一 課程背景
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中存在著一種藝術(shù)手法,通常稱之為情緒管理，情緒會積聚也會傳染，員工
的情緒與起源事件會影響到團隊的績效與滿意度。現(xiàn)代社會各方面都在飛速的發(fā)展,大大
加快人們的生活節(jié)奏和加大了競爭壓力,在壓力下企業(yè)員工的情緒也隨之波動,從而產(chǎn)生
各種問題,導(dǎo)致企業(yè)的競爭力受到削弱。了解情緒對于理解員工的行為有重要的價值。通
過把握員工的情緒變化進行合理的調(diào)整管理,對于促進員工和團隊的和諧發(fā)展起到至關(guān)重
要的作用。這個課程旨在提升管理者有效管理與激勵員工情緒的技能，掌握非物質(zhì)激勵
的心理學(xué)技巧，有助于提升員工和團隊的積極情緒，激勵員工最大限度的發(fā)揮人力資本
的效能。
二 課程收益：
技能目標：了解員工性格特點，快速識別員工情緒，用有效的技巧管理與
激勵。
企業(yè)目標：提高管理者柔性管理的能力，借助心理學(xué)的技巧在團隊中激發(fā)積極情緒的力
量，提升團隊凝聚力。
個人目標：提高自身管理情緒的能力，提升個人由內(nèi)而外的影響力。
三 課程推薦：
主要特點：立足于心理學(xué)的體驗式學(xué)習(xí)
案例指導(dǎo)：分析經(jīng)典個案。
四 課程過程：調(diào)研、溝通、計劃、實施、總結(jié)、回訪
五 課程大綱：（具體內(nèi)容根據(jù)實際情況定制）
（一）員工情緒與工作績效
1．情緒與工作
（1）情緒的五個維度
（2）工作中的情緒投入
2. 工作行為背后的情緒影響
（1）對比效應(yīng)
（2）錨定效應(yīng)
（3）評估模式
3. 員工情緒與工作績效
（1）工作任務(wù)對員工的情緒要求
（2）情緒對于理解員工行為的重要價值
（3）激勵員工情緒，可以提高工作績效
（二）引發(fā)員工情緒的原因
1．工作原因
（1）工作場所的物理環(huán)境
（2）工作性質(zhì)與行業(yè)特點
（3）工作場所心理環(huán)境
（4）工作事件
2．個人原因
（1）員工的性格與情緒表達
（2）員工的心理防御模式與情緒
（3）員工的動機與情緒

（三） 員工情緒管理流程
1．情緒管理的要素
（1）情緒產(chǎn)生的心理、生理特點
（2）情緒引起的行為反應(yīng)
（3）情緒管理的不可抗原則
(4)個性化的方法
自我實踐：我的情緒管理方法是什么？（由己及彼）
2. 員工情緒管理三部曲
（1）洞察：
通過員工的行為、語言、肢體等迅速覺察到員工的情緒
了解員工情緒的“過山車”
（2）回應(yīng)
建立接納與信任
評估員工需求
應(yīng)對員工抵觸
（3）調(diào)整
情緒調(diào)整的話術(shù)引導(dǎo)
問題解決的引導(dǎo)技巧
建設(shè)性的的反饋
3. 例外情況的處理
（1）
（四）非物質(zhì)激勵的心理學(xué)技術(shù)
1．彈壓用人
（1）恩壓
（2）信壓
（3）責壓
2.心理定格
（1）管理者的語言風格
（2）管理者的情緒模式
3.心理契約：員工期待與團隊的期待
4.提升團隊中的積極情緒
（1）工作中的小細節(jié)
（2）賞識與鼓勵