)


2、關(guān)注過程
（1）過程控制與工作檢查的手段：
A、計(jì)劃管理；B、監(jiān)督檢查；C、工作匯報(bào)
（2）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中上下級(jí)之間的持續(xù)溝通
A、溝通的內(nèi)容 B、溝通的方式
（3）下屬如何執(zhí)行目標(biāo)
（4）上級(jí)如何支持下屬完成目標(biāo)


3、考核結(jié)果
（1）誰是最合適的考核者
（2）常用的幾種評(píng)估方法介紹
A、算分法 B、評(píng)分法 C、加減分法 D、選分法
（3）考核者與被考核者對(duì)于績(jī)效考核的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)與思想糾偏
A、考核者：?jiǎn)T工都不容易，評(píng)價(jià)時(shí)松一點(diǎn)，給分高一些是對(duì)下屬好…..
B、被考核者：我努力干活了，為何要扣我的分？


4、改善業(yè)績(jī)
（1）評(píng)價(jià)后的溝通與反饋：溝通、反饋的目的、原則、準(zhǔn)備、實(shí)施步驟
（2）如何制訂績(jī)效改善計(jì)劃，幫助下屬成長(zhǎng)
(四) 五個(gè)要素：指標(biāo)、主體、對(duì)象、周期、應(yīng)用

四、如何有效激勵(lì)下屬
（一）激勵(lì)的概念與本質(zhì)
（二）幾種經(jīng)典的激勵(lì)理論
1. 金字塔式需求層次理論
2. X理論、Y理論
3、雙因素理論
（三）管理者激勵(lì)員工的11把“金鑰匙”
1. 薪酬激勵(lì)
（1）薪酬激勵(lì)的本質(zhì)：價(jià)值交換
（2）管理者在薪酬激勵(lì)方面扮演的角色：
A、關(guān)注員工的績(jī)效表現(xiàn)，公正評(píng)價(jià)
B、向公司提出合理的激勵(lì)建議
2. 尊重激勵(lì)
（1）人格的尊重；（2）批評(píng)的藝術(shù)；（3）增強(qiáng)員工對(duì)部門工作與管理的參與度。
3. 情感激勵(lì)
（1）走動(dòng)式管理；（2）生日活動(dòng)；（3）困難幫助；（4）節(jié)日關(guān)懷；（5）關(guān)注員工的
親人；
（6）把員工的事情當(dāng)成自己的事情。
4. 目標(biāo)激勵(lì)
根據(jù)大目標(biāo)及階段性小目標(biāo)設(shè)定激勵(lì)措施來激勵(lì)員工不斷挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
5. 授權(quán)激勵(lì)
（1）衡量是否授權(quán)的依據(jù)；（2）授權(quán)的好處；（3）兩大授權(quán)誤區(qū)；（4）管理者如何
有效授權(quán)。
6. 晉升激勵(lì)
（1）如何規(guī)范晉升途徑；（2）地產(chǎn)行業(yè)晉升通道的設(shè)計(jì)；（3）晉升標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用技巧。

7. 培訓(xùn)激勵(lì)
（1）外派培訓(xùn)的要點(diǎn)；（2）標(biāo)桿企業(yè)參觀；（3）內(nèi)部輪崗；（4）如何實(shí)施培訓(xùn)激勵(lì)
。
8. 榮譽(yù)激勵(lì)
1. 何為榮譽(yù)激勵(lì)；（2）榮譽(yù)激勵(lì)的手段。
★案例：特殊的頒獎(jiǎng)大會(huì)
9. 榜樣激勵(lì)
（1）如何樹立榜樣；（2）如何通過榜樣的力量激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，傳播正能量。
10、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的七大方法及實(shí)施要點(diǎn)
11、挫折激勵(lì)
（1）挫折激勵(lì)的目的；（2）挫折激勵(lì)的四種主要方式。
（四）地產(chǎn)員工分類激勵(lì)的要點(diǎn)
不同追求、不同年齡段、不同收入、不同態(tài)度與能力組合、不同性格的人員激勵(lì)要點(diǎn)
（五）地產(chǎn)員工的激勵(lì)“菜譜”（參考工具與方法）