課程背景：
本課程將**四大篇章，高效溝通的原理、職場溝通技巧、職場溝通理念、人際風格溝通技巧，全方位的賦能職場人員（或管理者）溝通技能。
培訓對象：
全員
培訓時長：
2天
課程目標：
1、 了解溝通原理與重要性，**高效溝通提升執行力；
2、 掌握溝**程中三要素的合理應用，可以增加管理者溝通說服能力；
3、 正確的理解管理者角色定位；
4、 正確的理解同理心與情緒控制在溝通中的應用；
5、 掌握**引導技巧去了解對方需求，提升溝通能力；
6、 掌握職場溝通技巧之聆聽與套路；
7、 掌握職場溝通技巧之贊美與套路；
8、 正確理解溝通雙方當價值觀不一致時，應當使用肯定認同技巧提升相互之間溝通力；
9、 掌握職場溝通技巧之肯定認同與套路；
10、 掌握如何與領導溝通技巧“向上溝通”；
11、 掌握如何與下屬溝通技巧“向下溝通”；
12、 掌握如何與平級同事溝通技巧“平行溝通”；
13、 做為管理者如何培養出將軍的“十個步驟”；
14、 了解情商藝術；
15、 掌握如何與不同行為風格對象溝通。
課前準備：
1、 音響設備（含麥克風、音頻線用于播放授課中的視頻）
2、 投影與幕布（含投影鏈接電腦連接線）
3、 演講臺或課桌放置于講師前方；
4、 電源接線板置于講臺下，用于連接老師電腦電源。
5、 大白紙共計10張，紙膠貼或透明膠（方便撕的）每組一份；
6、 白板筆每組2只（紅色一支、黑色一只）；
7、 白板、白板筆（紅色1支＋黑色2支）、白板擦或大白紙書寫也可以；
8、 學員做筆記物料；
9、 準備A4紙若干（學員人數的三倍），授課前不用發給學員；
10、 課桌島嶼（魚骨）式擺放，公司可視情況分組，也可以由培訓師來之后分；
11、 講臺旁準備一張椅子或凳子；
12、 紙巾一盒（放置在講臺上）
現場布置：
課程大綱：
一、 高效溝通原理
1、 溝通的目的
2、 溝通的原則
3、 溝通的重要性
4、 溝通的原理圖與責任
5、 溝通的三要素
6、 三要素的應用
1) 文字準備原則，常用的口頭禪
2) 同理心的缺失
3) 職場模糊語言
4) 語音語調的應用與好處
5) 肢體動作的規范得體
6) 肢體動作的禁忌
二、 高效溝通技巧
1. 職場溝通技巧之引導藝術
引導藝術的兩種模式
l 開放式提問和封閉式提問
l 在溝**程中，了解他人所想，比什么都重要
2. 職場溝通技巧之聆聽與套路
l 聆聽技巧與應用
3. 職場溝通技巧之贊美與套路
l 贊美技巧中的三句經典語錄
4. 職場溝通技巧之肯定認同與套路
l 肯定認同技巧中的七句話
l 互動：職場溝通中價值觀不統一或統一時，肯定認同技巧話語的應用
5. 情商藝術
l 你認為情商是否重要？
l 什么叫做情商？
l 情商管理應用
三、 職場溝通理念
l 向上溝通
l 管理者的向下溝通
l 平行溝通
l 培養士兵到將軍的十個步驟
l 成為將軍的八個步驟
四、 人際風格（職場中）溝通技巧
l 正確理解五種類型下屬區別
l 自我性格測試（工具）
l 不同性格下屬心理與行為特征
l 表達型溝通技巧
l 支配型溝通技巧
l 完美型（挑剔型）溝通技巧
l 和平型（服從型）溝通技巧
