【課程廣告】

       奔馳剎車風波、本田機油浸漏風波、螞蟻金服上市風波、強生嬰兒洗浴液風波、緬甸證據風波、美國、法國、英國選舉風波、代 孕風波......為什么社會各類危急事件愈來愈頻發？

       豐田廣告門、惠普蟑螂門、蘋果安全隱患門、摩托羅拉電池爆炸門、寶潔防皺面奶門、博士倫潤明隱形眼鏡護理液門、紅牛添加劑門......為什么連著名的跨國企業也應對不好發生在自己身上突發事件？

       是網絡沖擊改變了大眾？還是市場突變懸空了企業？是思想大潮力量倍增讓企業的聲音變得微不足道所致？還是技術泛濫使監督之眼無處不在引發？

       有沒有辦法，可以提前預知突發事件的發生？

       有沒有辦法，可以對突發事件的處理達到一個理想結果？

       有沒有辦法，可以捕捉到并利用好突發事件里暗伏的機會？ 

       如果這一切正是您想知道的，請關注著名產經專家，有二十多年突發事件報道、研究經驗的俞飛龍老師主持的危急公關訓練營

【先導課講演稿】：

       大家好，我是俞飛龍，今天給大家帶來的話題是網絡時代的危急公關。

       什么是危急公關？用大白話來說，就是針對突發事件的應急處理方法。

       因為我們處身的、已不是一個平靜的世界，所以現在它成了一個熱門詞匯，熱門到成了影視題材，兩個月前開始在央視8套播放的電視連續劇《緊急公關》，演繹的就是這方面的故事。

       在當前這個全球基本連成一片，信息傳播迅速，傳播不受時間，空間，民族，文化，地域限制的社會格局下，危機公關是多國聯盟或共同體、國家或地區、政府機構、企業、社會名人在今天的社會環境下，越來越不敢輕視的一個重要事項。

       一般來講，需要從危機公關或危機管理這個層面去應對的事件，具有四個顯著特征：

       第一是突發性：即它本來在當事方的議程和意愿之外，卻因為種種原因突然爆發。

       第二是影響大：事件影響具有跨行業，跨區域屬性，成為社會熱議話題，甚至成為社會一段時間內的現象級存在。

       第三是對當事方具有極強的負面性：給當事方的運轉、聲譽、利益、戰略造成損失，有時這個損失甚至更嚴重，對當事方而言是滅頂之災。

       第四是影響具有長期性：危急事件，無論處理得好與壞，它都不會因為時間的消逝被遺忘，而會形成社會性記憶長期存在，這也是危機公關具有特殊意義的原因所在。

       為什么從多國聯盟、國家，政府機構，到企業，社會名人都非常重視這一塊呢，因為現在太容易出事了。

       現在，網絡早把世界連成了一片，鏈接的方式不是快車道式的，而是密密麻麻的蜘蛛網狀的。技術提供的傳播設備也不斷升級換代，圖文并茂而且物美價廉人手一部，人人都是自媒體，傳播異常方便，速度非常快，范圍非常廣，加上網民的權利被政府明文保護，大眾切身利益觸點多，政府決策對輿論有一個明顯的參考度，以話題盈利群體在全網崛起等因素，社會熱點事件在快速增多。

       以前對于熱點事件，一般是以年度來總結，現在不行了，半年時間內容就已經很豐富了，以年度來羅列的話，得分門別類才行，比如分成產經類，醫藥類，娛樂類，時政類等等。熱點事件目不暇給，吃瓜群眾幸福指數直線上升。這個情況已經突出到明顯影響到我們國家對外貿易了，比如最近幾年，什么美國的山竹，澳大利亞的車厘子，泰國的榴蓮，菲律賓的香蕉，我們都拒絕進口過，不久前甚至連臺灣的菠蘿也不打算賣了，為什么？我們自己這片瓜地已經產出了太多的瓜，實在是吃不過來呀。

       現在不但各類突發事件多了，危急公關也比過去難做了。

       以前做危急公關，把好兩個關就基本到位了，一個是把好媒體關，一個是把好主管部門關，出現突發事件后，公關有方向，有重點，有策略，做起來心中有數，也比較容易控制事態發展。但現在這一套不管用了。

       網絡社會媒體不再獨享信息傳播權，一個事件的傳播，可以經過媒體平臺形成，也可以不通過媒體而由公眾自行傳播形成熱點，一旦形成熱點，靠封，堵或收買這些手段根本不靠譜。用傳統手法去公關主管部門也存在巨大風險，主管官員不會為了一個朋友或熟人去冒違背民意的險，而且要注意，這個趨勢會越來越強。

       因為危急公關越來越難做，所以我們看到最近這些年，多數突發事件形成的瓜，最后都爛在當事人手中了。包括強生，寶潔，本田，奔馳，蘋果，夏普，三星這樣有資深公關公司保駕護航的國際巨頭，都沒處理好自己的突發事件。也給自己的聲譽，運營，效益，戰略帶來或大或小的損失。

       去年初，因為輿情原因，中小學都放了假，阿里旗下的釘釘遇到了絕好發展機會，沒想到這個機會很快變成了一場危機，不愿上課的中小學生組團給釘釘打低分，面對成群結隊的小屁孩的惡作劇，釘釘管理團隊無計可施，急情急之下跑到一個中小學生扎堆的網站注冊了個賬號，在那兒賣萌扮丑，追著小朋友叫爸爸,據說還很快成了那兒的網紅。阿里這樣一個在競爭環境成長起來的互聯網一線企業，遇到危急事件也手足無措，說明現下做好危機公關的確不易，因為危機公關這個短板，阿里在螞蟻金服出現突發時的處理方式更讓自己損失慘重。

       是不是因為網絡無孔不入，無處不在，人人又都是自媒體，突發事件就基本沒有處理好的條件了？當然不是。辦法是有的，而且很多。

       在網絡化的社會環境下，如何處理突發事件，處理突發事件的關鍵點在哪？沒處理好的突發事件是否存在共同點？處理得當的有哪些共同點？危急公關過程的真話應該怎么說？危急公關過程應該怎么使用權威這一工具？為什么不能采取對抗的方式去應對一切突發事件？為什么說螞蟻金服是毀在自設的局里？被網友質疑后，鴻茅藥酒究竟有沒有化危為機的辦法？摩托羅拉的全球性潰敗，和2007年甘肅用戶手機電池爆炸一事有什么樣的關系？強生在2009年嬰兒洗浴護膚液的強硬態度給它帶來了什么？當危機來自企業之外，供應鏈上出現了危機應該怎么應對？假如鄭爽有危機公關意識，她會怎么做？那么去應對后她還會被禁嗎？假如昂山素季有高超的危急管理經驗，她在突然被逮捕后應該怎么發聲？

每一樁突發事件，都是一個牽扯廣泛的課題，都有著生動的啟發和借鑒價值。 

       如果你對這些話題感興趣，或者正在從事這方面的工作，希望加入進入共同討論。以便在真的遭遇突發時，有機會給吃瓜群眾做出一個個皮薄肉嫩，顏色光鮮，又好看又好吃的瓜。這樣，瓜農賣得放心，吃瓜群眾呢，不但吃得順溜愉快開心，還能順便給自己補點真誠、擔當之類的養分，皆大歡喜。