課程大綱

課程前言：

中國企業(yè)嚴(yán)峻的現(xiàn)狀——高層團(tuán)隊沒活力、中層團(tuán)隊不執(zhí)行

有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功！

無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功！

企業(yè)普遍存在的結(jié)果假相——你被多少次蒙騙？

為什么企業(yè)中有那么多“好態(tài)度”員工，但是卻沒有結(jié)果？

為什么企業(yè)中的職責(zé)成了一紙空文，部門之前推諉扯皮？

為什么企業(yè)充斥中“我已經(jīng)盡力了”這樣的不結(jié)果語言？

**部分：執(zhí)行的核心——結(jié)果思維：提高團(tuán)隊執(zhí)行力的核心

1、什么是執(zhí)行？ 

真正具備結(jié)果思維的員工怎么做事情？

2、結(jié)果的三大假相

任務(wù)≠結(jié)果  職責(zé)≠結(jié)果  態(tài)度≠結(jié)果

3、結(jié)果是可以滿足客戶需求的一種價值。

結(jié)果兩問---結(jié)果是誰要的？客戶需要什么樣的結(jié)果？

結(jié)果定義三要素---明確完成時間；明確責(zé)任人；必須是可量化的，可檢查的

4、教學(xué)視頻：做結(jié)果的好處

課堂操練PK：人生要結(jié)果,不要任務(wù)

5、如何做結(jié)果？---培養(yǎng)結(jié)果思維；掌握結(jié)果方法

6、結(jié)果是設(shè)計出來的！

結(jié)果導(dǎo)向

精心準(zhǔn)備

執(zhí)著行動

思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

第二部分：客戶價值思維訓(xùn)練

1、什么是客戶價值？

   滿足客戶需求、超越客戶期望

認(rèn)識我們的客戶…

這是一個怎樣的時代？

為什么賺錢難？

2、為什么要做客戶價值？

    一個人生存重要的是什么？

客戶價值的意義——客戶價值成就企業(yè)基業(yè)長青

客戶價值決定企業(yè)的生死興衰，客戶價值需要成為一種信仰

3、如何實現(xiàn)客戶價值

   文化上---高層**推動，建立崇尚客戶價值的核心價值觀

            商業(yè)奇才郭士納如何拯救IBM？

戰(zhàn)略上---真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶

客戶價值體驗，客戶價值曲線

執(zhí)行上---注重客戶接觸點的精細(xì)化，高效準(zhǔn)確傳遞客戶價值

海底撈火鍋城的接觸點

4、內(nèi)部客戶價值怎么用？ 

   內(nèi)外一條線、上下一條線

第三部分：執(zhí)行四十八字要決與即時激勵

1、執(zhí)行的基本內(nèi)核（8字方針）：

   認(rèn)真**，聰明第二

2、執(zhí)行的16字原則：

    結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；

3、執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：

     執(zhí)行前：決心**，成敗第二

     執(zhí)行中：速度**，完美第二

     執(zhí)行后：結(jié)果**，理由第二        

4、什么是即時激勵；

成功進(jìn)行激勵的前提是了解需求。

馬斯洛需求層次理論

五大需求5N（Five Needs）杠桿

5、即時激勵有什么用？

陶行知的行為啟示

斯金納教授的研究成果

海豚與猴子的案例

即時激勵就是對行為或階段性結(jié)果實時的反應(yīng)

執(zhí)行力與薪酬無關(guān)，與成就感有關(guān)！

6、即時激勵的三大原則和兩大要點

三大原則：傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：擺明是非態(tài)度：放大關(guān)鍵行為；形成集體記憶：

兩大要點：基于事實數(shù)據(jù)；公開化、透明化；

7、優(yōu)秀的激勵作法舉例

第四部分：如何建立共好團(tuán)隊

1、什么是團(tuán)隊？

2、優(yōu)秀團(tuán)隊的共同特點---執(zhí)行的文化，有效的配合

3、案例分析：如何使一個團(tuán)隊充滿戰(zhàn)斗力？

4、Gung Ho 共好團(tuán)隊的三種精神
松鼠精神
海貍方式
野雁天賦

5、松鼠精神：讓員工認(rèn)識自己工作的價值

6、野雁的天賦：鼓舞可以激發(fā)熱情

7、海貍的方式：讓員工帶著頭腦來上班