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張珂瑜
  • 張珂瑜危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家,BMW危機(jī)管理體系運(yùn)營(yíng)專家
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 危機(jī)公關(guān)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
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提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力

主講老師:張珂瑜
發(fā)布時(shí)間:2024-01-02 16:40:24
課程領(lǐng)域:通用管理 領(lǐng)導(dǎo)力
課程詳情:
【課程背景】

作為企業(yè)管理者,在日常工作中,如何與公眾進(jìn)行溝通,傳遞品牌信息,維護(hù)品牌價(jià)值;企業(yè)遇到危機(jī)后,面對(duì)輿論壓力,如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職,高效配合,化解危機(jī)。本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解,通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤(pán)等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律

重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí),建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)

了解企業(yè)危機(jī)管理流程運(yùn)作,明白危機(jī)公關(guān)不只是公關(guān)部的工作

掌握危機(jī)管理小組分工機(jī)制

掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心原則

掌握媒體應(yīng)對(duì)原則與技巧

【課程特色】

理論講解加大量案例剖析,從別人的教訓(xùn)里總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。模擬演練,在互動(dòng)中掌握知識(shí)點(diǎn),提升危機(jī)管理配合意識(shí)。

【課程對(duì)象】

企業(yè)各部門中高層管理者

【課程大綱】

一、當(dāng)今的媒體環(huán)境有哪些特點(diǎn)?

1、輿論傳播大于事件傳播

2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性

迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快

多樣-意見(jiàn)多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況

混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容

對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立,公眾也可能和公眾對(duì)立

案例分析:成都太古里“牽手門”事件

課堂互動(dòng):和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)

二、理解什么是危機(jī)?

1、危機(jī)的定義

外在和內(nèi)在的矛盾

事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞

2、如何理解危機(jī)

危機(jī)發(fā)生的根源

危機(jī)的潛在破壞性

案例分析,第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件

3、危機(jī)的基本類型

外部人為原因

外部非人為原因

內(nèi)部原因

4、管理者個(gè)人與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

發(fā)生危機(jī)前-共同體

發(fā)生危機(jī)后-有效切割

案例分析:特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們

課堂互動(dòng):和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件

三、危機(jī)的傳播有哪些關(guān)鍵要素?

1、危機(jī)傳播要素

核心要素,適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:

誰(shuí) (傳播者)

說(shuō)什么(信息 What)

通過(guò)什么渠道(媒介 Which)

對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)

產(chǎn)生了什么影響(效果 How)

2、危機(jī)中的謠言傳播

謠言本質(zhì)

謠言類型

案例分析:江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件

課堂互動(dòng):你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎?

四、如何有效管理危機(jī)?

1、危機(jī)可以被管理

危機(jī)發(fā)生的規(guī)律

危機(jī)預(yù)防事半功倍

提升危機(jī)判斷感知

3、企業(yè)危機(jī)管理流程

危機(jī)管理流程機(jī)制建立

危機(jī)管理小組分工與配合

3、企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則

對(duì)外口徑擬定四要素

媒體應(yīng)對(duì)原則

如何道歉

如減少次生災(zāi)害的發(fā)生

案例分析:北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件

課堂討論:你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么

模擬演練:根據(jù)模擬背景,制定一份對(duì)外聲明

五、日常工作中如何做好品牌保護(hù)?

1、按品牌定位運(yùn)營(yíng)個(gè)人社交賬號(hào)

2、不在社交平臺(tái)發(fā)布主觀情緒強(qiáng)烈個(gè)人言論

3、不私自接受媒體采訪

4、尊重企業(yè)價(jià)值觀

5、定期演練危機(jī)管理流程

其他課程

提升危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力
【課程背景】作為企業(yè)管理者,在日常工作中,如何與公眾進(jìn)行溝通,傳遞品牌信息,維護(hù)品牌價(jià)值;企業(yè)遇到危機(jī)后,面對(duì)輿論壓力,如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職,高效配合,化解危機(jī)。本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解,通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤(pán)等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。【課程收益】了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí),建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)了解企業(yè)危機(jī)管
企業(yè)危機(jī)管理流程梳理
危機(jī)公關(guān)
【課程背景】企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中遇到突發(fā)事件,該如何披露信息與公眾溝通;移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下,品牌遭受輿情曝光,引發(fā)全民熱議怎樣轉(zhuǎn)危為機(jī);日常工作中員工和品牌之間的關(guān)系該如何把控,由員工引發(fā)的輿情,品牌該如何應(yīng)對(duì);品銷一體越來(lái)越多的銷售渠道下怎么把控客戶投訴,維護(hù)品牌價(jià)值。做好企業(yè)危機(jī)管理工作,在日常經(jīng)營(yíng)工作中提升全員危機(jī)公關(guān)意識(shí),全面做到“防大于治“。面對(duì)突發(fā)事件也能按照標(biāo)準(zhǔn)流程動(dòng)態(tài)調(diào)整,迅速化解處理提升品
合格的企業(yè)發(fā)言人
其他
【課程背景】傳播是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第三種生產(chǎn)力,做好企業(yè)傳播能更好的打開(kāi)品牌知名度以及美譽(yù)度等。企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中如何高效地傳遞品牌信息、戰(zhàn)略規(guī)劃等,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與影響力。企業(yè)遇到危機(jī)后,面對(duì)輿論壓力,如何通過(guò)傳播在公眾中重塑品牌自信。除了借助媒體的新聞發(fā)布會(huì),企業(yè)還可以用哪些方式與公眾溝通。打造領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人品牌,讓領(lǐng)導(dǎo)成為性價(jià)比最高的品牌代言人。本課程通過(guò)大量模擬演練與理論知識(shí)相結(jié)合、進(jìn)行多種類型的媒體采訪
一線員工如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)公關(guān)
【課程背景】作為經(jīng)營(yíng)企業(yè),80%的危機(jī)是由客戶投訴產(chǎn)生的。一線工作人員,作為窗口部門每天面對(duì)形形色色的客戶,是眾多客戶投訴的親身經(jīng)歷者。如何在眾多客訴中甄別出潛在危機(jī),并在客訴發(fā)展成危機(jī)前就將它解決,對(duì)企業(yè)危機(jī)管理是關(guān)鍵一環(huán)。同時(shí)作為企業(yè)的基層代表,不光要在企業(yè)發(fā)生危機(jī)后,做一個(gè)“守衛(wèi)者”,更應(yīng)該在日常工作中做好一個(gè)品牌價(jià)值的傳遞者。課程通過(guò)案例分享及和一線員工互動(dòng),總結(jié)提取了可能演變?yōu)槲C(jī)的客訴
品牌危機(jī)管理意識(shí)提升
危機(jī)公關(guān)
【課程背景】當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下,品牌遭受輿情曝光,引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì);作為企業(yè)員工,如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī);如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí),和企業(yè)做到雙贏。本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解,通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及,從而做好承上啟下作用,讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。【課程收益】了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中品
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