《情緒與壓力管理》1天

情緒與壓力管理

課程背景：
社會的進步、職業的要求、瞬息萬變的市場、嚴格嚴肅的領導……環境總會讓我們在充
滿斗志的時候也充滿挑戰！面對一切，我們時而信心滿滿，時而茫然神傷，為了成為更
好的自己，成為越戰越勇打不倒的職場小強，擁有陽光的心態、積極的斗志、敏捷的調
節能力，可以幫助我們激發正能量，邁向新成功！

職場和家庭，就像兩個高壓鍋，每個人都能感受到壓力的存在，為什么有人且戰且勇，
有人偃旗息鼓？不管出于任何層級、面對怎樣的客戶，從來都存在擔心和憂慮。那么情
緒從哪里來？壓力對我們有什么影響？應該講自己的情緒掌握在手？遇到困難挫折，遭
遇焦慮發怒，應該如何調整好自己的情緒，可以怎么提升對自己和他人的情緒駕馭能力
？如何用更陽光的心態積極工作、微笑生活?《情緒與壓力管理》課程從產生壓力的各種誘
因出發，圍繞壓力、情緒、陽光心態結構的“鐵三角”模式，為你解讀壓力的產生根源和
應對方法，將實用的認知自我和理解他人，作為實用的調節情緒和抵御壓力的技巧和工
具，幫助你消除負面情緒的影響，樹立積極的心態面對生活和工作，獲得家庭和事業的
和諧!
課程收益：
●了解制造壓力與情緒的流水線
●正確理解壓力和情緒的作用和影響；
●掌握情緒優化公式，并能夠據此調整情緒；
●掌握內部工作中管理情緒的步驟方法；
●掌握非暴力溝通方式，陽光面對職場和家庭；
●學會知人善用，認知自我，通過工具使用，提出應對不同行為風格的策略。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程風格：邏輯性強、輕松詼諧、陽光正能量、化繁為簡，實戰演練，落地為先
課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學，個案分
析
課程工具：
能力分析表
DISC測評工具

課程大綱
第一講：認識壓力
一、認識壓力
1. 陽光心態鐵三角
2. 你的壓力來自哪里
3. 壓力和情緒的生產流水線
二、壓力與行為績效
1. 壓力一定產生動力嗎？
2. 最佳績效的壓力控制
討論點：從他面對壓力的表現中你發現了什么?
三、壓力導致的問題
1. 個人心理上的
2. 個人生理上的
3. 個人行為上的
小組討論與分享：你的身體會報告

第二講：情緒管理
一、認識情緒
1. 情緒是如何產生的?
2. 情緒有用嗎？
3. 情緒的分類
4. 情緒有好壞嗎？
6. 負面情緒的作用再發現
5. 人格因素對情緒的影響
案例說明
二、如何管理你的情緒
1. 情緒管理的基礎——EQ的高低
2. 如何成為高EQ人士
3. 調節情緒的六種常用方法
案例說明
三、職場情緒處理實操術
1. 被領導責備怎么辦
2. 職場嫉妒怎么辦
3. 壓力山大怎么辦
4. 累得消極怎么辦
5. 職業倦怠怎么辦
6. 客戶為難怎么辦
7. 同事溝通中的情緒管理萬能公式
8. 非暴力溝通幫助我們成就更好的自己

第三講：認知自我、理解他人的情緒
一、人的行為風格
1. 行為影響情緒
2. 認識不等于了解
3. 培養人際敏感度
二、知人善用DISC的歷史
1. 喬哈里之窗：認知自我的源頭
2. 知人善用DISC理論的歷史
3. 主流性格&行為測評工具解析
4. 知人善用DISC的信度和效度
三、DISC人際風格測評應用
1. DISC的坐標系和定義
2. DISC矩陣和內核
3. D-I-S-C代表人物和特點
自我測評：認知自我
四、DISC挑戰和優勢
1. 指揮型D特質的挑戰和優勢
2. 影響型I特質的挑戰和優勢
3. 支持型S特質的挑戰和優勢
4. 謹慎型C特質的挑戰和優勢
5. 團隊管理DISC原則：打配合、做組合
6. 人際溝通DISC原則：從他人角度出發
7. 活用DISC：防止優勢成為劣勢
五、DISC典型特質和相處原則
1. 指揮型D的典型特質和相處原則
2. 影響型I 的典型特質和相處原則
3. 支持型S的典型特質和相處原則
4. 謹慎型C的典型特質和相處原則
5. 活用DISC調適自我
6. 用DISC平衡工作和生活

游戲互動
課程回顧：總結與學員答疑