【課程背景】

滴滴總裁柳青在談到對團隊的期待時，第一點就是希望團隊要有“心力”——放下玻璃心，換個鋼鐵的回來。螞蟻金服首席執行官彭蕾在一次會議中發表自己對于“什么是合格人才”的看法，其中很重要的一點就是要“皮實”。——不要有那種一碰就碎的玻璃心，在激烈的競爭環境下，很難有誰會顧及到彼此的情緒！可見，負能量、玻璃心的員工是不受歡迎的：不僅影響自己的工作效率，還影響整個團隊的士氣。世界上也沒有一個老板是硬是想真正去打擊員工和同事的。

紀老師將通過一天的課程帶領，讓你了解 “玻璃心”到破除“玻璃心”，真正活出一個職場專業“范兒”！

【課程收益】

2 掌握3個模型、5個步驟、數次練習

2 了解什么是玻璃心

2 提高職場素養，心態平和

2 提升工作能力，專心做事

2 破除“玻璃心”，提升團隊凝聚力

【課程特色】：干貨；邏輯清晰；實戰，學之能用；易學、易懂

【培訓對象】：部門經理、部門總監、新晉管理者等企業相關人員

【課程時長】：1天（6小時）

【課程大綱】

一、什么是玻璃心

1， 玻璃心有哪些表現

2， 怎么看待玻璃心

3， 希望成為什么樣

呈現方式：現場互動式提問，在白板上列出職場、生活上經常出現的“玻璃心”現象

二、NLP （神經語言程序學）6個理解層次

1， 你觀察到玻璃心的人在哪個層次需要提升

2， 每個層次的應對方法

3， 再次問自己希望成為什么樣的職場人

呈現方式：個人體驗，體驗6個層次，找到屬于自己職場狀態，逐步讓學員向內看

三、破除玻璃心必備技能一：溝通

1， 溝通的前提條件：角色/狀態：如何理解在職場中角色與狀態之間的關系，是否是成熟的、負責任的還是幼稚的、情緒不穩定，沒有擔當的。

2，溝通5大步驟：

明確目的

正確表達需求和感受

反饋、澄清、確認

發出邀請

負面情緒，回到第一步

呈現方式：2人搭檔，場景選擇：職場、生活、家庭,如何溝通

四、破除玻璃心必備技能二：情緒管理

1，情緒：了解自己為什么會在溝通中起情緒

工具模型：情緒ABC理論

呈現方式：每個人，回憶最近一次自己有情緒的事件并用ABC模型分析，看清自己的情緒起源

2，信念：我們對外部環境長期以來形成的看法、判斷和標準。

工具模型：眼睛圖（信念過濾器）、冰山理論

五、給學員力量賦能

呈現方式：每個人，在現場鞏固練習找到“職場”好狀態：6個理解層次＋未來時間線

六、總結一天得課程