課程大綱

流程設(shè)計(jì)與管理實(shí)務(wù)
單元一理解流程（3hrs）
企業(yè)的管理對(duì)象：部門還是流程？
流程的本質(zhì)
流程六要素模型
案例分享1：從NOKIA920T維修看流程六要素
流程的六個(gè)特性
案例分析1：游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景
案例分享2：某地產(chǎn)公司的流程總圖
案例分析2：繪制某電信運(yùn)營(yíng)商的采購(gòu)流程
流程圖繪制規(guī)范
流程決定組織還是組織決定流程？
案例分享3：某制造企業(yè)新產(chǎn)品流程為何失敗
流程如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地
單元二企業(yè)總體流程框架設(shè)計(jì)（4hrs）
端到端流程
案例分享4：某快消品公司的新產(chǎn)品開發(fā)流程
端到端流程的分類：戰(zhàn)略發(fā)展類；核心業(yè)務(wù)類；管理支持類
端到端流程SIPOC表述法及示例
從端到端流程到企業(yè)總體流程框架
APQC流程框架
企業(yè)流程的分級(jí)：三級(jí)結(jié)構(gòu)
案例分享5：流程清單示例
流程架構(gòu)梳理的7項(xiàng)原則
團(tuán)隊(duì)練習(xí)1：設(shè)計(jì)本公司總體流程框架
單元三核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程設(shè)計(jì)（3hrs）
流程設(shè)計(jì)的三對(duì)矛盾
流程設(shè)計(jì)的三個(gè)原則
流程設(shè)計(jì)的三個(gè)目標(biāo)
流程中的管控活動(dòng)A與專業(yè)活動(dòng)B
流程設(shè)計(jì)公式=A類活動(dòng)設(shè)計(jì) B類活動(dòng)設(shè)計(jì)
案例分析3：AB類活動(dòng)的變化
團(tuán)隊(duì)練習(xí)2：根據(jù)流程六要素設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程和管理支持流程
單元四崗位職責(zé)、工作流程、管理制度三位一體（2hrs）
一個(gè)崗位的職責(zé)構(gòu)成
崗位與工作流程的關(guān)系
工作流程與管理制度
案例分享6：某公司的崗位設(shè)置、工作流程和管理制度體系目錄示例
團(tuán)隊(duì)練習(xí)3：某崗位的工作流程設(shè)計(jì)
流程所有者和制度所有者
單元五流程優(yōu)化與管理（2hrs）
流程優(yōu)化方法1：瓶頸分析法
流程優(yōu)化方法2：作業(yè)成本法
案例分享7：端到端流程的優(yōu)化
案例分享8：審批流程的優(yōu)化
流程管理：組織與職責(zé)
流程管理：指標(biāo)與考核表
團(tuán)隊(duì)練習(xí)4：制作流程KPI測(cè)評(píng)
課程總結(jié)流程變革的推行：從變革發(fā)起到執(zhí)行落地