【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級(jí)的人該如何溝通？你很會(huì)說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一，一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對(duì)于個(gè)人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對(duì)于組織來說，一個(gè)組織沒有有效的溝通，就會(huì)成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個(gè)人影響力，而且還能促進(jìn)組織效能的提升。

【課程收益】

1、 了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)

2、 掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、 學(xué)會(huì)溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達(dá)

【課程對(duì)象】中基層員工、需提升溝通能力的職場人員等

【課程時(shí)間】兩天（12小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的定義

? 溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

? 邀您一起來診斷—溝通的案例分析

u 小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

? 人與人之間的問題75%都是溝通的問題

? 良好的溝通對(duì)于個(gè)人及組織的意義

u 案例分析

3、什么叫有效溝通

? 你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達(dá)成有效共識(shí)。

第二單元 不懂這些怎么會(huì)溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結(jié)構(gòu)

? 本能腦/情緒腦/大腦皮層

? 三腦分工：啟用不同的腦，對(duì)信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

? 發(fā)送者動(dòng)機(jī)分析

? 溝通渠道的選擇

? 接收者處理模式

3、有效識(shí)別溝通中的三個(gè)內(nèi)容

1）關(guān)于你我眼中的事實(shí)

? 問題都在別人身上

? 爭辯阻礙了改變的發(fā)生

? 矛盾與意圖無關(guān)

? 用好奇心探尋他人的故事

2）溝通中的情緒對(duì)話

? 情緒的價(jià)值

? 情緒的有效識(shí)別-探尋情緒的來源

? 看到他人的情緒

? 有效表達(dá)你的情緒

3）溝通中的認(rèn)知對(duì)話

? 認(rèn)知?jiǎng)訐u失去平衡

? 了解你的認(rèn)知問題

? 承認(rèn)認(rèn)知的復(fù)雜度

4、溝通障礙的道與術(shù)

1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面

? 編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個(gè)核心要素

? 溝通渠道角度—渠道不暢的兩個(gè)誤區(qū)

? 譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)

2）內(nèi)部因素-道的層面

? 底層邏輯信任&好奇

? 信任打開自己和對(duì)方的情緒腦

? 好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對(duì)方身上

3）外部因素

? 文化差異

u 案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走進(jìn)溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關(guān)系

? 思考討論：兩段對(duì)話的不同力量

? 溝通問題的根源：沒有信任感

2、什么是信任

? 信任是相信對(duì)方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)

? 一起探詢形成信任的有效因素

u 案例：登山愛好者/外科手術(shù)

3、如何建立信任

? 你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

u 案例分享

? 體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言

? 建立信任和破壞信任的行為

4、開啟你的好奇心

? 體驗(yàn)—測測你的好奇心？（游戲體驗(yàn)）

? 好奇心在溝通中的兩大作用

u 案例：孩子放學(xué)回家/晨讀會(huì)王博的故事

? 尋找好奇心的來源

5、喬哈里視窗

? 溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗

u 練習(xí)：擴(kuò)大開放區(qū)

6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心

u 案例：你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個(gè)基本技能

一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)

1、聆聽的定義

u 分享練習(xí)

2、聆聽的三個(gè)不同模式

3、聆聽的四個(gè)層次

u 案例分析及練習(xí)

4、聆聽的三個(gè)步驟

u 聆聽練習(xí)

二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

? 習(xí)慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問類型

2、如何問好開放式問題

? 開放式問題線

u 開放式提問練習(xí)

3、三個(gè)不利于收集信息的問題類型

4、提問題的四個(gè)注意事項(xiàng)

u 提問案例分享

三、表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心

u 案例分析

1、什么是有效的表達(dá)

? 有效表達(dá)的工具：非暴力溝通

? 非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請(qǐng)求

2、讓你的表達(dá)更受歡迎

? 區(qū)分觀察和評(píng)論

? 區(qū)分感受和想法

u 表達(dá)感受練習(xí)

? 感受的根本—我們自身的需要

? 馬斯洛需求層次理論

u 綜合練習(xí)

第五單元  不會(huì)溝通，你怎么開展工作——職場中知己解彼的高效溝通

導(dǎo)入：互動(dòng)環(huán)節(jié)—共識(shí)期待

1、職場中的向上溝通—具有匯報(bào)思維

? 如何正確理解向上溝通

u 角色解析：執(zhí)行者與傳遞者

u 明確定位：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

? 學(xué)會(huì)正確管理期望值

u 保持初心：從個(gè)人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

? 如何衡量你的價(jià)值

u 精準(zhǔn)認(rèn)知：你的價(jià)值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

2、職場中的跨部門溝通—具有雙贏思維

? 跨部門溝通的四大障礙

u 認(rèn)知差異

u 個(gè)體差異

u 心態(tài)差異

u 能力差異

? 解決跨部門溝通的三個(gè)方法

u 雙贏思維

u 溝通工具

u 溝通機(jī)制

? 案例分享：小王和小李間的沖突

3、職場中的向下溝通—具有教練思維

? 下級(jí)溝通的兩個(gè)原則

u 基于事實(shí)的表達(dá)

u 基于未來的導(dǎo)向

? 向下溝通的三個(gè)場景

u 布置任務(wù)

u 表揚(yáng)贊賞

u 批評(píng)指正

? 案例分享：給Peter的匯報(bào)反饋

4、課程回顧和總結(jié)