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俞飛龍
  • 俞飛龍危急事件處理專家
  • 擅長領域: 危機公關
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:廣州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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危急公關訓練營

主講老師:俞飛龍
發布時間:2021-08-03 16:30:19
課程詳情:

【課程廣告】

       奔馳剎車風波、本田機油浸漏風波、螞蟻金服上市風波、強生嬰兒洗浴液風波、緬甸證據風波、美國、法國、英國選舉風波、代 孕風波......為什么社會各類危急事件愈來愈頻發?

       豐田廣告門、惠普蟑螂門、蘋果安全隱患門、摩托羅拉電池爆炸門、寶潔防皺面奶門、博士倫潤明隱形眼鏡護理液門、紅牛添加劑門......為什么連著名的跨國企業也應對不好發生在自己身上突發事件?

       是網絡沖擊改變了大眾?還是市場突變懸空了企業?是思想大潮力量倍增讓企業的聲音變得微不足道所致?還是技術泛濫使監督之眼無處不在引發?

       有沒有辦法,可以提前預知突發事件的發生?

       有沒有辦法,可以對突發事件的處理達到一個理想結果?

       有沒有辦法,可以捕捉到并利用好突發事件里暗伏的機會? 

       如果這一切正是您想知道的,請關注著名產經專家,有二十多年突發事件報道、研究經驗的俞飛龍老師主持的危急公關訓練營


【先導課講演稿】:

 

       大家好,我是俞飛龍,今天給大家帶來的話題是網絡時代的危急公關。

       什么是危急公關?用大白話來說,就是針對突發事件的應急處理方法。

       因為我們處身的、已不是一個平靜的世界,所以現在它成了一個熱門詞匯,熱門到成了影視題材,兩個月前開始在央視8套播放的電視連續劇《緊急公關》,演繹的就是這方面的故事。

       在當前這個全球基本連成一片,信息傳播迅速,傳播不受時間,空間,民族,文化,地域限制的社會格局下,危機公關是多國聯盟或共同體、國家或地區、政府機構、企業、社會名人在今天的社會環境下,越來越不敢輕視的一個重要事項。

       一般來講,需要從危機公關或危機管理這個層面去應對的事件,具有四個顯著特征:

       第一是突發性:即它本來在當事方的議程和意愿之外,卻因為種種原因突然爆發。

       第二是影響大:事件影響具有跨行業,跨區域屬性,成為社會熱議話題,甚至成為社會一段時間內的現象級存在。

       第三是對當事方具有極強的負面性:給當事方的運轉、聲譽、利益、戰略造成損失,有時這個損失甚至更嚴重,對當事方而言是滅頂之災。

       第四是影響具有長期性:危急事件,無論處理得好與壞,它都不會因為時間的消逝被遺忘,而會形成社會性記憶長期存在,這也是危機公關具有特殊意義的原因所在。

       為什么從多國聯盟、國家,政府機構,到企業,社會名人都非常重視這一塊呢,因為現在太容易出事了。

       現在,網絡早把世界連成了一片,鏈接的方式不是快車道式的,而是密密麻麻的蜘蛛網狀的。技術提供的傳播設備也不斷升級換代,圖文并茂而且物美價廉人手一部,人人都是自媒體,傳播異常方便,速度非常快,范圍非常廣,加上網民的權利被政府明文保護,大眾切身利益觸點多,政府決策對輿論有一個明顯的參考度,以話題盈利群體在全網崛起等因素,社會熱點事件在快速增多。

       以前對于熱點事件,一般是以年度來總結,現在不行了,半年時間內容就已經很豐富了,以年度來羅列的話,得分門別類才行,比如分成產經類,醫藥類,娛樂類,時政類等等。熱點事件目不暇給,吃瓜群眾幸福指數直線上升。這個情況已經突出到明顯影響到我們國家對外貿易了,比如最近幾年,什么美國的山竹,澳大利亞的車厘子,泰國的榴蓮,菲律賓的香蕉,我們都拒絕進口過,不久前甚至連臺灣的菠蘿也不打算賣了,為什么?我們自己這片瓜地已經產出了太多的瓜,實在是吃不過來呀。

       現在不但各類突發事件多了,危急公關也比過去難做了。

       以前做危急公關,把好兩個關就基本到位了,一個是把好媒體關,一個是把好主管部門關,出現突發事件后,公關有方向,有重點,有策略,做起來心中有數,也比較容易控制事態發展。但現在這一套不管用了。

       網絡社會媒體不再獨享信息傳播權,一個事件的傳播,可以經過媒體平臺形成,也可以不通過媒體而由公眾自行傳播形成熱點,一旦形成熱點,靠封,堵或收買這些手段根本不靠譜。用傳統手法去公關主管部門也存在巨大風險,主管官員不會為了一個朋友或熟人去冒違背民意的險,而且要注意,這個趨勢會越來越強。

       因為危急公關越來越難做,所以我們看到最近這些年,多數突發事件形成的瓜,最后都爛在當事人手中了。包括強生,寶潔,本田,奔馳,蘋果,夏普,三星這樣有資深公關公司保駕護航的國際巨頭,都沒處理好自己的突發事件。也給自己的聲譽,運營,效益,戰略帶來或大或小的損失。

       去年初,因為輿情原因,中小學都放了假,阿里旗下的釘釘遇到了絕好發展機會,沒想到這個機會很快變成了一場危機,不愿上課的中小學生組團給釘釘打低分,面對成群結隊的小屁孩的惡作劇,釘釘管理團隊無計可施,急情急之下跑到一個中小學生扎堆的網站注冊了個賬號,在那兒賣萌扮丑,追著小朋友叫爸爸,據說還很快成了那兒的網紅。阿里這樣一個在競爭環境成長起來的互聯網一線企業,遇到危急事件也手足無措,說明現下做好危機公關的確不易,因為危機公關這個短板,阿里在螞蟻金服出現突發時的處理方式更讓自己損失慘重。

       是不是因為網絡無孔不入,無處不在,人人又都是自媒體,突發事件就基本沒有處理好的條件了?當然不是。辦法是有的,而且很多。

       在網絡化的社會環境下,如何處理突發事件,處理突發事件的關鍵點在哪?沒處理好的突發事件是否存在共同點?處理得當的有哪些共同點?危急公關過程的真話應該怎么說?危急公關過程應該怎么使用權威這一工具?為什么不能采取對抗的方式去應對一切突發事件?為什么說螞蟻金服是毀在自設的局里?被網友質疑后,鴻茅藥酒究竟有沒有化危為機的辦法?摩托羅拉的全球性潰敗,和2007年甘肅用戶手機電池爆炸一事有什么樣的關系?強生在2009年嬰兒洗浴護膚液的強硬態度給它帶來了什么?當危機來自企業之外,供應鏈上出現了危機應該怎么應對?假如鄭爽有危機公關意識,她會怎么做?那么去應對后她還會被禁嗎?假如昂山素季有高超的危急管理經驗,她在突然被逮捕后應該怎么發聲?

每一樁突發事件,都是一個牽扯廣泛的課題,都有著生動的啟發和借鑒價值。 

       如果你對這些話題感興趣,或者正在從事這方面的工作,希望加入進入共同討論。以便在真的遭遇突發時,有機會給吃瓜群眾做出一個個皮薄肉嫩,顏色光鮮,又好看又好吃的瓜。這樣,瓜農賣得放心,吃瓜群眾呢,不但吃得順溜愉快開心,還能順便給自己補點真誠、擔當之類的養分,皆大歡喜。



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