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章蕓
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有效溝通 ——人際關系及有效表達技巧

主講老師:章蕓
發布時間:2023-08-18 14:50:29
課程領域:通用管理 溝通技巧
課程詳情:

課程目標:

掌握溝通的本質,系統性的理解溝通的重要性和溝通的關鍵。

提高工作效率,事半功倍的處理工作,學會贊美,學會拒絕。

改善人際關系,這門課教會你如何與人相處,如何交朋友,如何成為一個受人尊敬和喜愛的人。

如何從紛繁復雜的海量信息中獲得有價值的信息,讓你的思維和行事井井有條,落落大方

上下級之間,同事之間如何達成共識、形成統一思想,尋求雙贏和共贏。

課程對象:一線工作人員、在校大學生

課程時間:2天,6小時/天

課程大綱:

第一講:溝通的定義和內涵

一、溝通的定義

1.溝通的定義及三大要素

2.溝通的兩種方式

3.溝通的雙向性

4.溝通的三行為

二、溝通失敗的原因

三、高效溝通的三原則

四、溝通的基本步驟

1.事前準備

2.確認需求

3.闡述觀點

4.處理異議

5.達成協議

6.共同實施

第二講:有效溝通的基本技能——有效發送信息的技能

一、有效的信息發送技巧

1.選擇合適的發送形式

2.選擇合適的發送時間

3.選擇恰當的發送內容

4.選擇正確的發送對象

5.選擇恰當的信息發送地點

二、有效傾聽的技巧

1.有效傾聽的意義

2.有效傾聽的障礙

3.有效傾聽的四步驟

4.傾聽的五層次

5.有效傾聽的六原則

三、有效提問的技巧

四、恰當反饋的技巧

五、肢體語言的技巧

1.肢體語言概述

2.肢體語言溝通的基本方法

3.肢體語言溝通的原理及應用

第三講:有效溝通的技能——有效發送信息的技能

一、面談與訪談技巧

1.訪談概述—正式的面對面溝通的典型方式

2.如何進行良好的訪談

3.面談

二、電話溝通的技巧

1.撥打電話的技能

2.接聽電話的技能

3.控制通話的技能

4.正確結束通話的技能

第四講:演示與會議溝通技巧

一、公眾演示技巧

1.確定演示目標

2.了解聽眾

3.設置環境

4.規劃演示

5.做演示

6.面對錯誤

二、會議溝通技巧

1.會議的組織

2.做好參加會議的準備

3.有效的主持會議

4.積極的參加會議

第五講:人際風格溝通技巧

一、人際風格特征和溝通技巧

1.人際風格的四大種類——根據溝通中情感流露的多少及決策分析型——和藹型——表達型——支配型

2.溝通風格測評——認識自己,認識他人

1)老虎角色

2)孔雀角色

3)考拉角色

4)貓頭鷹角色

3.如何與不同溝通風格的人有效溝通

二、與領導溝通的技巧

1.向領導請示和匯報的要點

2.與各種性格領導溝通的技巧

3.說服領導的技巧

三、與下屬溝通的技巧

1.下達命令的技巧

2.批評部下的技巧

3.贊揚部下的技巧

四、與客戶溝通的技巧

1.溝通客戶的條件

2.溝通客戶中的服務技能

3.取悅客戶的六原則

練習與演練

模擬演練1:你是上司,安排員工去完成一項難度很大的工作,你如何溝通?

模擬演練2:你是下屬,如何說服領導讓你去做一項獨當一面的工作?

模擬演練3:你負責接待客戶,如何委婉的回復客戶要求降價30%的要求?

其他課程

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