第一部分 領導者與領導力 第一講 人之道——人際影響之道 一、 公關意識與人際敏感性——情商 二、 投入與跳出三種境界——情商的起點 三、 公關四層次——公關意識的運用 四、 十大經典公關情景 五、 單元思考題 第二講 領導力基礎 一、領導者權力 二、領導力分析 三、如何提升影響力 四、如何提升威信、塑造權威 五、領導技巧的層次 六、單元思考題 第三講 領導者人格魅力 一、好領導的標準——領導者的品質 二、領導魅力基礎——領導者特質理論 三、領導修煉——如何做一個好領導 四、單元思考題 第二部分 被領導者與領導風格 第四講 人性透視——認識被管理者 一、員工的多種類型 二、員工的成熟度——能力與愿力 三、人的四種行為風格 四、心境領導與人性駕馭 五、人類行為的后臺邏輯 六、用人要點 第五講 領導模式 一、領導風格 二、權變理論 三、情境領導模式 四、單元思考題 第三部分 有效領導 第六講 愿景管理——調動人心的軟技術 一、引子：什么叫愿景管理 二、為什么需要愿景管理 三、如何進行愿景管理 四、讓他“來電”的愿景管理技術 五、期望賬戶 六、單元思考題 第七講 危機意識管理——激發自動自覺 一、什么是危機意識管理 二、獎金不會讓人心動，扣款才會讓人心痛 三、危機意識管理的目的 四、如何進行危機意識管理 五、危機意識管理真的可行嗎 六、單元思考題 第八講 強勢管理——營造服從氛圍 一、問題的提出 二、什么是霸氣 三、“霸氣”——管理者“強勢”心理建設 四、“霸氣”的導入 五、領導力與強制力 六、單元思考題 第四部分 用權藝術 第九講 抓權與用權——擴大你的影響力 一、用權與權術 二、抓住工作主線的——“外行”搞定“內行” 三、操縱與被操縱 四、單元思考題 第十講 授權藝術 一、管理者需要授權——管理是通過他人做事 二、正確認識授權——授權不可怕 三、授權的焦點——授權與權力分解 四、如何授權——授權的四個步驟 五、授權策略——如何授權而不失控 六、單元思考題 第五部分 領導技能 第十一講 溝通 一、職業經理人與溝通 二、一般性人際溝通要點 三、管理與組織溝通要點 四、傾聽 五、提問 六、反饋與確認 七、單元思考題 第十二講 激勵 一、激勵的意義 二、激勵著力點——從需要開始 三、激勵指導思想——有關理論模型 四、激勵手段 五、有效激勵的原則 六、單元思考題 第六部分 領導實務 第十三講 教練技術——訓練個人 一、職業經理人與教練技術 二、培訓——傳遞經驗、知識和思想的捷徑 三、勸導——引導人們愿意做 四、訓練——指導人們如何做 五、訓導——如何處理員工違規 六、輔導——手把手的教導方式 七、慎用批評 八、從批評到反饋 九、單元思考題 第十四講 團建技術——打造團隊 一、引子：沒有完美的個人，只有完美的團隊 二、把群體打造成團隊 三、使群體成為高效率的工作團隊 四、下線和起點——從處理好沖突開始 五、追求結果——提升士氣、打造制勝團隊 六、群體智慧挖掘技術 七、創建學習型組織