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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

適合行業(yè)

課程背景

21世紀(jì)是一個競爭的年代，禮儀已成為每個人與對手競爭的重要武器之一，還是那句話-------優(yōu)勝劣汰。一個企業(yè)的發(fā)展靠什么?企業(yè)形象又是什么?可以說，員工的形象決定著企業(yè)的形象，員工素質(zhì)的提高決定著企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)中的每一位員工都是企業(yè)形象的代言人，而一個企業(yè)的形象又決定著企業(yè)未來的發(fā)展。 企業(yè)禮儀文化的全面建設(shè)和個人整體素質(zhì)的文明提升，就從《有“禮”走天下》開始。

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)目的】 本次培訓(xùn)主要從全體人員的服務(wù)意識、企業(yè)形象、個人魅力，商務(wù)禮儀、溝通技巧進行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使全體人員的服務(wù)意識、儀容儀表、禮貌禮儀、行為規(guī)范、語言規(guī)范都達到作為優(yōu)秀企業(yè)員工應(yīng)具備的相應(yīng)的素質(zhì)和能力。

課程時長

四天

適合對象

【培訓(xùn)對象及時間】 1、對象：企、事業(yè)單位，醫(yī)護工作者，政府部門，在校大學(xué)生等 2、培訓(xùn)時間：1-4天。(6小時)／天

課程大綱

商務(wù)禮儀培訓(xùn)——有“禮”走天下

——樹立規(guī)范的企業(yè)形象和干練的個人形象是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢

【培訓(xùn)方式】

集中講授 圖片賞析 PPT 案例 討論 互動 情景演練 參與型培訓(xùn) 拓展項目 效果回訪及跟蹤。

【培訓(xùn)特色】

1.專業(yè)知識講授與案例分析相結(jié)合;

2.培訓(xùn)師與學(xué)員進行互動式交流;

3.由培訓(xùn)師進行模擬場景指導(dǎo)。

【課程大綱】：

《商務(wù)禮儀》

第一章：引言

1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀

2、商務(wù)禮儀的概念

3、商務(wù)禮儀的重要性

4、禮儀的本質(zhì)和核心

一、優(yōu)雅的舉止與氣質(zhì)，讓你無聲處盡顯魅力;

1、坐立行走;

2、手勢的動作;

3、表情神態(tài);

4、不容忽視的身體氣味。

二、形象、儀容、儀表美是形象禮儀的基礎(chǔ)

1、商務(wù)場合如何穿衣(男士、女士);

2、儀容如何修飾得體、干練;

三、商務(wù)禮儀，贏得更多商機

1、會面禮儀;

*得體的使用名片 ;

*握手禮儀;

*介紹禮儀;

*稱呼對方的學(xué)問。

四、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀

1、上門拜訪禮儀;

2、商務(wù)接待的規(guī)格;

3、迎接禮儀;

4、引導(dǎo)禮儀;

5、辦公室接待禮儀;

6、會議室接待禮儀;

7、奉茶、斟茶禮儀;

8、送行禮儀。

五、電話禮儀

1、使用電話的禮貌用語;

2、撥打電話的禮儀;

3、接聽電話的禮儀;

4、代接電話的禮儀;

5、手機禮儀。

六、位次禮儀

1、乘車位次禮儀;

2、會議位次禮儀;

3、宴會位次禮儀;

4、乘電梯的次序;

課程標(biāo)簽：商務(wù)禮儀培訓(xùn)