中國(guó)有很自己的商業(yè)文化、商業(yè)規(guī)范、商業(yè)禮儀，如果不了解其中的邏輯，就會(huì)在一些在重要場(chǎng)合、面對(duì)關(guān)鍵人遇到下列困擾：

u 難以接近，不好揣摩

u 無話可說，無事可做

u 分寸深淺，紕漏細(xì)節(jié)

u 諱莫如深，難以預(yù)測(cè)

本課程重在提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員、客戶公關(guān)人員的知識(shí)層次、溝通技巧，幫助學(xué)員提升在客戶高層心目中的影響力。

【課程時(shí)間】1 天（6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)對(duì)象】業(yè)務(wù)總監(jiān)、大客戶總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理等

【培訓(xùn)目標(biāo)】

n 學(xué)習(xí)中國(guó)式客情關(guān)系維護(hù)，幫助業(yè)務(wù)人員強(qiáng)化與合作單位關(guān)鍵人策略性溝通能力

n 培養(yǎng)和優(yōu)化識(shí)別人心的方法，識(shí)別對(duì)方的愛好興趣，迅速拉近與別人的距離

n 拜訪、接待、活動(dòng)組織和宴請(qǐng)等場(chǎng)景的禮儀、話術(shù)，提升人際交往的信心和能力

【培訓(xùn)大綱】

n 中國(guó)式營(yíng)銷的特色

n 尊重傳統(tǒng)、保持傳統(tǒng)

n 熟人社會(huì)與關(guān)系格局

n 價(jià)值表達(dá)的隱含化

n 用善意換取善意

n 不對(duì)等的利益交換

n 面子和里子

n 道德良心的內(nèi)心約束

n 中國(guó)式營(yíng)銷的溝通方式與關(guān)系維護(hù)手段

n 信任與關(guān)系模型

n 借助共通的話題、愛好拉進(jìn)關(guān)系

n 通過日常的待人接物，建立信任關(guān)系

n 更深的了解客戶個(gè)性，展現(xiàn)其不為人知的另一面

n 需求冰山模型

n 創(chuàng)造話題，挖掘個(gè)性化需求

n 通過品鑒話題建立關(guān)系和深刻了解客戶

u 生活美學(xué)：菜肴、茶葉、居所、

u 藝術(shù)美學(xué)：書法、繪畫、瓷器、園林

u 西方美學(xué)：音樂、美術(shù)、雕塑、建筑

u 奢侈品：服飾、珠寶、洋酒、手表

u 客戶學(xué)習(xí)和了解的途徑、場(chǎng)所

u 客戶品味水準(zhǔn)：文盲級(jí)、常識(shí)級(jí)、鑒賞級(jí)、大師級(jí)

u 愛好水準(zhǔn)：葉公好龍、附庸風(fēng)雅、內(nèi)外兼修，知行合一

n 業(yè)務(wù)合作中的場(chǎng)景禮儀

n 不懂禮儀，人情世故變成人情事故

n 拜訪與接待的流程細(xì)節(jié)

n 引導(dǎo)參觀與會(huì)議安排

n 宴請(qǐng)招待與祝敬辭

n 禮物選取與饋贈(zèng)

n 場(chǎng)景練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

n 培訓(xùn)總結(jié)

n 問答