主講老師：
課程目標：
1、 正確理解互聯網時代市場營銷現狀與困惑；
2、 正確理解并做好市場營銷客戶分析；
3、 **大量的案例，以拓展學員營銷思維，了解營銷思維；
4、 了解商業模式的產業鏈，探索互聯網時代市場營銷運營模式與營銷策略；
5、 學習騰訊、阿里、滴滴、海底撈等優秀企業模式；
6、 學習互聯網時代常見的七大營銷策略與思維模式
7、 掌握線上渠道客戶有效開發；
8、 掌握利用營銷工具搞定關鍵人；
9、 樹立優質服務意識；
10、 正確理解決定客戶滿意度的兩個方面；
11、 掌握超越客戶滿意的三大策略；
12、 掌握面對客戶抱怨與投訴處理的五大步驟；
授課時長：
理論互動版：1天（6小時）不含學員出方案與老師點評
現場展示版：2天（12小時）
授課對象：營銷總監、營銷經理、營銷策劃、營銷人員
授課風格：
“演習與實戰的距離為零，課堂PK就是商場”這是一場有溫度、有深度、有情感的企業培訓
課程大綱：
**講：互聯網時代營銷市場現狀與客戶分析
一、 互聯網時代營銷市場現狀
二、 市場營銷客戶心中永恒不變的六問
三、 互聯網時代客戶五大類分析
四、 互聯網時代營銷策略七大落地方向
第二講：互聯網時代營銷策略與思維
一、 營銷思維的定義
二、 營銷策劃與思維六要素
三、 商業模式利益鏈
四、 營銷策略與思維之互聯網免費模式
五、 營銷策略與思維之誘釣模式
六、 營銷策略與思維之眾籌眾幫模式
七、 營銷策略與思維之連鎖復制模式
八、 營銷策略與思維之以優質服務打天下
九、 營銷策略與思維之直銷裂變洗腦模式
十、 營銷策略與思維之金融杠桿模式
第三講：客戶開發與搞定關鍵人工具的應用
一、 以微信營銷開發客戶與二次營銷
(一) 正確理解微信營銷客戶開發的**大障礙
(二) 專家級微信版面設計
(三) 專家級微信朋友圈版面設計
(四) 專家級微信朋友圈發送
(五) 高效發送時段
(六) 客戶維系中的定點推薦助力二銷
(七) 微信營銷在客戶維系中的應用
二、 抖音小視頻營銷
(一) 正確理解抖音在營銷中的應用
(二) 抖音拍攝五步法
三、 搞定關鍵人工具應用
(一) 麥凱66
(二) 黃金十問句
(三) 性格識別與分析
(四) 大客戶精準營銷BEIK工具
第四講：優質服務意識與客戶維系
一、 開篇案例
二、 認知服務
1. 客戶服務是什么？
2. 服務的四種形態與代表企業
3. 管理好上帝滿意度兩大要素
三、 超越客戶滿意的三大策略
1. 提高服務品質
2. 降低客戶期望值
3. 精神情感層面滿足
四、 抱怨處理技巧提升
u 抱怨與投訴的定義
u 抱怨與投訴的五大原因
五、 抱怨投訴處理五大步驟
u 案例分析
六、 銷售中的溝通技巧在客戶維系中的應用
七、 圖解：優質服務無處不在
#方案制作與展演（根據實際情況，一天版本為指定課后作業）
