課程背景：
    面對多樣復(fù)雜的管理工作，作為一個追求卓越的職場人員，我們需要掌握隨境而變的「動態(tài)管理思維」和舉一反三的「行為管理能力」。
    課程課程設(shè)計了向上、向下、平行管理3個維度，通過20個真實具體的管理實戰(zhàn)案例，運(yùn)用情景模擬方式，透過一個個真實的關(guān)鍵性事件，使學(xué)員身臨其境，營造深度體驗，收獲管理經(jīng)驗，掌握人際交往的奧秘。
管理藝術(shù)實戰(zhàn)情景演練課程，基于成人學(xué)習(xí)的心里，設(shè)計的案例使每一管理動作都能產(chǎn)生更好的管理結(jié)果！

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：所有員工均適合

課程收益：
● 向下管理，和諧團(tuán)隊，激發(fā)潛能，目標(biāo)一致，達(dá)成業(yè)績！
● 向上管理，相互影響，快速理解，上情下達(dá)，高效執(zhí)行！
● 平行管理，跨越障礙，消除隔閡，相互融合，高效協(xié)同！

課程特色：
● 寓教于樂，活潑互動
● 真實案例，親臨其境
● 行動迷津，推敲再三
● 集思廣益，腦力激蕩
● 從做中學(xué)，記憶深刻
● 提供方法，解決問題
● 活學(xué)活用，做得更好
特別說明：課程中的案例可定制，取材于學(xué)員實際發(fā)生的案例，身臨其境，感同身受

課程目標(biāo)：
● 敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險
● 消除對話中的顧慮和障礙，開誠布公地展開討論
● 有效處理事關(guān)重大. 情緒激烈或爭議性的話題
● 以高質(zhì)量的決策. 對共同目標(biāo)的承諾，更好地組織團(tuán)隊
課程方式：全情景案例引導(dǎo)，啟發(fā)、高參與互動、深度體驗

課程大綱

第一講：認(rèn)識人際交往的關(guān)鍵
一、了解自己、洞悉他人
1. DISC測試
2. 人際特征分析
3. 了解一種激素：腎上腺素
4. 與不同特點(diǎn)的人交往的技巧
案例演練：你的老公經(jīng)常很晚回家，你怎么辦
規(guī)避：你在給自己挖坑嗎？
案例演練：小王跟你的關(guān)系似乎很好，但經(jīng)常讓你感覺他不講信用
規(guī)避：沉默，是失敗之母. 沉默，殺人于無形
二、挖掘人際溝通障礙的根源
1. 培養(yǎng)敏銳的觀察力
2. 發(fā)現(xiàn)對方的特質(zhì)
3. 不必隱藏自己的特質(zhì)
4. 溝通中的怪圈現(xiàn)象

第二講：情景演練
一、平行溝通
1. 平行溝通的要點(diǎn)
1）說明自己的談話目的“不是”什么，以消除敵意
2）說明自己的談話目的“是”什么，以建立相互信任
3）然后開始進(jìn)入“實質(zhì)性內(nèi)容”的對話
2. 平行溝通的案例演練
1）緊急采購：如何做，才能保證支撐部門才樂意為你全力以赴？
2）不當(dāng)加班：如何對待其他部門的不當(dāng)申請？即不違反制度有讓對方接受？
3）斜向指揮：如何應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的斜向工作安排，才能保證工作順利進(jìn)行？
4）創(chuàng)新推廣：一個好的創(chuàng)意，領(lǐng)導(dǎo)也支持，如何做才能保證快速推廣，并保證大家愿意執(zhí)行？
5）內(nèi)部招聘：如何協(xié)調(diào)關(guān)系人之間的關(guān)系，從而達(dá)到和諧
6）高效會議：如何召開跨部門會議
7）強(qiáng)勢對話：造成抵觸的案例
二、與上級溝通的案例演練
1. 與上級溝通的要點(diǎn)
1）避免傻瓜式回答
2）2個百分百
3）讓上級了解對你的期待
4）注意上級的不安全感
2. 與上級溝通的案例演練
1）駕馭型上級：如何與駕馭型領(lǐng)導(dǎo)溝通，并影響上級的
2）外行的上級：有效輔佐上級的案例
3）挑剔的上級：領(lǐng)導(dǎo)是完美型的，我們?nèi)绾螠?zhǔn)備才能確保工作有效開展？
4）善變的上級：領(lǐng)導(dǎo)善變，我們?nèi)绾闻浜喜拍苁构ぷ黜樌咝В?br/>5）平易近人的上級，我們?nèi)绾螠贤ú鸥行В?br/>6）如何向上級推薦新的創(chuàng)意的案例
7）如何向上級匯報工作的案例
三、與下級溝通的案例演練
1. 與下級溝通的要點(diǎn)
1）對事不對人
2）引導(dǎo)多于建議
3）啟發(fā)多于批評
4）避免先入為主
2. 與下級溝通的案例演練
1）面對下屬的耳語是非
2）下屬經(jīng)常犯錯怎么辦？
3）分解指標(biāo)如何做到公平公正
4）執(zhí)行制度中的情與法
5）如何處理員工的抱怨
6）員工越級報告的案例
7）新老員工不和諧的案例

第三講：案例演練的課后寶典
1. 平級溝通的寶典
2. 與上級溝通的寶典
3. 與下級溝通的寶典