【課程前言】
隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。
如今，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
【授課老師】曾淑靜
【授課時間】12課時（或依據客戶要求設計為6課時）
【培訓對象】職場商務人士
【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。
【課程提綱】
**講 禮儀共識篇
1. 禮儀的內涵
2. G20看禮儀
3. 禮儀是智者的遠慮,細節是強者的謀略（古今案例分析）
4. 禮儀實踐三階段
第二講 商務形象禮儀
一、形象的重要性
1. **印象的重要性
2. 案例分享服飾語言
3. 場合著裝的昔日和今日
4. 場合著裝的正式度
二、場合著裝規范
1. 商務正裝著裝規范
2. 商務休閑ABC
A：經典商務裝
B：品位商務裝
C：輕便商務裝
3. 社交場合著裝規范
三、飾品的畫龍點睛
1. 佩戴飾品基本原則
2. 順搭與混搭
第三講 商務形為禮儀－魅力風度引人注目
1. 你的職場行為代表著企業的形象。
2. 足容重（正式場合走路的姿勢，往往可以反映人的修養和內在的心態。）
3. 手容恭（握手、遞接物品、介紹、引領、鞠躬、拱手等）
4. 目容端（一個不能運用目光進行溝通的人不會是個高效的交流者）
5. 口容止、聲容靜（君子欲訥于言，而敏于行。）
6. 頭容直、氣容肅（做人要正直，不僅內心要正直，形體也要正直，要內外兼修，形神兼備。）
7. 色容莊（禮要求每個人不要隨意喜好某個人，要保持莊重的姿態，不在嚴肅的場合嬉鬧。）
8. 立容德、坐如尸
第四講 商務交往禮儀
一、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅
1. 稱呼的類別
2. 稱呼禮儀注意細節
二、致意禮儀－溝通從行禮開始
1. 致意的形式（點頭、鞠躬、拱手）
2. 致意的場合
三、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1. 介紹自己大方得體
2. 介紹他人尊者居后
四、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友
1. 握手的來歷
2. 握手判斷人的性格
3. 握手禮儀注意要點
五、名片禮儀－揚名你我雙手接遞
1. 名片接送六要素（大家來找茬）
2. 名片放置整潔且有序
六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1. 商務接待中的引領陪同
2. 接待三聲，熱情三到
3. 上下樓梯禮儀
4. 商務接待座次禮儀
5. 端茶倒水禮儀
6. 電梯禮儀
7. 乘車禮儀
8. 饋贈禮品
9. 送別－揮手之間情意綿長
七、商務交往儀式禮儀
1. 迎賓程序
2. 商務會見程序
3. 商務會談程序
4. 簽約儀式程序
5. 剪彩儀式程序
第五講 商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1. 在宴席上**讓人開胃的就是主人的禮節
2. 宴請的5M規則
3. 宴請禮儀中點菜需要注意的細節
4. 座次的禮儀
5. 喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道
6. 敬酒的講究
7. 宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）
8. 自助餐禮儀
第六講 商務溝通禮儀－開啟溝通的大門
1. 規范和美化你的語言
2. 適度謙恭透露出的是高貴
3. 傾聽比直接講話表達得更多
4. 人際交流的黃金法則和白金法則
5. 溝通通道與溝通的障礙
6. 有效溝通的技巧
