（**天）

**章

教練角色認知

1. 研討：當前管理中的困惑

2. 梳理傳統(tǒng)管理技術的特點

2 案例：是維修工還是園丁？

3. 什么是教練型管理？

4. 教練型管理的優(yōu)勢

5. 我的領導矩陣

第二章

教練核心技能

1. 聆聽技術

1) 造成聆聽障礙的原因

2 案例：你能給些時間嗎？

2) 提升聆聽效果的心理調(diào)節(jié)

3) 3F傾聽

4) 3R盲點探詢技術：接收、反映、復述

5) 提升聆聽效果的四大技巧

6) 聆聽練習

2. 提問技術

1) 提問的好處

2 案例：你會提問嗎？

2) 提問的佳時機

3) 提問的兩個出發(fā)點：批判、啟發(fā)

4) 提問的兩個基本類型：開放、封閉

5) 有效提問框架

6) 把握有效提問的原則

7) 提問練習

3. 區(qū)分技術（第二天課程）

1) 區(qū)分技術對管理者的重要性

2) 區(qū)分的常用方式探詢式：發(fā)問:直接指出、引喻

3) 回應的“鏡子“效應

4) 區(qū)分的常見情況

2 事實與演繹

2 表象與根源

2 理想與目標

2 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術

5) 區(qū)分練習

4. 反饋技術

1) 反饋的障礙有哪些？

2 案例：這點小事還用我說？

2) 反饋的原則：以貢獻性回應為主，批判性回應為輔。

3) 有效反饋的方法

4) 基于NLP的反饋術語

5) 反饋練習

（第二天）

第三章

教練流程

5R教練法

**步：精準目標

第二步：理清現(xiàn)狀

第三步：選擇策略

第四步：計劃制訂

第五步：執(zhí)行跟進

第四章

5大場景面談技術

1、合規(guī)（糾偏）面談

1）合規(guī)面談經(jīng)典案例分析。

2）員工不合規(guī)現(xiàn)象主要原因剖析

3）合規(guī)面談流程梳理

4）合規(guī)面談軟技能

2、績效面談

1）績效面談經(jīng)典案例分析

2）績效面談應把握的關鍵原則。

3）績效面談工具應用

4）績效面談流程梳理

3、能力提升面談

1）各崗位員工能力模型解讀

2）員工優(yōu)勢能力挖掘技術

3）員工優(yōu)勢能力與崗位匹配管理

4）員工能力提升輔導面談流程

4、生涯規(guī)劃面談

1）員工發(fā)展面談經(jīng)典案例分析

2）員工價值觀評估工具

3）不同價值觀員工的差異化發(fā)展規(guī)劃模型

4）員工價值觀與團隊目標的匹配管理

5）員工生涯發(fā)展輔導面談工具與流程

5、（老員工）情感關懷面談

1）老員工管理經(jīng)典案例分析。

2）老員工心理特征分析

3）老員工生活關懷技術與面談流程。

4）老員工業(yè)務能力提升輔導原則與面談技術