課程大綱

一、當前社會危機頻發的原因

1、社會環境的變化

2、輿論環境的變化

3、人們心態的變化

二、危機事件對企業意味著什么（案例分析）

1、企業都會遇到哪些危機

2、企業什么時候容易發生危機

3、哪些危機事件可以毀掉企業

4、政府與企業應對危機的不同

5、正確處理危機事件的企業都是如何運作的

三、企業在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機管理的原則及流程

2、開展風險評估及設計預案的技巧

3、如何構建常設機構及開展日常培訓

4、屬地管理原則的應用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現代傳播手段引導輿論

7、發言人的標準都有哪些

8、怎樣掌握處理危機的最佳時機

9、輿情監測的重要性及技巧

10、細節如何左右危機事件處理的成敗

11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產品代言危機如何巧妙化解

四、危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一

2、為什么危機會吸引媒體的關注

3、媒體關注危機事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具

5、危機過程中如何把控與媒體的關系

6、企業官方微博的運營技巧

7、如何利用微博巧妙解決危機事件

五、危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）

1、平衡輿論，雪藏利器

2、新聞寫作，技巧通天

3、善用第三方，巧解問題節

4、掌握溝通形式，明辨采訪陷阱

5、找準事件節點，不做畫蛇添足

6、新媒體的應用

7、尊重媒體有技巧，傷害記者無善果

8、新聞寫作可速成，通用模板助你行

9、中外記者不一樣，了解之后方心安

10、制定新聞口徑的必要性

11、如何開發布會

12、如何接受電話采訪

13、臨時采訪的注意事項